II. Động thỏi phỏt triển kinh doanh dịchvụ logistics của cụngty Sao
2.2.1 Cỏc lĩnh vực hoạt động
• Tư vấn và thiết kế hệ thống, thiế kế xõy dựng đề ỏn cung cấp cho khỏch hàng giải phỏp tổng thể về mạng cục bộ mạng diện rộng, thiết lập thụng tin điện tử.
• Phõn phối thiết bị phần cứng, mạng mỏy tớnh, Lan, Wan, theo yờu cầu của khỏch hàng, cung cấp mỏy chủ, hệ điều hành.
• Xõy dựng và tớch hợp cỏc hệ thống trờn cơ sở hội tụ õm thanh, hỡnh ảnh, dữ liệu nhiều chiều
• Bảo trỡ, bảo dưỡng mạng cho mạng cục bộ, mạng diện rộng, mỏy chủ… • Đào tạo chuyển giao cụng nghệ cho khỏch hàng, ứng dụng cơ bản sản
phẩm và hiệu qủa Internet.
tt loại dịch vụ số lượng
2003 2004 2005 2006 2007
1 nhúm dịch vụ thương mại 6 6 7 9 11
2 nhúm dịch vụ mạng 3 4 6 7 10
3 nhúm dịch vụ kỹ thuật 5 5 7 7 9
Qua bảng trờn ta nhận thấy hỡnh thức dịch vụ của cụng ty tăng theo hàng năm . chứng tỏ cụng ty quan tõm đến việc phỏt triển dịch vụ và đi kịp với xu thế cụng nghệ mới. đối với nhúm dịch mạng , khi hiện nay cụng nghệ khụng dõy đang trờn đà phỏt triển và được sử dụng rất rộng rói trờn thế giới thỡ cụng ty Sao Mai đó rất kịp thời cập nhật xu hướng này, từ năm 2004 cụng ty cung cấp them dịch vụ cài đặt , cung cấp thiết bị sử dụng mạng khụng dõy
2.2.2 Chớnh sỏch dịch vụ của cụng ty
Cỏc sản phẩm của cụng ty được tớnh như một sản phẩm hoàn chỉnh cỏc dịch vụ được bỏn ra phải tuõn thu cỏc quy định về giảm giỏ mà cụng ty ban hành và ghi nhận vào doanh số cụng ty.
Cỏc nhõn viờn kinh doanh cụng ty sẽ chào giỏ cỏc loại dịch vụ mà cụng ty thực hiện với khỏch hàng và giỏ dịch vụ phải thể hiện rừ ràng trong tất cả bảng bỏo giỏ, hồ sơ tư vấn
giỏ cỏc gúi dịch vụ của cụng ty khụng bao gồm phớ thuờ ngoài hay sử dụng nguồn nhõn lực của cỏc bờn thứ 3.
Giỏ của dịch vụ bảo hành khụng bao gồm chi phớ mua thiết bị dự phũng để thay thế khi hỏng húc
Giỏ dịch vụ tớnh trờn phần trăm của tổng giỏ vốn cỏc thiết bị trong hợp đồng Tuỳ theo yờu cầu của khỏch hàng đối với cỏc gúi dịch vụ mà chi phớ dịch vụ sẽ thay đổi theo cỏc yờu cầu của khỏch hàng
cỏc dịch vụ chủ yếu của cụng ty :
• Dịch vụ vận chuyển theo yờu cầu khỏch hàng
Nếu khỏch hàng yờu cầu được nhận hàng hoỏ tại nơi sử dụng, cụng ty nhận trỏch nhiệm vận chuyển đến tận địa điểm mà khỏch hàng yờu cầu. Hiện nay đõy là dịch vụ khụng thể thiếu vỡ khỏch hàng luụn muốn được phục vụ hoàn hảo.
• Dịch vụ triển khai hệ thống
Bao gồm dịch vụ lắp đặt thiết bị, cài đặt cấu hỡnh, điều hành và giỏm sỏt toàn bộ dự ỏn của khỏch hàng bao gồm cỏc dịch vụ:
- quản lý dự ỏn theo thiết kế - khảo sỏt vị trớ lắp đặt hệ thống
- lắp đặt phần cứng cài đặt cấu hỡnhvà hỗ trợ kỹ thuật trong việc nõng cấp cấu hỡnh của cỏc thiết bị
- thử nghiệm và nghiệm thu hệ thống, kiểm tra hệ thống đỳng theo yờu cầu kỹ thuật
- cung cấp hỗ trợ dự ỏn, kiểm tra tiến độ và giải quyết cỏc phỏt sinh • Dịch vụ bảo hành và cung cấp, thay thế thiểt bị
Cung cấp thiết bị tin học và thiết bị mạng của hóng Sam Sung, Mitsumi
Cụng ty đảm bảo cung cấp cỏc thiết bị để thay thế cới cỏc thiết bị được bảo hành gặp sự cố khụng thể khắc phục được trong một thời gian quy định sau khi nhận được thụng bỏo của khỏch hàng
Dịch vụ bảo hành và thay thế thiết bị đảm bảo hệ thống hoạt động liờn tục ngoài ra hệ thống cũn được tối ưu hoỏ khụng ngừng nhờ việc cụng ty cung cấp chế độ nõng cấp tớnh năng mới
Bảng số liệu doanh thu bỏn cỏc linh kiện mỏy tớnh của cụng ty Sao Mai từ 2005 đến 2007
2005 2006 2007
chỉ tiờu số lượng Giỏ( đồng) số
lượng Giỏ( đồng) số lượng Giỏ(đồng) keyboad 754 58506630 2490 193211550 4882 378790000 mouse 845 25720095 4786 145681054 9761 297124625 case 105 25962014 383 95797678 1514 378519371 tổng 110188739 434690282 1054433996
( nguồn cụng ty Sao Mai )
Qua bảng số liệu ta thấy số lượng lớnh kiện mỏy tớnh của cụng ty tăng dần qua cỏc năm, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, năm 2007 đỏnh dấu sự phỏt triển vượt bậc của cụng ty điều này thể hiện uy tớn, chất lượng sản phẩm của cụng ty Sao Mai với doanh số từ việc bỏn cỏc linh kiện chớnh là 1054433996 đồng, hiện tại cụng ty đang cú kế hoạch phỏt triển đại lý bỏn buụn, bỏn lẽ đa dạng húa sản phẩm về mẫu mó, kiểu dỏng chất lượng nhằm đỏp ứng tốt hơn nhu cầu người tiờu dựng
• Dịch vụ bảo trỡ, hỗ trợ kỹ thuật.
trong sưốt thời gian của dịchvụ này, khỏch hàng nhận được sự hỗ trợ của cụng ty về những vấn đề kỹ thuật xảy ra với hệ thống mỏy múc của họ
hỗ trợ xử lý từ xa cú thể là qua Mail, điện thoại hoặc qua Fax, số lần yờu cầu của khỏch hàng là khụng hạn chế trong suốt thời gian dịch vụ sau khi nhận được yờu cầu của khỏch hàng nhõn viờn cụng ty sẽ đỏp ứng
cụng ty sẽ hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ, bảo trỡ kỹ thuật nhõn viờn kỹ thuật sẽ kiểm tra thực hiện định kỳ cho hệ thống của khỏch hàng nhằm giảm thiểu cỏc sự cố cú thể xảy ra, đảm bảo hệ thống vận hành tốt
chỉ tiờu 2005 2006 2007 giỏ trị tỷ trong % giỏ trị tỷ trọng % giỏ trị tỷ trọng % doanh thu bỏn buụn 49706140 45,11 310803551.6 71,5 709423193 67,28 doanh thu bỏn lẻ 60482599 54,89 123886730.4 28,5 345010803 32,72
tổng 110188739 100% 434690282 100% 1054433996 100%
Sơ đồ cơ cấu doanh thu bỏn hàng:
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2005 2006 2007 bỏn lẻ bỏn buụn
Năm 2005 tỷ trọng doanh thu bỏn buụn chiếm 45.11% bỏn lẻ 54.89% năm 2005 hoạt động bỏn lẻ của cụng ty cao hơn do khỏch hang chủ yếu là người tiờu dựng cỏ nhõn , năm 2006 thỡ cụng ty bỏn chủ yếu cho cỏc đại lý , bỏn với sổ lượng lớn và năm 2007 trờn thị trường Hà Nội cú nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phần cỳng đó cạnh tranh với cụng ty nhưng điều này khụng làm giảm doanh thu bỏn hàng của cụng ty, nhưng bỏn buụn giảm hơn so với năm 2006, bỏn lẻ tăng lờn
Doanh thu từ hoạt dộng dịch vụ của cụng ty Sao Mai
Kết quả hoạt động dịch vụ qua cỏc năm:
( đơn vi: vnđ đồng)
chỉ tiờu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007
dịch vụ bảo hành, triển khai hệ thống,
bảo trỡ hỗ trợ kỹ thuật 41914179 136178573 7901768565