của Cụng ty Cổ phần Thương mại và vận tải quục tế Chõu Giang.
- Thứ nhất: Đầu tư vốn để hiện đại hoỏ cỏc trang thiết bị phục vụ cụng tỏc quản lý của cụng ty (cũng như phương tiện giao nhận vận tải hàng hoỏ)
Để cú thể đạt kết quả cao trong kinh doanh, nõng cao chất lượng dịch vụ từ đú mở rộng thị phần thỡ cụng ty cần phải trang bị thờm cỏc phương tiện thụng tin liờn lạc được nối mạng quốc tế cho cỏc phũng ban, cú khi cú những việc cần thiết khỏch hàng gọi điện đến cụng ty nhưng lại phải chờ đợi vỡ mỏy bận hay bất cứ nguyờn nhõn nào khỏc, làm trỡ hoón cụng việc đú. Cỏc nhõn viờn hoạt động di động nhiều bờn ngoài thị trường cũng phải được trang bị để tiện liờn lạc những khi cú việc đột xuất. Nếu vậy nhất định sẽ nõng cao được chất lượng dịch vụ giao nhận từ đú nõng cao được thị phần của cụng ty.
- Thứ hai: Đầu tư xõy dựng hệ thống kho bói, cũng như phương tiện phục vụ hoạt động giao nhận hàng hoỏ
+ Về phương tiện: Một nguyờn nhõn dẫn đến hiệu quả khụng cao của cụng ty là cụng ty chưa cú cỏc phương tiện như xe nõng hàng, xe container,
hóng tàu chuyờn chở, múc kộo… Việc cụng ty vẫn chưa cú phương tiện riờng của cụng ty nờn viờc thiếu cỏc phương tiện này gõy khú khăn, chậm trễ trong hoạt động giao nhận hàng hoỏ. Vỡ vậy cần phải cú những phương ỏn cụ thể để cú thể khỏc phục những kho khăn đang gặp phải để cú thể giao nhận hàng húa đươc kịp thời.
+ Về kho bói: Cho đến nay, cụng ty vẫn chưa xõy dựng được một kho bói nào để lưu kho, bảo quản hàng hoỏ những khi hàng hoỏ chưa được giao hay nhận cho người được giao hay người được nhận mà cụng ty vẫn hoàn toàn phải đi thuờ cỏc kho bói của cỏc doanh nghiệp khỏc, làm tăng chi phớ và cú thể khụng đảm bảo được chất lượng, trạng thỏi ban đầu của hàng hoỏ. Với sự phỏt triển này của cụng ty, trong thời gian tới khối lượng hàng hoỏ giao nhận sẽ tăng rất nhiều, sẽ càng khú khăn đối với cụng ty. Do đú, cụng ty phải nhanh chúng xõy dựng kho bói nhằm phục vụ khỏch hàng được tốt nhất.
- Thứ ba: Hạn chế tối đa sự ảnh hưởng của tớnh thời vụ, tạo thế chủ động trong hoạt động cho cụng ty. Đặc thự của hoạt động giao nhận hàng hoỏ quốc tế là hoạt động phụ trợ của thị trờng xuất nhập khẩu. Hoạt động giao nhận hàng hoỏ của cỏc doanh nghiệp trong cựng lĩnh vực núi chung và của cụng ty Cụng ty Cổ phần Thương mại và vận tải quục tế Chõu Giang núi riờng thường chỉ diễn ra sụi nổi vào những thỏng cuối năm, nhưng điều đú khụng cú nghĩa là những thỏng đầu năm lại khụng cú hàng hoỏ xuất nhập khẩu cần giao nhận, bởi cũn cú những hợp đồng được lưu lại qua cỏc năm. Vỡ vậy nếu biết vận dụng những biện phỏp một cỏch triệt để và khộo lộo thỡ cụng ty vẫn cú thể khai thỏc tốt thị trường. Cỏc biện phỏp cú thể đưa ra là:
Thứ nhất, giảm giỏ trong thời gian cú ớt khỏch. Trong lĩnh vực giao nhận hàng hoỏ quốc tế, một yếu tố quan trọng quyết định nhất đú là chất lượng dịch vụ của nú nhưng một yếu tố nữa cũng khụng kộm phần quan
trọng, mà thậm chớ cũn gõy sự chỳ ý, suy nghĩ và đi đến quyết định của khỏch hàng là lựa chọn cụng ty này hay cụng ty khỏc, đú chớnh là giỏ cả. Do đú trong thời kỳ ớt khỏch cụng ty nờn giảm giỏ để thu hỳt khỏch hàng đến với cụng ty mỡnh, đồng thời sẽ phõn phối cụng việc đều đặn trong suốt cả năm mà khụng gõy ựn tắc vào cuối năm, trong khi đú lại thiếu việc làm cho nhõn viờn vào đầu năm. Tuy nhiờn, cụng ty cần cõn nhắc kỹ khi đưa ra mức giỏ khuyến mại, bởi cỏc đối thủ cạnh tranh cũng cú thể giảm tới mức giỏ thấp hơn của cụng ty gõy nờn tỡnh trạng chạy đua về giỏ cả.
Thứ hai, khuyến mại cho khỏch hàng những dịch vụ tư vấn nhỏ cú liờn quan đến hoạt động giao nhận hàng hoỏ đú. Cỏc dịch vụ đú cú thể là:
o Tư vấn cho khỏch hàng về tỡnh hỡnh cạnh tranh trờn thị trường, tỡnh hỡnh hoạt động ngoại thương, luật phỏp quốc tế.
o Tư vấn cho khỏch hàng những hóng chuyờn chở cú uy tớn.
o Tư vấn về cỏc tuyến đường vận tải hợp lý, những thủ tục cần thiết để hàng hoỏ được thụng quan dễ dàng hơn.
o Trong phạm vi cú thể, nờn đưa ra một số mối lợi vật chất khỏc như bảo hiểm hàng hoỏ trong quỏ trỡnh vận tải từ địa điểm tập kết hàng hoỏ của khỏch hàng tới cảng hay sõn bay, miễn phớ lưu kho một số ngày quỏ hạn nhất định dài hơn so với quy định thường lệ.
- Thứ tư: Mở rộng thị trường cho cụng ty Mở rộng thị trường cú 2 cỏch:
+ Mở rộng thị trường theo chiều rộng:
Tức là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý. Tớnh đến nay, thị trường hoạt động giao nhận của cụng ty đó cú ở tất cả cỏc chõu lục. Tuy nhiờn vẫn cũn một số thị trường rất giàu tiềm năng mà cụng ty vẫn chưa tập trung khai
thỏc và thõm nhập như thị trường Chõu Phi, Nam Mỹ, Trung Đụng và Bắc Âu…
Để cú thể khai thỏc và thõm nhập cỏc thị trường mới này, cụng ty cú thể:
o Liờn doanh, liờn kết với cỏc doanh nghiệp giao nhận nước ngoài đó quen thuộc với một thị trường mà cụng ty khỏc ở trong nước chưa khai thỏc được để tranh thủ chen chõn vào thị trường đú.
o Thụng qua hiệp hội giao nhận vận tải.
o Đưa cỏn bộ đi tham quan, trao đổi để học hỏi cỏc kinh nghiệm và tận dụng cơ hội cho cụng ty.
+ Mở rộng thị trường theo chiều sõu:
Tức là đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh dịch vụ kinh doanh của cụng ty nhưng vẫn trong phạm vi địa lý đú. Mục tiờu của kiểu mở rộng thị trường theo chiều sõu là nhằm gia tăng số lượng khỏch hàng, tăng doanh thu, thị phần và khai thỏc triệt để thị trường hiện cú, giảm rủi ro… Để cú thể đạt được kết quả tốt khi mở rộng thị trường theo chiều sõu, cụng ty nờn:
o Chỳ trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng lẻ.
o Kết hợp giao nhận vận tải trong nước với giao nhận vận tải quốc tộ. - Thứ năm: Xõy dựng một chiến lược Marketing phự hợp để thu hỳt khỏch hàng và để thõm nhập, khai thỏc và chiếm lĩnh cỏc thị trường tiềm năng
Trong tỡnh trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cụng tỏc tiếp thị phải được xem là hoạt động được ưu tiờn hàng đầu trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoỏ quốc tế. Để cụng tỏc marketing tiến hành một cỏch khoa học, cú quy củ và hiệu quả, nhất thiờt doanh nghiệp phải cú một bộ phận chuyờn
làm cụng tỏc này. Mặc dự, cụng ty đó cú phũng ban riờng đảm nhận cụng việc này nhưng phải luụn nõng cao trỡnh độ, nghiệp vụ chuyờn mụn cho cỏc nhõn viờn để cú thể đảm nhận tốt cụng việc của cụng ty.
+ Chiến lược Marketing để thu hỳt khỏch hàng: Cú thể sử dụng cỏc cỏch sau:
o Tăng cường quảng cỏo, giới thiệu về cụng ty cũng như cỏc dịch vụ mà cụng ty kinh doanh phục vụ khỏch hàng, cựng cỏc mối lợi mà khỏch hàng được hưởng khi lựa chọn cụng ty. Cụng ty cú thể quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, thụng qua cỏc Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế, qua cỏc đối tỏc liờn doanh và biờn phỏp tụt nhất là thụng qua chớnh cỏc khỏch hàng của cụng ty, bởi người Việt Nam từ xưa đó nhiều cỏch truyền đạt thụnh tin rất nhanh như truyền miệng nhau từ người này đến người khỏc rất nhanh và hiệu quả.
o Tăng cường cỏc dịch vụ làm nhiệm vụ tư vấn và dịch vụ phụ trợ để khuyến khớch khỏch hàng đến với cụng ty. Cụng ty cú thể ưu tiờn cho những khỏch hàng quen thõn, cú thể đưa ra mức giỏ ưu đói trong thời kỳ ớt khỏch, cú thể tư vấn miễn phớ cho khỏch hàng về cỏc vấn đề liờn quan đến hoạt động giao nhận hàng hoỏ quốc tế của họ…
+ Chiến lược Marketing để khai thỏc, thõm nhập và chiếm lĩnh thị trường tiềm năng: Với chiến lược Marketing kiểu này, cụng ty cú thể tiến hành theo phương thức:
o Tự thõm nhập
- Thứ sỏu: Tăng cường và thậm chớ cú thể đổi mới phương thức quản lý của cụng ty sao cho phự hợp với cơ cấu bộ mỏy tổ chức của cụng ty và chiến lược kinh doanh trờn thị trường
Sau 12 năm hoạt động kinh doanh, cụng ty đó đạt được những hiệu quả tương đối tốt với mụ hỡnh và cỏch quản lý như hiện nay. Nhưng để đạt hiệu quả cao hơn nữa cụng ty cần phẩi tớch cực tăng cường, tớch cực quản lý cỏc bộ phận, phũng ban của cụng ty sao cho phự hợp với tỡnh hỡnh thị trường giao nhận hàng hoỏ quốc tế, thậm chớ cú thể cụng ty phải thay đổi cả cơ cấu bộ mỏy cụng ty và cỏch quản lý khi cơ cấu và bộ mỏy cũ khụng cũn khả năng hoạt động hiệu quả như trước nữa.
-Thứ bảy: Khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ, xõy dựng một hỡnh ảnh tốt của cụng ty để tạo niềm tin, giữ vững sự tớn nhiệm của khỏch hàng, luụn coi “khỏch hàng là thượng đế”
Trong đàm phỏn để lựa chọn hóng vận tải, chuyờn chở hàng hoỏ hay lựa chọn bất ký loại dịch vụ nào cú liờn quan đến hoạt động xuất nhập khẩu thỡ đối tỏc thường yờu cầu lựa chọn cỏc nhà cung cấp dịch vụ lớn cú uy tớn vỡ chất lượng cung cấp dịch vụ cú ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ rủi ro trong hoạt động xuất nhập khẩu của đối tỏc. Do đú, yờu cầu cụng ty cần:
+ Khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khỏch hàng của cụng ty:
Một đặc điểm khỏc biệt của hoạt động giao nhận hàng hoỏ là việc đỏnh giỏ chất lượng của nú so với cỏc loại hỡnh dịch vụ khỏc ở chỗ, chất lượng dịch vụ của hoạt động giao nhận được thể hiện ở khoảng thời gian giao nhận được rỳt ngắn, hàng hoỏ đảm bảo an toàn như ban đầu và phải giao đỳng người được nhận. Nhỡn chung, chất lượng của dịch vụ của cụng ty đó cú sự phỏt triển nhưng so với cỏc cụng ty, doanh nghiệp khỏc thỡ vẫn cũn ở mức độ hạn
chế. Vỡ vậy, để cú thể nõng cao chất lượng của loại hỡnh dịch vụ tương đối phức tạp này, nhất thiết cụng ty phải bỏ thời gian và cụng sức để nghiờn cứu, tạo ra một hệ thống cỏc chỉ tiờu cú tớnh định lượng để theo dừi ảnh hưởng của dịch vụ tới hoạt động kinh doanh khỏch hàng, tới số lượng khỏch hàng được thu hỳt đến với cụng ty… Cụng ty cũng cú thể dựa trờn ý kiến của khỏch hàng thu thập qua phương thức điều tra xó hội học để làm cơ sở xõy dựng cỏc chỉ tiờu núi trờn.
+ Xõy dựng hỡnh ảnh tốt của cụng ty, tạo niềm tin, giữ vững sự tớn nhiệm của khỏch hàng:
Khi chất lượng dịch vụ (thời gian, chi phớ, an toàn) phục vụ khỏch hàng tốt là đó tự xõy dựng cho cụng ty một hỡnh ảnh tốt trong con mắt của khỏch hàng. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng phải đặc biệt quan tõm tới vấn đề cú thể xảy ra tranh chấp khụng đỏng cú, khi tranh chấp xảy ra giữa cụng ty và khỏch hàng thỡ uy tớn cụng ty sẽ khụng cũn, mà thậm chớ là chịu tai tiếng xấu lõu dài, và ảnh hưởng tới cỏc khỏch hàng khỏc. Cỏc tranh chấp thường xảy ra là việc thực hiện cỏc điều khoản hợp đồng, cú rủi ro xảy ra… Vỡ vậy, để hạn chế tối đa việc xảy ra cỏc tranh chấp đú, cụng ty cần cú cỏc biện phỏp cụ thể như sau:
o Giải thớch rừ cỏc điều khoản của hợp đồng, nghĩa vụ và trỏch nhiệm của cỏc bờn khi ký hợp đồng.
o Tư vấn cho khỏch hàng về vấn đề mua bảo hiểm cho hàng hoỏ đề phũng khi gặp rủi ro bất khả khỏng trong quỏ trỡnh thực hiện hợp đồng.
o Để giữ uy tớn, cụng ty cũng phải nỗ lực thực hiện đỳng cam kết của hợp đồng, đỳng tiến độ kể cả trong trường hợp cụng ty thực sự gặp khú khăn trong việc thực hiện hợp đồng đú.
- Thứ tỏm: Bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn của cụng ty
Trong bất kỳ một tổ chức nào nếu coi trong nhõn tố con người và đặt con người ở vị trớ trung tõm thỡ xỏc suất thành cụng của cụng ty trờn thị trường là phần lớn, chất lượng dịch vụ tăng dẫn đến hỡnh ảnh, uy tớn của cụng ty tăng từ đú thu hỳt được nhiều khỏch hàng vỡ vậy thị trường của cụng ty được mở rộng. Thụng thường cỏc sai sút của cỏn bộ kinh doanh bắt nguồn từ hai nguyờn nhõn chớnh: do hạn chế về trỡnh độ nghiệp vụ nờn khụng đủ khả năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, hoặc do tư tưởng nhận thức chưa đỳng nờn thiếu trỏch nhiệm trong khi làm nhiệm vụ. Do vậy, cả hai mặt nõng cao trỡnh độ lẫn tăng cường giỏo dục tư tưởng, nhận thức cho cỏn bộ nhõn viờn đều phải được quan tõm đỳng mức và đầy đủ.
+ Bồi dưỡng, đào tạo nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ chuyờn mụn cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn trong cụng ty:
Hoạt động giao nhận hàng hoỏ quốc tế rất phức tạp, nú liờn quan đến nhiều lĩnh vực: luật phỏp, hải quan, thương mại, tài chớnh, ngoại ngữ… Cho nờn dự là một sai sút nhỏ cũng gõy ra nhiều tổn thất rất lớn, làm giảm hiệu quả kinh doanh của cụng ty. Do vậy ngoài việc thành thạo về ngoại ngữ, thủ tục về luật lệ, tập tục của cỏc nước bạn hàng, cụng ty cần nõng cao nghiệp vụ chuyờn mụn cho đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn của mỡnh.
o Tổ chức thường xuyờn cỏc khoỏ học đào tạo và bồi dưỡng cơ bản nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, phỏp luật… cho cỏn bộ cụng ty.
o Gửi cỏn bộ ra nước ngoài học hỏi và trao đổi nghiệp vụ với cỏc đối tỏc nước ngoài.
o Nhõn viờn phải được đào tạo và phỏt triển cỏc kĩ năng cơ bản như: sự hiểu biờt về cụng việc kinh doanh và cỏi đớch của cụng ty cần đạt được, hiểu biết về khỏch hàng và thị trường của cụng ty…
+ Nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty:
Cỏn bộ nhõn viờn phải được giỏo dục cú tinh thần trỏch nhiệm cao đối với hàng hoỏ, coi đú như là hàng hoỏ của mỡnh. Trong mọi trường hợp đều phải làm tốt cụng việc thuộc phạm vi trỏch nhiệm của mỡnh. Ngay cả trong trường hợp khụng thuộc phạm vi trỏch nhiệm của mỡnh nhưng thấy cú sai sút về nghiệp vụ, nguy cơ tổn thất xảy ra đối với hàng hoỏ thỡ cũng phải cú trỏch nhiệm ngăn chặn, bảo vệ và thụng bỏo ngay cho chủ hàng. Cú như vậy mới tạo được niềm tin của khỏch hàng đối với cụng ty.
Để nõng cao tinh thần trỏch nhiệm của cỏn bộ nhõn viờn, cụng ty phải xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch thưởng, phạt cụng bằng và cụng khai về tinh thần trỏch nhiệm để mọi người phải tuõn theo và cũng là động lực thỳc đẩy mọi người làm việc đạt hiệu quả cao hơn.