III Giải phỏp phỏt triển thị trường bảo hiểm phi nhõn thọViệt Nam
3. Giải phỏp từ phớa cỏc doanh ngiệp kinh doanh bảo hiểm
3.2 Xõy dựng văn húa phục vụ khỏch hàng
Thực tế cho thấy nhiều cụng ty bảo hiểm phi nhõn thọ đặc biệt là cỏc cụng ty trong nước khi ký được hợp đồng đa số là dựa trờn mối quan hệ, quen biết chứ chưa đi sõu vào khai thỏc khỏch hàng thực sự, chưa xõy dựng được văn húa phục vụ khỏch hàng, trong khi cỏc cụng ty nước ngoài với văn húa từ cụng ty mẹ, đang phỏt triển nú rất nhanh và rất thành cụng tại Việt Nam. Cỏc cụng ty nước ngoài chuẩn húa được mọi quy trỡnh cụng việc, tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng khi cú thắc mắc, khi thanh toỏn phớ bảo hiểm, khi yờu cầu thụng tin, khi yờu cầu bồi thường … Ngược lại, cỏc cụng ty trong nước mặc dự hiểu được tầm quan trọng của cỏc quy trỡnh này, lại chưa cú một chiến lược phự hợp và một kế hoạch hành động để thực hiện điều đú. Cỏc cụng ty nước ngoài yờu cầu nhõn viờn của mỡnh làm theo những quy định cụ thể khi phục vụ khỏch hàng cũn cỏc cụng ty trong nước lại phụ thuộc vào sự năng động của cỏc cỏ nhõn nhõn viờn trong việc phục vụ khỏch hàng. Điều này cũng gõy ra một số vấn đề, bởi khụng phải mọi nhõn viờn nào cũng năng động như nhau khi làm việc với khỏch hàng. Do đú, nếu nhõn viờn nào đú khụng năng động, sẽ khụng cú cơ chế để buộc họ phải tuõn theo và việc chăm súc khỏch hàng sẽ khụng được đảm bảo.
Do đú cỏc cụng ty cần nõng cấp hệ thống và chương trỡnh đào tạo của mỡnh nhằm cũng cấp tốt hơn dịch vụ chăm súc khỏch hàng. Nhõn viờn bỏn hàng cú thể hỗ trợ rất tốt khỏch hàng, nhưng như thế vẫn chưa đủ. Cỏc cụng ty cần phải đạt mỡnh vào vị trớ của khỏch hàng để đỏnh giỏ phương thức
KHểA LUẬN TỐT NGHIỆP Tạ Thị Quỳnh Nhung – Lớp
Anh 5 K41B
95
phục vụ khỏch hàng của mỡnh nhằm xỏc định những khõu cần phải cải thiện hơn nữa. Mục tiờu khụng phải phục vụ tốt khỏch hàng mà là ngày càng nõng cao hiệu quả cụng việc.