Bên cạnh hoạt động phát hành thẻ, hoạt động thanh toán thẻ cũng được ngân hàng chú trọng phát triển, nhằm phục vụ một cách tốt nhất việc sử dụng thẻ của khách hàng, đem lại niềm tin về chất lượng thẻ cũng như chất lượng phục vụ của ngân hàng đối với khách hàng.
Hiện tại NHTMCP Kỹ Thương đang chấp nhận thanh toán các loại thẻ mang thương hiệu Techcombank và làm đại lý thanh toán cho các loại thẻ mang thương hiệu Connect 24 và năm loại thẻ quốc tế là Visa Card, Master Card, Amex, JCB, Dinner Club.
Đa dạng trong hoạt động phát hành thẻ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng không chỉ là mục tiêu hàng đầu của Techcombank, Techcombank còn rất quan tâm đến hoạt động thanh toán thẻ đối với khách hàng nhằm giúp khách hàng cảm thấy được sự hài lòng, thoải mái khi sử dụng dịch vụ thẻ của Techcombank
Do sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý thanh toán thẻ, sự kết nối giữa hai hệ thống quản lý của Techcombank và Vietcombank nói riêng và trong liên minh thẻ nói chung đã tạo ra sự thanh toán rất thuận lợi cho khách hàng. Các giao dịch được xử lý tự động, đảm bảo an toàn, chính xác, kịp thời cho các chủ thể tham gia trong thanh toán thẻ.
Một số kết quả đạt được trong hoạt động thanh toán thẻ trong thời gian qua của Techcombank:
Bảng 2.6: Tình hình giao dịch thẻ của Techcombank qua các năm
Năm 2005 2006 2007
Số lượng giao dịch (lượt)
Số tiền giao dịch (VNĐ)
611.962.864.663 671.349.370.000 755.880.257.000
(Nguồn: Báo cáo tình hình kinh doanh thẻ của Trung tâm thẻ Techcombank)
Qua bảng tổng kết tình hình giao dịch thẻ của Techcombank ở trên, có thể nhận thấy được tình hình tăng trưởng về số lượng giao dịch và giá trị giao dịch qua các năm. Năm 2007 là năm thành công trong hoạt động phát hành thẻ Techcombank Visa, do vậy đã góp phần làm tăng số lượng giao dịch thẻ cũng như giá trị giao dịch. Tính đến 31/12/2007, số lượng giao dịch thẻ đạt 824.135 lượt, tăng 1,24 lần so với năm 2006 và 1,54 lần so với năm 2005. Giá trị giao dịch năm 2007 đạt 755.880.257.000 VNĐ, tăng 1,13 lần so với năm 2005 và 1,24 lần so với năm 2005.
Giao dịch thẻ qua các năm tăng không chỉ thể hiện xu thế không dùng tiền mặt ngày càng được người dân ưa dùng, mặt khác nó còn thể hiện uy tín của ngân hàng trong hoạt động thanh toán, khách hàng yên tâm và hài lòng với dịch vụ thẻ của ngân hàng. Giao dịch qua thẻ là giao dịch an toàn và tiện lợi, đảm bảo chu chuyển vốn nhanh chóng, chính xác, đáp ứng tốt nhu cầu trong thanh toán của người dân.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng tham gia hoạt động trong lĩnh vực thẻ như hiện nay, NHTMCP Kỹ Thương luôn luôn nỗ lực nhằm gia tăng thị phần thẻ của mình. Cùng với việc phát triển các sản phẩm thẻ, NHTMCP Kỹ Thương đang tiếp tục mở rộng hệ thống kênh phân phối bằng cách tăng thêm số lượng ĐVCNT và số lượng máy ATM, hơn thế nữa, với 42 ngân hàng liên minh, khách hàng sẽ dễ dàng thanh toán mọi lúc, mọi nơi, nên việc sử dụng thẻ của ngân hàng sẽ rất thuận tiện.
Hoạt động của hệ thống ATM được triển khai mạnh mẽ, đáp ứng được nhu cầu rút tiền mọi lúc, mọi nơi của khách hàng. Tính đến năm 2007, tổng số máy ATM được Techcombank lắp đặt đạt 156 máy (gần 200 máy), được xếp vào danh sách 10 ngân hàng thương mại có số lượng máy ATM lớn nhất cả nước (đứng đầu là VCB
với 890 máy). Số lượng máy năm 2007 tăng 58 máy so với năm 2006 và tăng 117 máy so với năm 2005.
Bảng 2.7: Số lượng máy ATM của Techcombank
Năm 2005 2006 2007 2008
Số máy ATM 39 98 156 309
(Báo cáo của Trung tâm thẻ và thông báo của Techcombank)
Hiện nay, số lượng các máy ATM của ngân hàng được triển khai lắp đặt tại hầu hết các tỉnh, thành phố trên khắp cả nước, phục vụ khách hàng 24/24h, đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Các ngân hàng Vietcombank, BIDV, Agribank, DongA Bank là những ngân hàng đi đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ. do vậy sản phẩm thẻ của các ngân hàng đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường thẻ, số lượng máy ATM của các ngân hàng đấy chiếm số lượng lớn là điều dễ hiểu. Với vị trí là ngân hàng đi sau trong hoạt động kinh doanh thẻ, Techcombank đã nỗ lực hết mình nhằm thu hút khách hàng bằng việc triển khai nhanh chóng hệ thống máy ATM phục vụ các khách hàng của Techcombank. Đến nay, Techcombank đã đứng trong top 10 ngân hàng có số lượng máy ATM lớn nhất. Đây là thành công rất đáng ghi nhận của Techcombank.
Bên cạnh việc gia tăng số lượng máy ATM phục vụ khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng, Techcombank cũng đẩy mạnh việc mở rộng số lượng điểm chấp nhận thanh toán thẻ.
Bảng 2.8: Số lượng máy POS của Techcombank
Năm 2004 2005 2006 2007 2008
Số máy POS 282 1.379 2.319 2.703 2.880
(Nguồn:Báo cáo của Trung tâm thẻ và thông báo của Techcombank)
Xu thế thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng, người dân đã nhận thấy được tiện ích của việc thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ bằng thẻ thay thì sử
dụng tiền mặt. Nắm bắt được xu thế đó, Tehcombank đã rất chú trọng việc mở rộng hệ thống máy POS để phục vụ cho nhu cầu của khách hàng. Số lượng máy POS tăng nhanh trong những năm qua, nếu năm 2005 số máy POS chỉ đạt 1378 máy thì đến năm 2007, số máy POS đã tăng xấp xỉ 2,2 lần đạt con số 3000 máy.
Như vậy, ta có thể thấy nỗ lực rất lớn của Techcombank trong việc triển khai hệ thống thanh toán thẻ nhằm phục vụ một cách tốt nhất đối với khách hàng của Techcombank. So với những năm trước thì trong năm 2007 số lượng máy ATM và POS được triển khai rộng rãi, đẩy mạnh hoạt động thanh toán qua thẻ, gia tăng số lượng giao dịch thẻ.
2.3.2. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến:
NHTMCP Kỹ Thương đã triển khai hệ thống ngân hàng lõi corebanking tối tân mang tên Globus của Temenos (Thụy Sĩ) từ cuối năm 2003 và đã nâng cấp lên phiên bản mới nhất T24.R6 từ tháng 3-2007. Trên nền công nghệ hiện đại này, Techcombank đã phát triển được rất nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, giàu tính công nghệ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm hiện đại và tiện lợi.
Những ứng dụng về mặt công nghệ của Techcombank mới đây đã được Financial Insights của IDC-IDG công nhận và trao tặng giải thưởng Sáng tạo trong hoạt động phát triển thị trường. Ngoài ra, Techcombank cũng vừa được VCCI và Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn trao giải Thương hiệu mạnh Việt Nam 2006, ghi nhận vị thế của Techcombank trên thị trường Việt Nam và trong tâm trí khách hàng.