S ales dịch vụ sửa chữa
3.2.1 Nhúm giải phỏp về nghiệp vụ vận tải.
Tiếp nhận yờu cầu khỏch hàng: Khõu tiếp nhận yờu cầu khỏch hàng là khõu đầu tiờn trong cỏc bước tiến hành dịch vụ chuyờn chở tại cụng ty. Vỡ vậy khõu này rất quan trọng cần phải cú một đội ngũ nhõn viờn thớch hợp, cú chuyờn mụn nghiệp vụ cao để làm cụng việc này. Hiện nay tại cụng ty đội ngũ tiếp nhận yờu cầu khỏch hàng cũn ớt, hơn nữa cựng một lỳc họ thực hiện nhiều cụng việc khỏc nhau nờn việc tiếp nhận yờu cầu khỏch hàng chưa thực sự cú hiệu quả. Vỡ vậy, trong năm tới cụng ty cần phải tổ chức đào tạo huấn luyện nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏc nhõn viờn đồng thời nờn thành lập một bộ phận đảm nhiệm cụng việc này.
Tiếp nhận hàng.
Nghiệp vụ giao nhận là rất quan trọng. Để tiếp nhận hàng tại cảng đi thỡ cần phải cú những phương tiện đường bộ để vận chuyển hàng hoỏ từ địa điểm ban đầu của hàng hoỏ đến cảng đi. Nhiều cụng ty khụng cú xe vận chuyển nờn phải thuờ làm cho cỏc cụng ty này khụng được chủ động. Như vậy, trong thời gian tới cụng ty cần đầu tư thờm một số xe vận tải để phục vụ cụng việc này.
Ngoài ra, cỏc thủ tục trong việc nhận hàng cũng cần phải được chuyờn mụn hoỏ cho một bộ phận để tối thiểu hoỏ chi phớ, thời gian cũng như nõng cao hiệu quả. Cần chỳ ý đến việc cấp vận đơn đó nhận hàng để xếp cho khỏch hàng.
Sau khi nhận hàng, cụng ty đúng gúi hàng hoỏ ( trừ phi việc này do người gửi hàng làm trước khi giao hàng cho người giao nhận) cần tớnh đến tuyến đường, bản chất của hàng hoỏ và những luật lệ ỏp dụng.
Tại cụng ty, những mỏy múc thiết bị vẫn cũn lạc hậu nờn việc bốc xếp hàng nặng gặp nhiều khú khăn. Mặt khỏc, bộ phận xếp hàng chưa cú trỡnh độ cao để tớnh toỏn việc xếp hàng nặng như tớnh toỏn theo hỡnh thự, kớch cỡ và trọng lượng của chỳng, dẫn đến gõy lóng phớ trong trong việc tận dụng những chỗ trống trong container. Vỡ vậy, cụng ty cần chỳ ý đầu tư thờm hoặc đổi mới những trang thiết bị hiện đại để nõng cao hiệu quả trong việc bốc xếp hàng hoỏ.
Tổ chức chuyờn chở.
Cụng ty tiếp nhận hàng tại cảng, tổ chức cỏc phương tiện bốc hàng lờn tàu theo đỳng lịch trỡnh và tổ chức chuyờn chở hàng đến nơi qui định.
Đội tàu của cụng ty cũn hạn chế về sự thụng thạo trong cỏc tuyến đường chuyờn chở, vỡ vậy để phục vụ tốt cho khỏch hàng đội ngũ này cần được trải nghiệm qua thực tế nhằm hiểu rừ hơn cỏc tuyến đường vận chuyển.
Với việc vận chuyển trờn biển thường xảy ra những rủi ro về thiờn tai bởi vậy thụng tin kịp thời về thời tiết là rất quan trọng. Hiện nay trang thiết bị về thụng tin liờn lạc của cụng ty trờn đội tàu cũn lạc hậu bởi vậy cụng ty cần trang bị thờm cỏc thiết bị hiện đại để trỏnh được những rủi ro đỏng tiếc.