- Yếu tố về khỏch hàng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CễNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN MINH
2.2.1. Tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty
2.2.1.1. Mặt hàng và thị trường kinh doanh của cụng ty
Sản phẩm của cụng ty gồm 3 nhúm: nhúm mỹ phẩm, nhúm húa phẩm và nhúm thực phẩm.
- Nhúm hàng mỹ phẩm (skin) gồm cỏc mặt hàng chăm súc da, cỏc mặt hàng chăm súc túc (hair), cỏc mặt hàng chăm súc toàn thõn, cỏc mặt hàng chăm súc răng miệng (oralcare):
+ Nhúm mặt hàng chăm súc da gồm cỏc sản phẩm sau: • Pond’s • Hazeline + Nhúm mặt hàng chăm súc toàn thõn: • Sữa tắm Hazeline • Sữa tắm Dove • Sữa tắm Lux • Sữa tắm Lifebuoy • Xà bụng Lifebuoy
• Nước rửa tay Lifebuoy
+ Nhúm chăm súc túc:
• Dầu gội đầu Dove
• Kem ủ Dove
• Keo xịt túc Dove
• Dầu gội đầu Sunsilk
• Kem ủ Sunsilk
• Dầu xả Sunsilk
• Keo xịt túc Sunsilk
• Dầu gội đầu Clear
• Dầu xả Clear
+ Nhúm hàng chăm súc răng miệng:
• Kem đỏnh răng Closeup
• Kem đỏnh răng PS
• Bàn chải đỏnh răng PS
- Nhúm hàng húa phẩm gồm cỏc mặt hàng bột giặt, cỏc mặt hàng nước xả vải, cỏc mặt hàng tẩy rửa.
+ Mặt hàng bột giặt gồm:
• Bột giặt OMO
• Bột giặt Viso
+ Mặt hàng nước xả vải gồm:
• Nước xả vải Comfort
+ Nước tẩy rửa gồm:
• Nước rửa chộn Sunlight
• Nước lau bếp Sunlight
• Nước lau sàn Vim
• Nước tẩy bồn cầu Vim
- Nhúm hàng thực phẩm (food) gồm cỏc mặt hàng về đồ uống, cỏc mặt hàng chế biến.
+ Nhúm cỏc mặt hàng đồ uống gồm:
• Trà nhỳng Lipton
• Trà hũa tan Lipton
+ Nhúm hàng chế biến gồm:
• Hạt nờm Knor
• Nước mắm Knor
Về thị trường kinh doanh của cụng ty thỡ cụng ty chỉ kinh doanh trờn thị trường Hà Nội và cỏc tỉnh phớa Bắc. Tại mỗi thị trường khỏc nhau cụng ty cú cỏc chương trỡnh phỏt triển thị trường khỏc nhau.
2.2.1.2. Tỡnh hỡnh tổ chức và quản lý mạng lưới kờnh phõn phối
Cụng ty TNHH thương mại Tuấn Minh là cụng ty chịu trỏch nhiệm phõn phối cỏc sản phẩm của cụng ty Unilever trờn thị trường Hà Nội và cỏc tỉnh phớa Bắc. Hiện nay hệ thống và mạng lưới phõn phối của cụng ty đó được bao phủ trờn khắp thị trường Hà Nội và thị trường lõn cận. Cỏc điểm bỏn hàng trong hệ thống phõn phối đươc cụng ty nghiờn cứu và đặt tại những vị trớ hợp lý phự hợp với hoat động tiờu dựng của khỏch hàng ở khu vực đú. Việc sắp xếp cỏc điểm bỏn hàng hợp lý, cú khoa học đó mang lại hiệu quả cao trong khõu bỏn hàng và kinh doanh của cụng ty.
Nhưng với tiềm năng vốn cú của mỡnh hệ thống kờnh phõn phối chưa khai thỏc hết thế mạnh vốn cú của nú. Cỏc điểm bỏn hàng tuy đó nõng cao được doanh số bỏn hàng nhưng nú chưa phỏt huy được tiềm lực và lợi thế vốn cú.
Qua đợt tổng kết hoạt động kinh doanh của cụng ty năm 2007 thỡ hiệu quả phõn phối hàng húa của hệ thống kờnh phõn phối tuy đạt được chỉ tiờu
đề ra nhưng hiệu quả của nú mang lại cho cụng ty khụng cao. Vỡ thế cụng ty đó quyết định đỏnh giỏ tổng thể lại cỏc điểm bỏn hàng. Đối với điểm bỏn hàng mang lại hiệu quả cao thỡ cần phải phỏt huy hơn nữa, cụng ty sẽ đầu tư thờm cơ sở vật chất, đào tạo nõng cao trỡnh độ của nhõn viờn giỳp cho hoạt động bỏn hàng tại cỏc điểm này mang lại hiệu quả cao cho cụng ty. Đối với cỏc điểm bỏn hàng khụng đem lại hiệu quả thỡ cụng ty sẽ cú cỏc chương trỡnh phự hợp để thỳc đẩy hoạt động bỏn hàng được nõng cao hơn.
Nhỡn chung hệ thống kờnh phõn phối của cụng ty hiện nay cần được điều chỉnh sao cho phự hợp, nõng cao được hiệu quả kinh doanh và phỏt huy được tiềm năng vốn cú của nú.
2.2.1.3. Thực trạng về hoạt động bỏn hàng và cỏc chương trỡnh hỗ trợ bỏn hàng
Bỏn hàng là cơ sở để doanh nghiệp quyết định mở rộng hoặc thu hẹp quy mụ sản xuất kinh doanh. Hiện nay hoạt động bỏn hàng của cụng ty đang được khỏch hàng tin tưởng vỡ cụng ty đó và đang sử dụng cỏc hỡnh thức bỏn hàng đa dạng phong phỳ như bỏn hàng trực tiếp, bỏn buụn, bỏn lẻ, bỏn thụng qua cỏc hợp đồng…Với cỏc hỡnh thức bỏn hàng này đó đỏp ứng được cỏc nhu cầu khỏc nhau của khỏch hàng và mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh của cụng ty. Hiện nay cỏc hỡnh thức bỏn hàng của cụng ty đang bị cạnh tranh rất lớn từ cỏc tập đoàn bỏn lẻ, cỏc cụng ty kinh doanh đa cấp, và cỏc đối thủ cạnh tranh trờn thị trường của cụng ty.
Với sự cạnh tranh lớn như vậy đó ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động tiờu thụ sản phẩm, hoạt động kinh doanh và hiệu quả kinh doanh của cụng ty. Trước tỡnh trạng đú cụng ty đó cú những chiến lược hợp lý và đó đảm bảo được thị
trường kinh doanh của mỡnh đồng thời giỳp cho hoạt động kinh doanh của mỡnh được ổn định hơn.
Đối với cỏc hoạt động dịch vụ sau bỏn hàng của cụng ty: cỏc chương trỡnh dịch vụ là cụng cụ được cụng ty sử dụng cạnh tranh với cỏc cụng ty khỏc. Cụng ty rất quan tõm đến cỏc hoạt động sau bỏn hàng của mỡnh như dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn sử dụng, tư vấn…cho khỏch hàng. Vỡ thế chất lượng dịch vụ của cụng ty đó được nõng cao và tạo ra được sự tin tưởng trong tiờu dựng của khỏch hàng.
2.2.1.4. Thực trạng nghiờn cứu thị trường và phỏt triển thị trường của cụng ty
Hiện nay cụng ty chưa cú phũng nghiờn cứu thị trường riờng biệt nhưng vấn đề nghiờn cứu thị trường và phỏt triển thị trường được cụng ty rất quan tõm. Cụng ty thường xuyờn tổ chức cỏc hoạt động tham dũ ý kiến tiờu dựng của khỏch hàng về sản phẩm. Đồng thời cụng ty cũng thường xuyờn nghiờn cứu nhu cầu tiờu dựng thay đổi của khỏch hàng, nghiờn cứu sự thay đổi của cung cầu và sự thay đổi giỏ cả thị trường.
Hoạt động nghiờn cứu và phỏt triển thị trường đó và đang mang lại hiệu quả tốt cho hoạt động kinh doanh của cụng ty và chớnh hoạt động này đó giỳp cho cụng ty xõy dựng, hoạch định cỏc chiến lược kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Nhưng trong hoạt động nghiờn cứu và phỏt triển thị trường của cụng ty vẫn cũn nhiều bất cập như: hoạt động điều tra được tiến hành nhỏ lẻ, khụng đồng đều, khụng cú quy mụ rừ ràng, độ chớnh xỏc trong mỗi lần điều tra chưa cao, nhõn viờn tiến hành nghiờn cứu thị trường khụng được đào tạo bài bản, chuyờn nghiệp và quỏ trỡnh tiến hành điều tra thiếu tớnh đồng bộ. Chớnh vỡ vậy kết quả sau mỗi lần điều tra khụng cao, ảnh hưởng rất nhiều đến việc xõy dựng, hoạch
định chiến lược kinh doanh sau này của cụng ty và tỏc động trực tiếp đến quỏ trỡnh kinh doanh, hiệu quả kinh doanh của cụng ty sau này.
2.2.1.5. Thực trạng về hiệu quả sử dụng vốn và tài sản của cụng ty
Là cụng ty thương mại nờn vấn đề hiệu quả sử dụng vốn được cụng ty rất quan tõm vỡ đa số vốn để tiến hành kinh doanh của cụng ty đều là vốn lưu động và nguồn vốn này phục vụ cho hoạt động mua hàng, dự trữ hàng húa để bỏn của cụng ty.
Hiện nay, vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh của cụng ty chủ yếu là vốn đi vay của ngõn hàng nờn ảnh hưởng rất nhiều đến lợi nhuận của cụng ty. Với xu thế phỏt triển và mở rộng thị trường nhu cầu vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh là rất lớn. Vỡ thế tỡnh trạng thiếu vốn cho kinh doanh của cụng ty là khụng thể trỏnh khỏi.
Đối với vốn lưu động của cụng ty thỡ nhu cầu vốn lưu động sẽ tăng lờn khi nhập hàng về do đú vấn đề điều tiết và sử dụng vốn được cụng ty đặt lờn hàng đầu. Hiện nay vấn đề sử dụng vốn kinh doanh của cụng ty vẫn chưa mang lại hiệu quả cao vỡ số vũng quay của vốn lưu động vẫn đang cũn chậm và tỡnh trạng sử dụng vốn lóng phớ, thất thoỏt trong hoạt động kinh doanh của cụng ty cũn rất nhiều. Vỡ thế trong giai đoạn sắp tới, cụng ty cần cú cỏc chương trỡnh sử dụng vốn sao cho cú hiệu quả và trỏnh tỡnh trạng thất thoỏt lóng phớ trong kinh doanh. Đối với vấn đề sử dụng tài sản của cụng ty thỡ hiện nay tài sản cố định và lưu động cảu cụng ty đó được sử dụng tối đa phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Nhưng do tài sản đó được đầu tư từ lõu nờn đó lỗi thời do đú hiệu quả của nú mang lại khụng cao. Vỡ vậy cụng ty cần đầu tư mua sắm trang thiết bị mới hiện đại giỳp cho hoạt động kinh doanh tốt hơn và hiệu quả hơn.
2.2.1.6. Thực trạng cỏc đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của cụng ty
Trờn thị trường hiện nay cú rất nhiều cỏc đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cụng ty như cỏc siờu thị, tập đoàn bỏn lẻ, cụng ty kinh doanh đa cấp, cỏc cửa hàng tự chọn…Cỏc đối thủ cạnh tranh này đó tỏc động, ảnh hưởng rất nhiều trong hoạt động tiờu thụ sản phẩm và kinh doanh của cụng ty. Việc đối thủ cạnh tranh trong thời gian gần đõy tung ra nhiều sản phẩm mới, phương thức kinh doanh mới đó tỏc động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của cụng ty. Khụng những thế khi Việt Nam gia nhập WTO thỡ cú rất nhiều cụng ty và tập đoàn bỏn lẻ lớn đầu tư vào thị trường Việt Nam và đó trở thành những đối thủ cạnh tranh lớn đối với cụng ty. Nờn trong giai đoạn này hoạt động kinh doanh của cụng ty gặp nhiều khú khăn, hiệu quả kinh doanh của cụng ty rất thấp so với trước. Do đú trong thời gian sắp tới cụng ty cần điều chỉnh và xõy dựng lại chiến lược kinh doanh, cạnh tranh hợp lý. Cú như vậy cụng ty mới đứng vững và phỏt triển được trờn thị trường.