ty TNHH dịch vụ hàng hóa TOP
I.5 Tiềm lực bên trong
Để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện đầu tiên là doanh nghiệp phải có đủ năng lực để có thể đáp ứng,thoả mãn đợc nhu cầu của thị trờng thông qua việc huy động các nguồn lực của mình nhằm tạo ra chuỗi giá trị dành cho ngời tiêu dùng.
Doanh nghiệp có năng lực mạnh không những tạo ra khả năng khai thác tốt thị tr- ờng, thoả mãn tốt nhu cầu của ngời tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp có đợc năng lực cạnh tranh mạnh, nó là chất xúc tác cho việc xây dựng mối quan hệ với ngời cung cấp, với thành viên kênh, với các cơ quan hữu quan..
Khi phân tích tổng hợp năng lực của một công ty ta đi vào phân tích cụ thể những vấn đề sau:
1. Khả năng tài chính
Có thể nói khả năng tài chính là thớc đo quan trọng bậc nhất cho việc đánh giá năng lực của một doanh nghiệp, doanh nghiệp có tiềm lực tài chính lớn là doanh nghiệp mạnh.
Xét riêng ngành dịch vụ giao ngận hàng hoá xuất nhập khẩu ta nhận thấy: đây là một ngành dịch vụ vận tải mà chủ yếu các doanh nghiệp trong ngành cung ứng dịch vụ vận tải không tàu (forwarders), do vậy vốn đầu t ban đầu không nhất thiết phải lớn. Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP là một doanh nghiệp trong ngành với tổng giá trị tài sản theo bảng cân đối kế toán không lớn trong đó chủ yếu là tài sản lu động.
Lý do giải thích cho việc các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực giao nhận hàng hoá không cần một lợng vốn lớn là: doanh nghiệp không phải đầu t cho cho hệ
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ ; cung cấp dịch vụ vận tải không tàu nên không có có các phơng tiện vận tải ( bản chất là trung gian, môi giới).
Nh vậy ta có thể nói: ngời kinh trong ngành giao nhận tiềm lực tài chính đợc quyết định không phải bởi lợng vốn lớn mà là bởi sự hoạt động hiệu quả của bộ phận tài chính.
Bộ phận tài chính của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP hoạt động rất hiệu quả: - Cân đối thu chi hợp lý.
- Luôn luôn đảm bảo khả năng thanh toán.
- Có khả năng huy động vốn và khả năng thu hồi những khoản nợ đến hạn. - Có kế hoạch tài chính tốt cho các thời kỳ ngắn hạn trung hạn và dài hạn.
- Tạo dựng đợc mối quan hệ tốt với các ngân hàng thơng mại đặc biệt là ngân hàng hàng hải Việt Nam chi nhánh tại Hà Nội.
- Có uy tín trong hoạt động tài chính với khách hàng, với các hãng tàu và các tổ chức liên quan đến hoạt động của công ty.
Tuy nhiên công ty cũng cần tiếp tục đa ra những biện pháp tốt nhằm ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tài chính.
2. Cơ sở vật chất kỹ thuật
Ngành dịch vụ giao nhận không đòi hỏi một cơ sở vật chất kỹ thuật quá lớn mà ng- ợc lại các doanh nghiệp trong ngành chỉ cần có đủ các phơng tiện, công cụ đáp ứng đợc yêu cầu hoạt động của công ty là đủ.
Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP, nh đã nói ở trên, cung ứng dịch vụ vận tải không tàu do vậy họ không có đội tàu riêng. Thêm nữa, họ không có hệ thống kho bãi riêng, không có phơng tiện vận tải nội địa, không có máy móc thiết bị đóng gói hàng hoá.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TOP Hà Nội ta có thể liệt kê ra nh sau:
- 01 phòng làm việc lớn rộng khoảng 80m nằm trên đ² ờng Nguyên Hồng.
- Mỗi nhân viên công ty đợc trang bị 1 máy tính cá nhân nối mạng, 1 điện thoại bàn, 01 bàn làm việc riêng, 1 máy in và các thiết bị cần thiết khác.
- 01 phòng họp với đầy đủ trang thiết bị - 02 máy fax
- 01 máy photocopy
- 01 hệ thống tủ chứa các tài liệu của công ty - 01 phòng tiếp khách.
Tất nhiên với cơ sở vật chất nh liệt kê ở trên rõ ràng là không lớn nhng nó vẫn đảm bảo cho công ty thực hiện đợc chức năng nhiệm vụ của mình.
Con ngời là tài sản,là nguồn lực lớn nhất, quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Cho nên có ngời đã kết luận rằng: 4p trong Marketing dịch vụ là: con ngời, con ngời, con ngời và con ngời.
Kết luận này lại càng trở lên đúng đắn với ngành dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu. Có thể nói: kết quả kinh doanh của công ty phụ thuộc hoàn toàn vào hiệu quả hoạt động của các nhân viên. Điều này đơn giản là vì: sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng cho thị trờng là do nhân viên tạo ra chính nhân viên là ngời sáng tạo ra dịch vụ đem lại chuỗi giá trị cung cấp cho khách hàng
Nh ta đã biết sản phẩm đợc tạo ra là kết quả của sự kết hợp giữa sức lao động và t liệu sản xuất, “sức lao động là cha, t liệu sản xuất là mẹ của mọi của cải”. Nhng trong ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ giao nhận hàng hoá nói riêng sức lao động có thể coi nh vừa là cha vừa là mẹ của dịch vụ.
Trong cạnh tranh, công ty nào có lực lợng nhân viên lành nghề nhất, nhanh nhạy nhất, hiệu quả nhất công ty đó thắng.
Trong thu hút khách hàng mới và giữ khách hàng truyền thống nếu công ty có đội ngũ lao động, nhân viên chuyên nghiệp thì công việc đó trở lên hết sức rõ dễ dàng.
Nói về công ty TNHH Dịch vụ hàng hoá TOP Hà Nội, lực lợng lao động của công ty có thể đợc mô tả nh sau:
Số lợng 12 ngời
Trình độ tất cả đều tốt nghiệp các trờng đại học: Kinh tế, Ngoại thơng, Thơng
mại…
Trình độ ngoại ngữ: Các nhân viên đều có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh (do yều cầu của công việc và thêm nữa mọi tài liệu giao dịch đều bằng tiếng Anh).
Về kinh nghiệm: hầu hết nhân viên làm cho công ty từ khi mới thành lập năm 2000 (công ty TOP Hà Nội)
Khả năng giao tiếp tốt, khả năng bán hàng tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, yêu công việc, chuyên môn giỏi. Đó là đặc điểm nổi bật vủa đội ngũ nhân viên cuẩ công ty
Xét riêng về bộ phận Marketing, công ty TOP Hà Nội có 6 nhân viên Marketing, tất cả đều đợc đào tạo cơ bản kiến thức Marketing, cùng với sự năng động, nhiệt tình, sáng tạo, giao tiếp tốt, kinh nghiệm và những mối quan hệ đã tạo dựng đợc họ đã, đang và sẽ phát huy khả năng của mình khai thác tốt thị trờng Hà Nội và các vùng lân cận.
Những nhân viên marketing là những ngời tìm kiếm nguồn hàng cho công ty, đối với khách hàng chính là bộ mặt của công ty, là một phần của sản phẩm dịch vụ.
Trong Marketing dịch vụ, họ là những nhân viên cung ứng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thực hiện giao tiếp cá nhân, tiến hành sản xuất, phân phối, truyền đạt dịch vụ tới khách hàng, nói đúng hơn họ thực hiện công việc bán hàng cá nhân. Họ có vai trò là liên kết biên, là cầu nối doanh nghiệp với thị trờng, doanh nghiệp nhờ họ mà hiểu đợc khách hàng, khách hàng nhờ họ mà hiểu về doanh nghiệp.
Với những năng lực nêu trên các nhân viên trong bộ phận Marketing của công ty đã thu hút đợc nhiều khách hàng làm cho doanh số, lợi nhuận của công ty tăng lên đều đặn từng năm. Hiện tại, có thể nói với hệ thống những mối quan hệ đối tác với khách hàng mà bộ phận Marketing đã gây dựng và duy trì công ty có thể tồn tại và phát triển một cách vững chắc lâu dài.
4.Năng lực tổ chức quản lý
Với số lợng nhân viên không lớn, công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP Hà Nội (Công ty TOP Hà Nội) nằm dới sự điều hành hoạt động của công ty mẹ trong thành phố Hồ Chí Minh, mọi quyết định về chiến lợc, các chinh sách, quy chế... đều do Hội Đồng Thành Viên tại công ty mẹ quyết định.
Tại cơ sở, công ty chịu sự quản lý của giám đốc chi nhánh, Ông Hoàng Tiến Thanh. Công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP gia nhập ngành từ rất sớm (năm 1990) nên đã tích luỹ đợc kinh nghiệm quản lý tốt trong suốt quá trình hoạt động từ đó đến nay. Với kinh nghiệm đó công ty đã và đang tổ chức quản lý hoạt động của mình và của các chi nhánh một cách hiệu quả.
Tại chi nhánh ( công ty con ), mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày đều nằm dới sự quản lý của một thủ trởng, đó là giám đốc chi nhánh. Với một số lợng nhân viên không lớn, công ty TOP Hà Nội hoạt động theo mục tiêu thống nhất. Các nhân viên của công ty bất kể ở vị trí nào đều đồng nhất hớng theo mục tiêu chung, một hoặc một số bộ phận của công ty có thể hy sinh quyền lợi của mình vì mục tiêu chung đó.
Qua thực tế hoạt động với kết quả kinh doanh khả dĩ đã chứng minh rằng công ty TOP Hà Nội có một năng lực tổ chức quản lý tốt
Có câu: “Nội lực có mạnh mới tiêu hoá đợc ngoại lực” Công ty TOP Hà Nội, nh đã phân tích ở trên, có một tiềm lực mạnh nhất là có một đội ngũ nhân viên giỏi chắc chắn sẽ phát huy tốt nội lực của mình vơn lên trong cạnh tranh và trong việc thoả mãn tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
II. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TOP Hà Nội trong thời gian vừa qua.
Công ty TOP Hà Nội đợc thành lập năm 2000 với danh nghĩa là chi nhánh công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP. Cho đến nay công ty đã đi vào hoạt động đợc gần 4 năm. Trong thời gian qua, nói chung công ty hoạt động khá hiệu quả với sự gia tăng liên tục các chỉ tiêu doanh số, lợi nhuận…
Để hiểu đợc tình hình sản xuất kinh doanh không có lời lẽ nào có thể nói rõ hơn những báo cáo tài chính. Dới đây sẽ trình bày và phân tích bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2000 cho đến năm 2003 và hy vọng sẽ minh hoạ đợc phần nào thực trạng kinh doanh của công ty.
Bảng số2- Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TOP Hà Nội từ năm 2000 đến năm 2003. ( Đơn vị: VND). Chỉ tiêu Năm 2000 2001 2002 2003 1.Doanh thu 388480039 5350703411 13654758872 18798623335 2.Giá vốn 359764451 4879456593 11776732245 16972499858 3.Chi phí 26411254 295207094 753452369 991517002 4.Lợi nhuận trớc thuế 2304334 176039724 1124574258 1838552475 5. Thuế thu nhập 737387 56332712 359863763 588336792 6.Lợi nhuận sau thuế 1566947 119707012 764710495 1250215683
Qua bảng báo cáo trên ta thấy:
Năm 2000 doanh thu và lợi nhuận của công ty rất thấp, lợi nhuận sau thuế chỉ đạt khoảng 1,5 triệu VND. Lý do là:
- Công ty mới đợc thành lập,
- Hoạt động kinh doanh mới chỉ ở giai đoạn triển khai - Khách hàng cha nhiều, chi phí thu hút khách hàng còn cao
- Kinh nghiệm thị trờng cha có
- Bị các đối thủ cạnh tranh tấn công mạnh.
Năm 2002 có sự gia tăng đột phá về doanh số so với năm 2001, cụ thể doanh số năm 2002 tăng so với 2001 khoảng 2,5 lần. Lý do chính của sự gia tăng này là:
Năm 2002 công ty mới gia nhập mạng giao nhận T.O.P.S, mạng giao nhận T.O.P.S Marine Lines là một mạng giao nhận lớn có mạng lới đại lý ở hầu khắp các quốc gia trên thế giới. Chính vì thế mà công ty đã thu hút đợc rất nhiều khách hàng mặt khác năm 2002 có sự gia tăng mạnh của giá cớc vận tải - có những tuyến đờng giá cớc tăng 500 USD / 1container 20 “ HC.
Hơn nữa, trong thời gian này công ty đợc hởng rất nhiều sự hỗ trợ từ phía công ty mẹ và do khả năng duy trì khách hàng của công ty cũng rất tốt, kinh nghiệm thị trờng
nhiều đó là những lý do khiến công ty có sự gia tăng nhanh chóng về doanh số…
năm 2002.
Năm 2003 tiếp tục đà phát triển, công ty có sự gia tăng khả quan về doanh số và lợi nhuận.
Để có đợc cái nhìn trực quan hơn, ta biểu diễn các kết quả doanh thu, lợi nhuận và thế nộp ngân sách nhà nớc trên biểu đồ biến thiên nh sau: .
0 5 10 15 20 Tỷ VND 2000 2001 2002 2003 Năm
Hình 5 - Biểu đồ doanh thu
Nhận xét: qua biểu đồ ta thấy có sự gia tăng một cách nhanh chóng và liên tục chỉ tiêu doanh số. Tốc độ tăng không tính đợc bằng (% ) mà phải tính bằng hàng trăm (%).
Tuy nhiên chỉ tiêu doanh thu lớn, tăng nhanh không hẳn là do công ty có tiến bộ vợt bậc trong kinh doanh mà là do giá cớc vận tải gia tăng liên tục sau mỗi năm và mỗi lần tăng lên một lợng khá lớn ( hàng 100 USD / 1 container, có tuyến tăng hàng 1000 USD ).
Nh vậy, muốn biết đợc hiệu quả kinh doanh thực sự của công ty ta xem xét biểu đồ lợi nhuận.
0 20 40 60 80 100 120 140 10 triệu VND 2000 2001 2002 2003 Năm
Hình 6 - Biểu đồ lợi nhuận (sau thuế)
Nhận xét: năm 2000 lợi nhuận của công ty không đáng kể chỉ khoảng hơn 1,5 triệu VND, nếu ta lấy con số này đem so sánh với các năm tiếp theo thì quá nhỏ bé. Nhìn trên biểu đồ ta khó có thể nhận thấy đợc kết quả lợi nhuận của năm 2000. Lý do, nh đã giải thích ở trên, là công ty mới gia nhập thị trờng Hà Nội và thêm nữa tới tận tháng 7 năm 2000 công ty mới đi vào hoạt động.
Các năm tiếp theo lợi nhuận của công ty gia tăng liên tục, với tốc độ cao đặc biệt từ năm 2002 lợi nhuận của công ty tăng mạnh chứng tỏ công ty bắt đầu đi vào kinh doanh hiệu quả. Năm 2003 lợi nhuận đã vợt lên trên ngỡng 1 tỷ VND chứng tỏ công ty đã gây dựng đợc uy tín tốt trên thị trờng, khách hàng nhiều, đội ngũ nhân viên hoạt
động hiệu quả…
Với đà này chắc chắn trong tơng tai công ty sẽ phát triển mạnh mẽ và dành đợc vị thế cạnh tranh cao trên thơng trờng.
Tiếp theo, bằng biểu đồ biến thiên, ta sẽ minh hoạ các khoản đóng góp vào ngân sách nhà nớc của công ty trong thời gian qua.
0 10 20 30 40 50 60 10 triệu VND 2000 2001 2002 2003 Năm Hình 7 - Thuế nộp ngân sách
Nhận xét: năm 2000 do công ty đạt lợi nhuận thấp nên thuế nộp ngân sách nhà nớc cũng rất ít chỉ khoảng trên 700.000 VND. Đến năm 2003 công ty hoạt động hiệu quả do đó khoản thuế nộp ngân sách nhà nớc vì thế mà cũng tăng lên rất đáng kể, đạt gần 600 triệu VND.
Qua những biểu đồ trên ta thấy rõ đợc thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Về cơ bản công ty làm ăn có lãi, phát triển tốt.
III. Thực trạng hoạt động Marketing theo mục tiêu xây dựng, duy trì và củng cố các mối quan hệ của công ty.
Cần phải nói rõ ở đây rằng: chủ thể hoạt động Marketing mà đề tài hớng đến là chi nhánh Hà Nội công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP. Nhng để thuận lợi cho cách dùng từ, bài viết sẽ dùng từ “Công ty” hoặc “Công ty TOP Hà Nội” thay cho từ “Chi nhánh” còn khi đề cập đến trụ sở chính trong thành phố Hồ Chí Minh sẽ gọi đó là “Công ty mẹ”.
Công ty TOP Hà Nội, nh đã giới thiệu ở trên, có bộ phận Marketing, bộ phận này chiếm hơn một nửa số nhân viên của công ty. Nhiệm vụ chính của bộ phận là khai thác và tìm kiếm các nguồn hàng cho công ty, họ hớng chủ yếu các hoạt động của mình vào việc khai thác thị trờng, tìm mọi cách để thu hút cho công ty một khối lợng