Chơng III: Giải pháp Marketing quan hệ trong kinh doanh dịch vụ giao nhận của công ty
I.2.Hoạt động phân tích môi trờng Marketing.
Nh đã trình bày ở chơng I, tất cả các yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô đều có ảnh hởng mạnh mẽ trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty. Do đó, để tồn tại và phát triển công ty cần thiết phải có sự quan tâm thích đáng tới những yếu tố đó.
ở đây xin nêu ra một số kiến nghị:
Thứ nhất: công ty cần phải thay đổi cách nhìn nhận về môi trờng, họ phải nhận
thức đúng đắn về vai trò của những hiểu biết về môi trờng trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong thiết lập, duy trì các mối quan hệ nói riêng. Hiểu về môi trờng về cơ bản cần biết đợc các nhân tố cấu thành nên môi trờng đó, xem xét, phân tích để tìm ra những nhân tố nào có ảnh hởng lớn nhất tới hoạt động kinh doanh của công ty và tới mối quan hệ giữa công ty và các đối tác. Mỗi nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh ở những khía cạnh khác nhau, có nhân tố ảnh hởng tới chi phí lại có nhân tố ảnh hởng tới doanh thu và cũng có những nhân tố tác động mạnh tới những mối quan hệ của công ty nhng tựu chung lại tất cả các nhân tố đều có tác động ít nhiều trực tiếp hoặc gián tiếp tới mối quan hệ giữa công ty và các đối tác.
Thứ hai: để hoạt động phân tích môi trờng Marketing có hiệu quả, công ty cần có
một cơ chế thu thập thông tin từ môi trờng, phân loại và xử lý nó một cách khoa học. Thời đại ngày nay là thời đại của công nghệ thông tin, thông tin có sự lan truyền nhanh chóng qua mọi phơng tịên truyền thông đặc biệt là qua mạng internet, chỉ với một chiếc máy tính nối mạng công ty có thể có đợc mọi thông tin trên mọi lĩnh vực với một khoản chi phí không đáng kể. Có đợc những thông tin về môi trờng rồi không phải chỉ để đó, công ty phải phân loại nó, phân tích sự ảnh hởng của nó tới hoạt động của mình từ đó đa ra những giải pháp ứng phó kịp thời. Có thể mô tả nh sau:
Hình 10 Sơ đồ về cách thức nghiên cứu môi tr– ờng vĩ mô.
Với 6 yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô công ty nên thiết lập một bảng thông tin về những yếu tố đó. Một sự thay đổi của bất kỳ yếu tố nào cũng cần đợc tập hợp ngay và trong bảng thông tin đó, cuối tuần, họp công ty, mọi cá nhân sẽ đợc hỏi ý kiến về sự ảnh hởng của những thay đổi đó tới hoạt động của công ty và họp bàn đa ra giải pháp ứng phó.
Đặc biệt, theo ý kiến của bản thân, công ty cần tập trung nghiên cứu hai yếu tố của môi trờng vĩ mô cơ bản đó là môi trờng kinh tế và môi trờng chính trị luật pháp.
* Về môi trờng kinh tế, những nội dung cơ bản mà công ty cần nghiên cứu phân tích đó là: tốc độ tăng trởng kinh tế trong nớc; cán cân thơng mại; kim ngạch xuất nhập khẩu; tỷ giá hối đoái; tốc độ lạm phát những chỉ số này cần đ… ợc thu thập cả trong năm hiện tại và kế hoạch của nhà nớc trong những năm tới bằng cách xin của bộ Thơng Mại.
Sự thay đổi của môi trư ờng
Sự ảnh hưởng của những thay đổi đó đến hoạt động của công ty
Đặc biệt trong tình hình hiện nay ở Việt Nam, chỉ số giá tiêu dùng liên tục gia tăng cho thấy dấu hiệu của sự lạm phát bắt đầu xuất hiện do đó công ty cần tập trung vào xu hớng này để tìm ra giải pháp ứng phó. Cụ thể là: giá cớc hiện nay của các công ty trong ngành giao nhận đa ra cho khách hàng tính bằng đồng USD do đó, mặc dù giá cả trên thị trờng là ổn định nhng thực tế là khách hàng của Việt Nam phải trả một mức cớc cao hơn do lạm phát chính vì thế nó có ảnh hởng làm giảm cầu dịch vụ giao nhận và ảnh hởng tới công ty. Mặt khác khi lạm phát tăng sẽ ảnh hởng tới cơ cấu nguồn hàng của công ty vì hàng hoá ở Việt Nam trở nên đắt tơng đối do đó kim ngạch xuất khẩu sẽ giảm xuống và kim ngạch nhập khẩu sẽ tăng lên. Trong trờng hợp đó công ty cần tích cực quan hệ với đại lý của mình ở nứơc ngoài để dành quyền đại lý trong những lô hàng nhập vào Việt Nam.
Do hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận phụ thuộc mạnh mẽ vào tình hình xuất nhập khẩu giữa các quốc gia do đó công ty bên cạnh việc phân tích xu hớng kinh tế ở trong nớc, cần thiết phải thu thập những thông tin về GNP, GDP, kim ngạch xuất
nhập khẩu, tình hình lạm phát của các quốc gia có quan hệ th… ơng mại với Việt
Nam (đặc biệt là những nớc có tỷ trọng cao trong kim ngạch xuất nhập khẩu với Việt Nam).
* Về môi trờng chính trị luật pháp: công ty cần tập trung phân tích những thông tin sau
- Những văn bản pháp luật do nhà nớc ban hành có liên quan đến ngành giao nhận (ví dụ trong luật thơng mại Việt Nam), tìm hiểu về những điều kiện kinh doanh do hiệp hội giao nhận Việt Nam đa ra, phân tích xác định xu hớng ban hành luật riêng cho ngành giao nhận ở Việt Nam.
- Thu thập và tìm hiểu những công ớc quốc tế liên quan đến ngành giao nhận nh: . Công ớc quốc tế để thống nhất một số quy tắc về vận đơn đờng biển, ký tại Brussels ngày 25/8/1924.
. Nghị định th sửa đổi công ớc quốc tế để thống nhất một số quy tắc về vận đơn đ- ờng biển ( Nghị định th VISBY, 1968).
. Công ớc của Liên Hiệp Quốc về chuyên chở hàng hoá bằng đờng biển, 1978.
. Công ớc quốc tế để thống nhất một số quy tắc về vận tải đờng không quốc tế, 1929 (Công ớc Vac-sa- Va).
. Quy tắc về chứng từ vận tải đa phơng thức của hội nghị Liên Hiệp Quốc về buôn bán và phát triển/ Phòng thơng mại quốc tế.
Từ những công ớc này công ty cần nghiên cứu tìm hiểu các vấn đề về: - Trách nhiệm của ngời chuyên chở;
- Trách nhiệm của ngời gửi hàng; - Quy cách của chứng từ vận tải; - Thủ tục khiếu nại và kiện tụng;
Ngoài ra công ty cần theo dõi sát sao phạm vi phát huy hiệu lực của những công ớc này bởi vì, những quốc gia nào mà không tham gia vào những công ớc này thì nó sẽ không có hiệu lực trên phạm vi quốc gia đó.