2 55
3.3.4. PT nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng
NH là loại hình KD dịch vụ nên nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, đảm bảo cho HĐ NH diễn ra liên tục. Sự cạnh tranh giữa các NH ngày càng trở nên gay gắt, trong khi các sản phẩm NH gần như tương đồng với nhau thì yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các NH là trình độ, thái độ phục vụ của cán bộ NH. Với trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững, cộng với khả năng am hiểu và nhạy bén với thông tin thị trường, thái độ nhiệt tình phục vụ KH…, cán bộ tín dụng sẽ làm việc nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn, tạo điều kiện cho NH gia tăng thêm khả năng mở rộng cho vay đối với tất cả các đối tượng KH khác nhau. Như vậy, đi đôi với việc mở rộng cho vay DNVVN là việc nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng.
Sau đây là một số giải pháp:
- Không ngừng tu dưỡng, rèn luyện phẩm chất đạo đức, xây dựng tác phong làm việc nghiêm túc, khoa học, giữ vững phẩm chất người cán bộ tín dụng: không vụ lợi, không lợi dụng KH để làm việc bất chính, trung thực, tận tình, có trách nhiệm…
- Thường xuyên trau dồi kiến thức, kỹ năng nghiệp vụ. HĐ các DNVVN bao
trùm mọi lĩnh vực KT- XH, cán bộ tín dụng phải có am biết về HĐ của KH, quy định pháp luật liên quan, tình hình kinhh tế- XH trong và ngoài nước thì mới tiến hành thẩm định và kiểm soát có hiệu quả. Cụ thể là cán bộ tín dụng tìm hiểu thông tin một cách kỹ lưỡng về DN trước, trong và sau quá trình cho vay; liên tục cập nhật thông tin thị trường, thông tin pháp luật, các quan đỉêm
chỉ đạo của Nhà nước về PT DNVVN để đưa ra các điều chỉnh kịp thời tạo điều kiện thuận lợi cho DNVVN vay vốn.
- Thường xuyên giáo dục đạo đức, phẩm chất chính trị cho cán bộ tín dụng. - Tổ chức các khoá học đào tạo nghiệp vụ bổ ích cho cán bộ tín dụng. Đây là
biện pháp hữu hiệu giúp nâng cao kiến thức cho cán bộ tín dụng về đặc điểm, thực tế HĐ và xu hướng PT của DNVVN. Từ đó giúp cán bộ tín dụng có cái nhìn chi tiết hơn bổ trợ cho nghiệp vụ của mình.
- Tạo môi trường làm việc năng động, công bằng, chuyên nghiệp, các chính sách đãi ngộ hợp lý, vừa phát huy hết năng lực của nhân viên vừa tạo ra sự gắn bó lâu dài giữa nhân viên và NH. Trong quá trình làm việc cần gắn trách nhiệm với quyền lợi, có chế độ thưởng phạt công bằng, hợp lý tạo động lực cho nhân viên làm việc có hiệu quả. Trong 2 năm qua, NH đã cử nhiều nhân viên tham gia vào các HĐ văn nghệ, thể thao chung của toàn NH làm phong phú thêm đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên. Đây là những HĐ hết sức bổ ích và nên tiếp tục phát huy trong những năm tới.
- Bổ sung thêm nguồn nhân lực có trình độ và kỹ năng làm việc. NH mới thành lập nên đội ngũ nhân lực còn ít cả về số lượng và chất lượng. Một khi NH PT hơn nữa thì bổ sung nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ cấp bách. Nếu không thì một nhân viên phải đảm nhận nhiều công việc một lúc nên thời gian xử lý hồ sơ KH chậm làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc và HĐ của cả NH cũng như KH.