HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
3.3.1. kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
Hiện nay, các ngân hàng Việt Nam đã nhận thức rõ ràng và quan tâm nhiều đến vấn đề thương hiệu và giá trị thương hiệu của ngân hàng mình. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng cần chú trọng xây dựng và tăng thêm giá trị thương hiệu thông qua các chương trình marketing cụ thể. Để đạt được mục đích marketing hiệu quả thì ngân hàng cần sử dụng phối hợp các chính sách: chính sách giá cả, chính sách sản phẩm, chính sách quản cáo khuyếch trương.
Chính sách giá cả chính là chính sách lãi suất và phí dịch vụ khách hàng. Hiện nay các ngân hàng Việt Nam đang được thực hiện cơ chế lãi suất thoả thuận tiến tới tự do hoá lãi suất với những cơ hội và thách thức khác nhau. Tính cạnh tranh giữa các ngân hàng tăng lên, các ngân hàng khó khăn trong việc định giá vì có nhiều mức lãi suất khác nhau và mức lãi suất hợp lý cũng khó xác định sao cho tương xứng với rủi ro lãi suất. Nhưng các ngân hàng đã linh hoạt và chủ động hơn tuỳ thuộc vào khách hàng để ngân hàng điều chỉnh mức lãi suất hợp lý. Với cơ chế lãi suất thoả thuận thì cạnh tranh về giá giữa các ngân hàng là không hiệu quả mà các ngân hàng thường cạnh tranh phi giá. Do đó để đạt được hiệu quả trong chiến lược marketing, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam phải tạo được các giá trị tăng thêm khi cung cấp các dịch vụ chẳng hạn sự thuận tiện trong giao dịch. Áp dụng mô hình "giao dịch một cửa", có các chương trình khuyến mại hấp dẫn…
Trong điều kiện khoa học công nghệ kĩ thuật phát triển nhanh, các sản phẩm của ngân hàng cũng không ngừng được tăng thêm cả về số lượng và chất lượng. Vòng đời của sản phẩm dịch vụ ngân hàng rất dài vì để cho ra đời một sản phẩm mới là rất khó, thường thông qua cải tiến và những đặc tính mới. Các ngân hàng luôn mong muốn tạo ra được nhiều sản phẩm độc
đáo, thoả mãn được nhu cầu của khách hàng vì chính sách sản phẩm đóng vai trò hàng đầu. Khi xây dựng được chính sách sản phẩm đúng thì chính sách giá cả và chính sách quản cáo khuyếch trương mới có điều kiện thực hiện. Ngân hàng cần xác định sản phẩm dịch vụ cho từng loại thị trường, sản phẩm phải có sự đa dạng hoá và cá thể hoá. Chẳng hạn hình thức tiết kiệm phục vụ các cá nhân, tổ chức trong nền kinh tế nhưng với mỗi đối tượng khách hàng lại có nhiều loại khác nhau để có thể lựa chọn phù hợp, cung cấp nhiều kỳ hạn khác nhau, các hình thức trả lãi khác nhau.
Một vài năm trở lại đây, Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam đẩy mạnh mở rộng thị trường và quan tâm đến chính sách quảng cáo khuyếch trương. Phát triển mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, quan tâm mở rộng phạm vi hoạt động ra các tỉnh, thành phố có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng, cũng là một biện pháp tăng cường quản bá hình ảnh ngân hàng. Bên cạnh đó ngân hàng cũng chú trọng chú trọng các hoạt động quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau: trực tiếp xây dựng văn hoá tiếp xúc với khách hàng, thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, băng rôn, biểu hiệu, tài trợ các chương trình văn hoá, thể thao…
Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam cũng nên tổ chức các buổi hội nghị khách hàng định kỳ không chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa mà dành cho tất cả đối tượng khách hàng. Qua những hội nghị này, Ngân hàng cần giới thiệu về hoạt động , các sản phẩm dịch vụ và giới thiệu rõ hơn các quy trình và cách thức tiếp cận các sản phẩm dịch vụ được nhiều khách hàng quan tâm. Đó là những cơ hội rất tốt để quảng bá hình ảnh Ngân hàng, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ để khách hàng biết đến.Bên cạnh đó Ngân hàng cũng hiểu rõ hơn những thông tin phản hồi từ phía khách hàng đối với hoạt động cũng như sản phẩm dịch vụ đang cung ứng, phát hiện các nhu cầu mới nhằm có những điều chỉnh kịp thời. Từ đó thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng và phát kiến những nhu cầu mới.