LI MỜ Ở ĐẦU
1.3.1.2. Nhận thức và năng lực của cán bộ tín dụng
Chính sách tín dụng là phương châm hoạt động của ngân hàng. Nhưng thực hiện quy trình tín dụng, ra quyết định có cấp tín dụng hay không, tính chất của khoản vay phụ thuộc cán bộ tín dụng. Để cho vay tốt, họ phải am hiểu khách hàng, lĩnh vực mà khách hàng kinh doanh, môi trường mà khách hàng sống. Họ phải có khả năng dự báo các vấn đề liên quan đến người vay...
Như vậy, cán bộ tín dụng cần được đào tạo kĩ lưỡng, liên tục và toàn diện. Doanh nghiệp vừa và nhỏ với những tồn tại vốn có của loại hình doanh nghiệp này, đòi hỏi cán bộ tín dụng phải có kinh nghiệm có những biện pháp thu thập và phân tích thông tin liên quan đến người vay, khoản vay sáng tạo, linh hoạt. Một thực tế mà cán bộ tín dụng biết rõ là đánh giá khoản vay của các doanh nghiệp vừa và nhỏ khó khăn hơn các doanh nghiệp lớn đã có uy tín vì không ít các DNVVN cung cấp thông tin sai lệch. Cho vay loại hình doanh nghiệp này đòi hỏi cán bộ tín dụng cũng phải theo dõi kiểm soát sát sao hơn.
Khi nhân viên tín dụng cho vay đối với khách hàng mà họ chưa am hiểu kĩ lưỡng, rủi ro tín dụng luôn rình rập họ. Những cán bộ tín dụng chưa đủ trình độ và quá thận trọng rất dễ bỏ qua những khách hàng loại này và như vậy ngân hàng đã mất đi những khách hàng tiềm năng. Khi khách hàng bị từ chối tại một ngân hàng, thì họ sẽ tìm đến một ngân hàng khác, hoặc tìm nguồn tài trợ khác. Trường hợp như vậy nếu dự án của doanh nghiệp là thành công thì ngân hàng sẽ để lại trong khách hàng những ấn tượng không tốt và khó thiết lập đựơc quan hệ tín dụng trong tương lai. Ngược lại, những cán bộ tín dụng không đủ trình độ phân tích khách hàng mà lại mạo hiểm cho vay thì nguy cơ dẫn đến rủi ro cho ngân hàng là rất lớn. Tóm lại chất lượng cán bộ, thái độ phục vụ khách hàng của cán bộ tín dụng là nhân tố quyết định để một ngân hàng thu hút và giữ được khách hàng, tạo dựng uy tín cho ngân hàng.