II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị
6. Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty
Sản phẩm giầy dép là loại sản phẩm không phức tạp và dễ sử dụng việc thực hiện dịch vụ cho khách hàng nhiều khi là không cần thiết. Thực tế ở Việt Nam những dịch vụ như thế này đối với các công ty sản xuất giầy dép hầu như không có. Song việc tổ chức tư vấn dịch vụ đối với Công ty da giầy Hà Nội là hoạt động không những đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn mà còn tạo ra được hình ảnh lớn của Công ty đối với khách hàng về mức độ phục vụ và chăm sóc khách hàng. Những dịch vụ này một mặt phân tích, giải thích những tính năng chất lượng của từng sản phẩm, tư vấn về những mẫu mới nhất mới được sản xuất và những mẫu đang thịnh hành hay ưa chuộng hiện tại. Mặt khác có thể tổ chức kiêm nhiều dịch vụ khác như dịch vụ bảo hành và hỗ trợ đối với công tác nghiên cứu thị trường. Thông qua những dịch vụ này Công ty có thể tìm hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng, những tính năng cần thiết đối với sản phẩm mà khách hàng đề nghị. Dịch vụ tư vấn có thể tìm hiểu được những tính năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thông qua trao đổi với khách hàng. Tóm lại những dịch vụ này có thể được tổ chức nhằm tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, thông qua những cuộc tiếp xúc trao đổi này Công ty có thể thu thập được những thông tin cần thiết cho cuộc nghiên cứu thị trường.
Để thực hiện thành lập những dịch vụ tư vấn khách hàng này Công ty không cần phải thiết lập nên một hệ thống dịch vụ mới mà có thể tạo ra ngay trong hệ thống kênh phân phối. Với hệ thống này ngoài chức năng bán hàng tuyên truyền, Công ty có thể tổ chức thành lập hệ thống dịch vụ. Công ty sẽ đảm nhiệm mọi mặt về hệ thống máy móc trang thiết bị cần thiết và đào tạo đối với nhân viên bán hàng tại các đại lý và cửa hàng. Nhân viên phục vụ cho hệ thống dịch vụ này có thể là nhân viên kiêm bán hàng. Như vậy việc thực hiện hệ thống dịch vụ này phải được tiến hành đối với hệ thống phân phối mà ở đó chỉ kinh doanh duy nhất mặt hàng của Công ty sản xuất. Công việc này là một hoạt động khó khăn đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có khả năng hiểu biết về sản phẩm của Công ty cũng như các thủ thuật để tìm kiếm thông tin về khách hàng.
7. Hỗ trợ trực tiếp cho Công ty từ phía ngành và nhà nước
Khác với nhiều công ty giầy dép khác đều trực thuộc Bộ Công nghiệp, Công ty da giầy Hà Nội là Công ty trực thuộc Tổng công ty da giầy Hà Nội. Hiện nay Tổng Công ty da giầy Hà Nội đang gặp nhiều khó khăn và có nguy cơ phải giải tán. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp
nhiều khó khăn vì vậy công việc nghiên cứu thị trường của Công ty da giầy Hà Nội cần được sự hỗ trợ lớn từ phía ngành và Nhà nước. Về phía nhà nước cần có những chính sách khuyến khích các hoạt động nghiên cứu thị trường, có thể điều chỉnh hệ thống pháp luật sao cho phù hợp hơn với tình hình kinh tế hiện tại. Đặc biệt là hệ thống luật về đầu tư nước ngoài và liên doanh, việc này có ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ nền kinh tế nói chung và Công ty da giầy Hà Nội nói riêng. Khi những bộ luật này được điều chỉnh có thể khuyến khích vốn đầu tư tăng hơn từ đó có thêm nguồn kinh phí cho công tác nghiên cứu thị trường. Ngoài ra với sự liên doanh, liên kết các công ty nước ngoài tạo nên sự công tác điều này sẽ tạo thuận lợi hơn cho công việc nghiên cứu bởi vì các công ty nước ngoài là những công ty có kinh nghiệm và chuyên môn tốt về hoạt động nghiên cứu thị trường. Về phía ngành có thể hỗ trợ bằng việc xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và vốn cho Công ty. Hiện nay vốn kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội có khoảng hơn 9 tỷ đồng, so với nhiều công ty trong và ngoài nước thì số vốn này là quá nhỏ. Hoạt động nghiên cứu thị trường là công việc mang lại nhiều hiệu quả cho công việc kinh doanh nhưng nó cũng cần có sự trợ giúp lớn về kinh phí. Việc hỗ trợ nguồn kinh phí này có thể là việc hộ trợ trực tiếp về vốn cho hoạt động nghiên cứu tất nhiên là chỉ một phần nào đó hoặc một công đoạn nào đó trong hoạt động nghiên cứu thị trường. Cũng có thể là hỗ trợ về kỹ thuật như máy móc xử lý dữ liệu, cán bộ nghiên cứu có chuyên môn cao. Công tác bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiên cứu thị trường cũng khá quan trọng, ngành cũng có thể hỗ trợ trực tiếp về hoạt động này.
Ngoài ra tận dụng lợi thế lớn về ngành giầy, ngành có thể tạo ra các hoạt động về tìm hiểu của người tiêu dùng đối với những lĩnh vực mà ngành hoạt động thông qua các hoạt động báo chí hay những cuộc thi trên truyền hình. Trong những cuộc thi này có thể gắn việc tiêu dùng của khách hàng với hoạt động tìm hiểu về sản phẩm giầy dép của ngành và những công ty khác thuộc bộ công nghiệp. Nếu quan tâm sâu sắc hơn ngành, hoặc tổng Công ty có thể hỗ trợ trực tiếp cho việc tổ chức những cuộc thi mang nội dung trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu và sự hiểu biết về sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội đối với công chúng và người tiêu dùng. Những cuộc thi này có thể mang lại bổ ích cho giới công chúng không những về đạt giải thưởng mà còn là việc giao lưu và thể hiện sự hiểu biết của mỗi người tiêu dùng về Công ty da giầy Hà Nội. Thông qua những hoạt động này Công ty có thể thực hiện chính thức cuộc nghiên cứu thị trường với quy mô lớn mà vẫn đảm bảo hiệu quả tốt và chi phí phù hợp với khả năng tài chính của Công ty.
Kết luận
Sau thời gian thực tập tại Công ty da giầy Hà Nội được sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Công ty, các cô chú, anh chị trong phòng thị trường nội địa và thầy giáo Dương Hoài Bắc tôi đã hoàn thành đề tài: “Các giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu
khách hàng nội địa”. Phần một của đề tài đã được trình bày là cơ sở lý luận để đánh giá, phân tích thực trạng công tác nghiên cứu thị trường cũng như vai trò, tầm quan trọng và quy trình của một cuộc nghiên cứu thị trường. Rút ra được những thực tế hoạt động kinh doanh và công tác nghiên cứu thị trường của Công ty tôi đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác nghiên cứu thị trường và khắc phục những mặt hạn chế phát huy những mặt mạnh về nguồn lực hiện có của Công ty. Hy vọng rằng đề tài sẽ góp phần nhỏ bé giúp đỡ công ty thành công hơn trong hoạt động kinh doanh của mình. Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế đề tài không tránh khỏi những thiếu sót . Kính mong được sự góp ý và hướng dẫn của các thầy cô giáo và bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn.
Mục lục
Trang
Chương I ... 1
Tổng quan về nghiên cứu thị trường ... 1
I. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường ... 1
1. Bản chất của nghiên cứu thị trường ... 1
1.1 Quá trình phát triển của nghiên cứu thị trường ... 1
1.2 Bản chất và vai trò của nghiên cứu thị trường ... 2
2. Quy trình nghiên cứu của một cuộc nghiên cứu thị trường ... 3
2.1 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ... 3
2.2 Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức ... 5
2.2.1 Nguồn dữ liệu ... 5
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu ... 6
2.2.3 Công cụ nghiên cứu ... 7
2.2.4 Kế hoạch lấy mẫu ... 7
2.2.5 Phương pháp tiếp xúc ... 8
2.3 Thu thập thông tin thị trường ... 9
2.4 Xử lý thông tin ... 13
2.4.1 Đánh giá giá trị và biên tập dữ liệu ... 13
2.4.2 Mã hóa dữ liệu... 14
2.4.3 Phân tích và giải thich dữ liệu ... 14
2.5 Trình bày báo cáo kết quả nghiên cứu ... 14
3. Nhận định về thị trường giầy dép Việt Nam ... 15
3.1 Hành vi tiêu dùng của người Việt Nam ... 15
3.2 Khách hàng của Công ty da giầy Hà Nội ... 16
II. Các yếu tố ảnh hởng đến một cuộc nghiên cứu thị trường 18 1. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô... 18
1.1 Môi trường nhân khẩu ... 18
1.2 Môi trường kinh tế... 18
1.3 Môi trường chính trị ... 19
1.4 Môi trường văn hóa ... 19
2. Các yếu tố thuộc môi trường vi mô... 19
2.1 Khách hàng ... 19
2.2 Đối thủ cạnh tranh. ... 20
3. Các yếu tố thuộc marketing – mix ... 21
4. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp ... 22
4.1 Nguồn kinh phí... 22
4.2 Trình độ chuyên môn của đội ngũ nghiên cứu thị trường ... 22
4.3 Hiệu quả của một cuộc nghiên cứu thị trường ... 23
III. Thực tế chung công tác nghiên cứu thị trường ở Việt Nam 23 Chương II ...
Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trường của Công ty da giầy Hà Nội... 25
I. Tổng quan về Công ty da giầy Hà Nội ... 25
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội ... 25
1.1 Sự ra đời và phát triển ... 25
1.2 Các thời kỳ phát triển ... 25
2. Tổ chức bộ máy của Công ty da giầy Hà Nội ... 27
2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty ... 27
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban... 27
3. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Công ty... 30
II. Thực trạng hoạt động marketing và công tác nghiên cứu thị trường của Công ty da giầy Hà Nội ... 31
1. Thực trạng hoạt động marketing ... 31
1.1 Đặc điểm và chính sách sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội ... 31
1.2 Chính sách giá... 34
1.3 Chính sách phân phối ... 35
1.4 Chiến lược quảng cáo khuyếch trương ... 37
2. Thực trạng nghiên cứu thị trường của Công ty da giầy Hà Nội ... 38
2.1 Nhận định về biến động thị trường của Công ty da giầy Hà Nội ... 38
2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng ... 39
2.3 Nghiên cứu phân tích các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty da giầy Hà Nội ... 44
2.3.1 Công ty Giầy Thăng long ... 44
2.3.2 Công ty giầy Thượng Đình ... 45
2.3.3 Công ty giầy Thụy Khuê... 46
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh nước ngoài ... 47
3. Phân tích và đánh giá tình hình tiêu thụ theo thị trường của Công ty da giầy Hà Nội trong hai năm 2001 và 2002 ... 48
3.2 Thị trường trong nước ... 51
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong hai năm 2001 và 2002 ... 53
III. Phân tích thực trạng hoạt động marketing và nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty da giầy Hà Nội ... 55
1. Hoạt động marketing ... 55
2. Hoạt động nghiên cứu thị trường ... 55
2.1 Những kết quả đạt được ... 55
2.2 Những hạn chế ... 55
Chương III ...
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty da giầy Hà Nội ... 57
I. Phương hướng phát triển của Công ty da giầy Hà Nội trong những năm tới ... 57
1. Dự báo về ngành giầy da và định hướng phát triển của ngành đến năm 2010 ... 57
2. Phương hướng hoạt động của Công ty da giầy Hà Nội trong những năm tới ... 57
II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường nội địa của Công ty da giầy Hà Nội ... 58
1. Nhận thức lại quan điểm hiện nay của Công ty – quan điểm sản xuất ... 58
2. Hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối trong nớc ... 59
3. Lập hệ thống thu thập thông tin của khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối ... 60
4. Bồi dưỡng kiến thức marketing về khách hàng và đội ngũ nghiên cứu thị trường nội địa. ... 62
5. Lựa chọn nguồn kinh phí hợp lý cho nghiên cứu thị trường ... 63
6. Thực hiện dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty . 64 7. Hỗ trợ trực tiếp cho Công ty từ phía ngành và nhà nước ... 65