Thứ nhất, BIDV cần mở thêm bộ phận marketing và phát triển sản
phẩm tại SGD I. Để có thể cạnh tranh về sản phẩm ngân hàng bán lẻ cũng như dịch vụ, sản phẩm ngân hàng truyền thống khi ngân hàng đang muốn phát triển thị trường ngân hàng bán lẻ này .
Thứ hai, thường xuyên cập nhật những thông tin thị trường, nhất là
nhưng thông tin liên quan đến nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, hành vi tiêu dùng của khách hàng để có thể đưa ra những sản phẩm phù hợp, kịp thời.
Thứ ba, thường xuyên tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên. Luôn
có những chính sách khen thưởng để khuyến khích động viên nhân viên làm việc cho SGD I một cách nhiệt tình và thu hút nhiều cán bộ có trình độ.
KẾT LUẬN
Quá trình toàn cầu hoá kinh tế đã trở thành xu thế tất yếu và tạo ra những thời cơ, thuận lợi cũng như những khó khăn và thách thức đối với mỗi quốc gia. Nó đang tác động một cách mạnh mẽ vào thị trường Việt Nam, nhất là trong lĩnh vực ngân hàng – tài chính. Các ngân hàng Việt Nam cũng như một số ngân hàng nước ngoài bước đầu vào Việt Nam đang cạnh tranh gay gắt với nhau về một thị trường tiềm năng, đó là thị trường ngân hàng bán lẻ, hơn bao giờ hết đây là thời điểm mà các ngân hàng Việt Nam cần chú trọng vào năng lực cạnh tranh tiến tới chuẩn mực quốc tế. Vì vậy, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động ngân hàng là cần thiết đối với các ngân hàng. Đặc biệt là việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các ngân hàng tại thì trường bán lẻ, trong đó, cho vay tiêu dùng đang là một trong những dịch vụ mà các ngân hàng nhắm tới.
Việc nghiên cứu khả năng cạnh tranh và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại Sở giao dịch Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam có thể góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như chất lượng của hoạt động tại ngân hàng nói chung và khả năng cạnh tranh mạnh mẽ về cho vay tiêu dùng của ngân hàng nói riêng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho Sở giao dịch trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh nói chung và trong cho vay nói riêng.
Với mong muốn góp phần cùng SGD I nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, em đã mạnh dạn phân tích tình hình hoạt động của chi nhánh để chỉ ra những điểm chưa hoàn thiện trong hoạt động cho vay tiêu dùng của Sở nhằm mục đích hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và chất lượng hoạt động này. Để hoàn thiện được chuyên đề em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cán bộ nhân viên làm việc tại chi nhánh và đặc biệt là sự chỉ bảo tận tình của ThS. Lê Hương Lan.
Đây là những nghiên cứu tìm tòi của em về đề tài, do kiến thức có hạn và thiếu kinh nghiệm thực tế nên có thể có nhiều hạn chế và thiếu sót trong chuyên đề, em rất mong nhận được các ý kiến phê bình và hướng dẫn của các thầy cô.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đại học kinh tế quốc dân, Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Thống kê, 2004
2. Đại học kinh tế quốc dân, Giáo trình Tài chính doanh nghiệp, NXB Thống kê, 2003
3. Peter Rose, Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, năm 2004 4. Học viện Ngân hàng, Giáo trình tín dụng ngân hàng, NXB Thống kê,
năm 2003
5. Báo cáo thường niên BIDV các năm 2005 – 2006
6. Báo cáo thường niên của Sở giao dịch ngân hàng đầu tư và phát triển việt Nam 2005 – 2007
7. Quyết định 1627 – Quy chế cho vay các TCTD đối với khách hàng 8. Tạp chí Ngân hàng
9. Tạp chí Thị trường tài chính – tiền tệ 10.Báo cáo thường niên SCB 2005 – 2007 11.Báo cáo thường niên ACB 2005 – 2007 12.Các văn bản pháp luật
13. Webside: http://www.thuvienphapluat.com, http://www.sbv.gov.vn, http://www.saga.vn
DANH MỤC VIẾT TẮT NHNN NHTƯ NHTM NHNN&PTNT VN CBCNV CBTD TPTD SDG NH ĐT&PT VN (SGD I) NH ĐT&PTVN SGD CVTD : Ngân hàng nhà nước : Ngân hàng trung ương : Ngân hàng thương mại
: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
: Cán bộ công nhân viên : Cán bộ tín dụng
: Trưởng phong tín dụng
: Sở giao dịch ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
: Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam
: Sở giao dịch : Cho vay tiêu dùng
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ... 3
1.1. Tổng quan về NHTM ... 3
1.1.1. Khái niệm về NHTM ... 3
1.1.2 .Chức năng của NHTM ... 4
1.1.3. Các dịch vụ của ngân hàng ... 7
1.2. Cho vay tiêu dùng của NHTM ... 13
1.2.1.Khái niệm và phân loại cho vay ... 13
1.2.2. Cho vay tiêu dùng của NHTM ... 16
1.3. Khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại ... 21
1.3.1. Khái niệm ... 21
1.3.2. Sự cần thiết năng cao khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại ... 23
1.3.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của Ngân hàng thương mại ... 23
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại ... 26
1.4.1. Nhân tố khách quan ... 26
1.4.2. Nhân tố chủ quan ... 30 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU
DÙNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM ... 32
2.1. Khái quát về SGD I ... 32
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ... 32
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của SGD I ... 37
2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại SGD I ... 40
2.2.1. Các hình thức cho vay tiêu dùng áp dụng tại SGD I ... 40
2.2.2. Qui trình tín dụng cho vay tiêu dùng áp dụng tại SGD I ... 50
2.2.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng tại SGD I và 1 số ngân hàng khác ... 55
2.3. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng và khả năng cạnh tranh trong cho vay tiêu dùng tại SGD I ... 61
2.3.1. Kết quả đạt được ... 61
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ... 61
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... 69
3.1. Định hướng phát triển cho vay tiêu dùng tại SGD I ... 69
3.1.1. Xu hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng trong thời gian tới ... 69
3.1.2. Định hướng phát triển chung tại SGD I ... 73
3.1.3. Định hướng phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại SGD I
... 74
3.2. Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại SGD I ... 75
3.2.2. Đa dạng hóa sản phẩm cho vay tiêu dùng ... 76
3.2.3. Nâng cao hiệu quả marketing ngân hàng ... 77
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ... 79
3.2.5. Đổi mới công nghệ ngân hàng ... 81
3.2.6. Mở rộng quan hệ với các đơn vị hỗ trợ hoạt động ngân hàng.
... 82
3.4. Kiến nghị ... 83
3.4.1. Kiến nghị đối với Chính phủ, cơ quan Nhà nước và Bộ ngành
... 83
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ... 87
3.4.3. Kiến nghị với BIDV ... 88
KẾT LUẬN ... 89