XNK
Chớnh sỏch khỏch hàng luụn là chớnh sỏch trung tõm hàng đầu trong chiến lược phỏt triển của bất cứ NHTM . Một trong những nguyờn nhõn khiến cho tỷ trọng cho vay đối với cỏc doanh nghiệp tại ngõn hàng Eximbank HN cũn thấp do chi nhỏnh cú chiến lược khỏch hàng chưa hấp dẫn, chưa hướng tới cỏc đối tượng là cỏc doanh nghiệp . Vỡ vậy, việc xõy dựng một chiến lược khỏch hàng đỳng đắn phự hợp là cần thiết nhằm thực hiện mục tiờu tăng trưởng dư nợ lành mạnh ,kinh doanh cú hiệu quả ,quan hệ giao dịch tốt với khỏch hàng núi chung và với cỏc doanh nghiệp núi riờng là một yờu cầu cấp thiết trong giai đoạn hiện nay . Vấn đề uy đói rộng rói với cỏc doanh nghiệp cần được xem xột một cỏch thận trọng và cần cú một chiến lược cụ thể :
Thứ nhất : tạo lập mối quan hệ với khỏch hàng
Đõy là giai đoạn đầu tạo ấn tượng ban đầu với khỏch hàng ,giai đoạn này vụ cựng quan trọng .
Đối với khỏch hàng đó từng cú quan hệ với ngõn hàng, nhưng ko thường xuyờn ,ngõn hàng cần tạo lập niềm tin và uy tớn đối với khỏch hàng ,tạo điều kiện tốt cho họ trong mọi khõu của quy trỡnh vay vốn , nhanh gọn ,nhưng vẫn đảm bảo an toàn và hiệu quả . Nếu ấn tượng khỏch hàng tốt ,khỏch hàng sẽ cú xu hướng trở lại ngõn hàng.
Đối với khỏch hàng mới , điều quan trọng là để khỏch hàng biết tới thụng tin về ngõn hàng cũng như về bộ phận tớn dụng tại ngõn hàng . Trong chiến lược kinh doanh của mỡnh để mở rộng tớn dụng ,ngõn hàng cần tớch cực tiếp sức ,phỏng vấn khỏch hàng và điều tra thu thập thụng tin từ phớa khỏch hàng một cỏch nhanh chúng . Đồng thời ngõn hàng cần hướng dẫn quy trỡnh tớn dụng một cỏch khộo lộo để được khỏch hàng chấp nhận , tạo ra uy tớn và độ tin cậy cho khỏch hàng ,thụng qua đú lựa chọn khỏch hàng theo đỳng tiờu chuẩn ,theo đỳng quy định .
Để khai thỏc được nguồn khỏch hàng tiềm năng này ,ngõn hàng cần tạo được hỡnh ảnh riờng của ngõn hàng .Ngõn hàng cú thể sử dụng cỏc phương phỏp như : quảng cỏo trờn truyền hỡnh ,bỏo chớ, qua bạn hàng …Thụng qua cỏc kờnh này ngõn hàng sẽ tạo dựng được một hỡnh ảnh tốt trong lũng khỏch hàng . Đõy cũng chớnh là yếu tố quan trọng gúp phần tạo nờn dịch vụ chất lượng NH Eximbank HN .
Thứ hai : duy trỡ và phỏt triển mối quan hệ với khỏch hàng .
Việc thu hỳt được khỏch hàng là cỏc doanh nghiệp đến với ngõn hàng đó khú nhưng việc giữ được khỏch hàng co quan hệ tớn dụng lõu dài với mỡnh cũn khú hơn rất nhiều . Trong sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của cỏc NHTM , để duy trỡ được khỏch hàng thõn tớn , Eximbank HN cần cú chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng riờng như đưa ra mức lói suất cho vay ưu đói hơn, phương thức linh hoạt hơn .tạolập mối quan hệ tốt với cỏc khỏch hàng của mỡnh giỳp ngõn hàng ko những cú thể duy trỡ được cỏc khỏch hàng mà cũn giỳp ngõn hàng mở rộng được khả năng cho vay đối với thành phần kinh tế này .
Thứ ba : tạo ấn tượng tốt sau khi đó kết thỳc khoản vay
Đõy là một bước quan trọng nhưng nhiều ngõn hàng lại thường quờn mất giai đoan này.Thực ra giai đoạn này cú ý nghĩa chiến lược vỡ nú sẽ tạo ra cỏc khỏch hàng trung thành cho ngõn hàng. Sau khi kết thỳc khoản vay ,ngõn hàng cú thể cung cấp thụng tin ưu đói tớn dụng ,cỏc chương trỡnh khuyến mói của ngõn hàng cho khỏch hàng .Khi doanh nghiệp gặp khú khăn ngõn hàng sẵn sàng giỳp đỡ trong trường hợp cú thể để cỏc doanh nghiệp cảm thấy ngõn hàng thực sự là người bạn của mỡnh .