28 THUẤN 31 THUẬN Đ/C
3.3.6Tăng cường giám sát, kiểm tra hoạt động bán hàng
Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình tiêu thụ sản phẩm và đóng vai trò quyết định trong việc đạt được doanh số theo mục tiêu đã đề ra của công ty. Vì vậy, công ty cần có những biện pháp kiểm tra sát sao tình hình bán
công tác bán hàng cũng như có những khen thưởng động viên khuyến khích nhân viên bán hàng. Nêu ra những yêu cầu cụ thể cho nhân viên và trách nhiệm của họ. Ví dụ như
• Công việc: phụ trách công việc giao tiếp khách hàng (tiếp thị giới thiệu sản phẩm công ty, đàm phán, thuyết phục khách hàng, nhận hợp đồng và giao sản phẩm cho khách hàng, chăm sóc và thăm dò khách hàng)
Trách nhiệm báo cáo
Báo cáo trực tiếp với trưởng phòng hoặc trưởng cửa hàng. Nội dung báo cáo gồm
Tình hình tiếp xúc khách hàng Phản hồi của khách hàng Tình hình nhận đơn hàng Công tác báo giá
• Yêu cầu nhiệm vụ công tác:
Nhiệm vụ Yêu cầu
Lập kế hoạch chuẩn bị Nghiên cứu kĩ các nhóm sản phẩm và đặc tính thế mạnh của sản phẩm
Lập kế hoach thăm viếng khách hàng cũ và mới
Chuẩn bị tài liệu và hồ sơ về công ty Tiếp xúc với khách hàng Tiếp xúc với đối tượng một cách thân
thiện và đúng đối tượng Thăm dò nhu cầu khách hàng
Giới thiệu nhóm sản phẩm của công ty và thế mạnh
Giới thiệu các ưu đãi nếu có Thuyết phục khách hàng Khách hàng có nhu cầu ngay
Khách hàng sau khi thăm dò chưa có nhu cầu ngay
Phải chú ý lắng nghe và thu hồi ý kiến của khách hàng
Quản lí đơn hàng và công nợ
Quản lí và chăm sóc khách hàng Theo dõi và lập hồ sơ quản lí khách hàng
Cập nhật thông tin về khách hàng Điện thoại hay viếng thăm khách hàng
Đánh giá kết quả làm việc hàng tuần để lập kế hoạch cải thiện cho tuần sau
Mẫu báo cáo bán hàng và chăm sóc khách hàng
Quí:………
Tên nhân viên bán hàng:………. Nơi bán:………..
1. Doanh số thực bán (điểm tối đa 80):
Tháng Chỉ tiêu Thực hiện % đạt được Đánh giá điểm Tháng 1
Tháng 2 Tháng 3 Tổng cộng
2. Trưng bày (điểm tối đa 5)
3. Thái độ phục vụ khách hàng (điểm tối đa 5) 4. Báo cáo đúng hạn
Nội dung đánh giá Điểm
tối đa
Điểm đánh giá Báo cáo đúng số liệu doanh số 2 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Báo cáo đúng hạn 2
Báo cáo khuyến mãi và phí trưng bày rõ ràng và
chính xác 2
Đồng phục 2
Có mặt tại điểm bán đúng qui định 2
Tổng cộng 10
Tổng cộng: