Con người trong mọi lĩnh vực luôn đóng vai trò trung tâm cho nên để nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng thì việc đầu tiên là phải chú trọng đến việc đào tạo nguồn nhân lực cung cấp các dịch vụ này.
Tiềm lực con người là vô cùng to lớn, có nhiều tiềm ẩn cần được khai thác triệt để và có hiệu quả nhất. Người cán bộ ngân hàng chính là bộ mặt thể hiện hình ảnh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
Trong công tác thanh toán quốc tế, đặc biệt là trong thanh toán quốc tế theo phương thức Tín dụng chứng từ thì yếu tố con người, cụ thể ở đây là các cán bộ thanh toán quốc tế với sự vững vàng về nghiệp vụ chuyên môn, tính thận trọng và những kinh nghiệm của họ chính là tấm chắn bảo vệ sự an toàn cho các hoạt động cung cấp dịch vụ của ngân hàng trong thanh toán quốc tế.
Tính chất phức tạp của nghiệp vụ thanh toán quốc tế đòi hỏi các cán bộ phải có năng lực chuyên môn cao, có sự am hiểu về nhiều lĩnh vực, nắm bắt được các văn bản luật điều chỉnh quan hệ thương mại quốc tế, có vốn ngoại ngữ tốt, có kinh nghiệm cũng như tinh thần học hỏi làm mới mình.
Từ thực tế đó, yêu cầu Chi nhánh phải chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng cán bộ:
- Quá trình tuyển dụng đầu vào cho Ngân hàng phải được thực hiện một cách nghiêm túc, công tâm để có thể tìm ra được những cán bộ thanh toán quốc tế thực sự có năng lực, đáp ứng được nhu cầu cần thiết hiện tại của Chi nhánh. Chi nhánh rất cần phải chú trọng đến công tác tuyển dụng nhằm thu hút được đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn cao, có khả năng thích nghi với mọi môi trường làm việc, có tâm huyết cũng như niềm đam mê tận tụy với công việc.
Có thể nói, hiện nay việc tuyển dụng được một cán bộ thanh toán quốc tế là cả một quá trình phức tạp. Nguyên nhân là do chất lượng nguồn nhân lực chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu của công việc, trong khi khối lượng công việc rất lớn và đòi hỏi thực tế là phải có thêm nhân lực để có thể cùng chia sẻ gánh vác công việc.
- Rà soát và bố trí đội ngũ cán bộ kinh doanh đối ngoại đảm bảo tính chuyên trách và chuyên môn nghiệp vụ. Không thể để các cán bộ bị chồng chéo công việc, hay một người phải đảm nhận quá nhiều công việc bên cạnh công tác chuyên môn của mình, bởi như thế sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công tác của cán bộ nói riêng, từ đó ảnh hưởng đến quá trình hoạt động chung của toàn bộ Chi nhánh. Mỗi một cán bộ là một phần của Ngân hàng, do đó, Chi nhánh phải tạo mọi điều kiện để mỗi người được làm đúng công
việc chuyên môn của mình, đảm bảo công tác đạt được hiệu quả cao nhất, đem đến sự thoả mãn hài lòng cao nhất cho khách hàng.
- Thực hiện chế độ khuyến khích kịp thời, thưởng phạt nghiêm minh góp phần nâng cao trách nhiệm trong công việc của mỗi cán bộ, đồng thời tạo môi trường và điều kiện làm việc để họ có thể phát huy tối đa năng lực, phát huy được tính độc lập trong phạm vi công việc mà họ đang đảm trách.
- Tiếp tục công tác đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ thanh toán quốc tế, cử cán bộ đi học trong và ngoài nước để học tập kinh nghiệm, nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức nghiệp vụ cũng như các kiến thức liên quan phục vụ cho công việc.
- Bố trí và phân bổ công việc hợp lý đúng người, đúng việc, đúng khả năng, không gây dư thừa nguồn lực cũng không gây giao quá nhiều trách nhiệm cho một cá nhân, khiến công việc có thể bị chồng chéo làm ảnh hưởng đến khả năng hoàn thành công việc của các cán bộ thanh toán quốc tế cũng như các cán bộ ngân hang khác.
- Hoàn thiện và nâng cao hơn nữa tác phong làm việc công nghiệp, xây dựng phong cách giao dịch của cán bộ ngân hàng.
Chiến lược con người là một giải pháp quan trọng trong trước mắt và lâu dài, chiến lược này phải được tiến hành đi đôi với thực hiện hiện đại hoá công nghệ ngân hàng thì mới có thể thực sự mang lại hiệu quả làm việc cao cũng như đem lại sức cạnh tranh cho Chi nhánh.