Hiện nay, hầu hết các NHTM ở Việt Nam vẫn cha quan tâm đến công tác Marketing NH. Các NH không có bộ phận Marking riêng biệt, có thể nói đây là một thiếu sót. Trong cơ chế thị trờng, công tác Marketing đóng vai trò sống rất quan trọng đối với các doanh nghiệp nói chung và ngành NH nói riêng. Để giành đợc thắng lợi trong cạnh tranh trong tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là TTKDTM thì Chi nhánh phải áp dụng chiến lợc Marketing phù hợp và linh hoạt. Chi nhánh phải quảng bá hình ảnh của mình để khách hàng biết đến NH với sự an toàn, thuận tiện, chất lợng sản phẩm dịch vụ cao, tinh thần phục vụ nhiệt tình và chu đáo của đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi.
Tổ chức tuyên truyền trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh truyền hình, truyền thanh, báo chí về các loại sản phẩm dịch vụ, về tính an toàn, nhanh chóng…
thuận tiện của hình thức TTKDTM để từ đó ng… ời dân không còn xa lạ với các sản phẩm dịch vụ này của Chi nhánh.
Chi nhánh phải chủ động tìm đến với khách hàng, phải thực hiện nghiên cứu thị trờng để có thể nắm bắt đợc nhu cầu của từng đối tợng khách hàng, họ đang tìm kiếm những gì từ phía NH để từ đó có chiến lợc đối với từng loại khách hàng. Vì khách hàng là thành phần có vị trí hết sức quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của NH. Bởi khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ NH, vừa trực tiếp sử dụng, hởng thụ sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định về số lợng, kết cấu, chất lợng sản phẩm và kết quả hoạt động của Chi nhánh.
Chi nhánh NHCT Đống Đa cần phải tích cực nghiên cứu sản phẩm dịch vụ TTKDTM sao cho phù hợp với nhu cầu cốt lõi, chính yếu của khách hàng. Chi nhánh nên tăng tính hữu hình của sản phẩm dịch vụ nh tên gọi, hình thức, đặc điểm, biểu tợng, điều kiện sử dụng và tăng phần sản phảm bổ sung để tạo ra sự khác biệt, tính độc đáo từ đó tăng khả năng cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trờng. Trên cơ sở đó, thu hút đợc nhiều khách hàng sử dụng hình thức TTKDTM tiền mặt nhiều hơn.
Bên cạnh đó, phong cách giao tiếp cởi mở, văn minh lịch sự cũng là nghệ thuật giữ khách và thu hút thêm, khách hàng rất có hiệu quả. Trong nền kinh tế hiện nay mỗi nhân viên của Chi nhánh đều có nhiệm vụ quảng cáo và giữ gìn hình ảnh của Chi nhánh mình kể cả trong và ngoài giờ làm việc. Chính vì vậy, Chi nhánh NHCT Đống Đa không ngừng nâng cao trình độ của cán bộ NH về năng lực, trình độ chuyên môn, tính trung thực, tự giác trong công việc. Chi nhánh phải luôn có chính sách khen thởng xứng đáng về vật chất cũng nh tinh thần đối với những nhân viên có thành tích tốt trong công việc giao dịch của mình.