Khách hàng luôn đóng vai trò quyết định việc mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Trong cơ chế thị trường như hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, mỗi ngân hàng đều có những biện pháp, chính sách riêng để tìm kiếm và thu hút khách hàng đến giao dịch.
Trước tình hình đó, Chi nhánh cần tăng cường hoạt động tiếp thị, giới thiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho từng đối tượng khách hàng, đặc biệt là với các DN trong khu công nghiệp Bắc Thăng Long, Nội Bài. Đây là những khách hàng có nhu cầu về dịch vụ TTQT rất cao và thường xuyên,
có nguồn ngoại tệ khá dồi dào song đòi hỏi chất lượng dịch vụ cao, loại hình dịch vụ đa dạng.
Chi nhánh cần thực hiện chính sách khách hàng phù hợp thu hút các khách hàng tới giao dịch và thanh toán qua NHNo & PTNT Việt Nam:
- Đối với các khách hàng có nguồn ngoại tệ lớn bán cho ngân hàng: Chi nhánh cần tiếp tục thực hiện chính sách ưu đãi về lãi suất, áp dụng tỷ giá mua linh hoạt, khuyến khích khách hàng bán ngoại tệ cho ngân hàng.
- Đối với các khách hàng giao dịch thanh toán XNK qua Chi nhánh thường xuyên, đều đặn, với doanh số lớn: Chi nhánh cần áp dụng biểu phí thanh toán ưu đãi, có tính cạnh tranh. Đồng thời áp dụng chế độ ưu đãi về lãi suất, vốn để đáp ứng nhu cầu về vốn trong thanh toán cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của các DN.
Ngoài ra, Chi nhánh cần chủ động tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh của các DN, tư vấn, cung cấp thông tin cho các DN trong việc tìm kiếm thị trường, tiêu thụ sản phẩm, tăng sức cạnh tranh trên trường quốc tế, giúp DN có phương án kinh doanh tối ưu nhất.
Muốn vậy, Chi nhánh cần thành lập phòng Marketing, với nhiệm vụ chủ yếu là tìm hiểu thông tin khách hàng, chính sách của đối thủ cạnh tranh. Từ đó, Chi nhánh sẽ tư vấn giúp cho các khách hàng hiện có và tiếp cận với khách hàng tiềm năng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến họ. Đồng thời giúp Ban lãnh đạo có các đối sách, chiến lược phù hợp để lựa chọn, tìm kiếm và thu hút khách hàng, phải coi khách hàng tiềm năng là nòng cốt.
Cụ thể trong hoạt động TTQT, Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, tìm hiểu nhu cầu thị trường nhằm thu hút các khách hàng là các DN có khả năng tài chính tốt, tham gia hoạt động kinh doanh XNK đến giao dịch và TTQT tại Chi nhánh.