Tập dữ liệu thu thập Xử lý sơ bộ
Mã hóa, nhập dữ liệu
Phân tích mối quan hệ Thống kê mô tả
Chương 4: Thiết kế nghiên cứu
CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ
Trong chương 5 sẽ trình bày kết quả xử lý dữ liệu thu thập được thông qua bảng câu hỏi nhằm làm đạt được mục tiêu cần nghiên cứu:
• Xác định những tiêu chí được khách hàng cho là quan trọng đối với một dịch
vụ môi giới chứng khoán.
• Tìm hiểu chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán mà hiện nay công ty
chứng khoán Bảo Việt đang cung cấp.
• Xem xét sự chênh lệch giữa các yếu tố được cho là quan trọng đối với dịch
vụ môi giới với chất lượng dịch vụ hiện tại, giải thích và phân tích nguyên nhân.
• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng môi giới chứng khoán.
Trong quá trình khảo sát định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi, tác giả đã gặp một số khó khăn và thuận lợi như sau:
Thuận lợi:
- Địa điểm lấy mẫu ngay tại sàn giao dịch chứng khoán của công ty chứng khoán Bảo Việt nên thuận lợi cho việc tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đảm bảo được tính đại diện cho tổng thể.
- Thời gian khảo sát là ngay sau giờ giao dịch nên khách hàng không bị chi phối bởi việc thực hiện bản khảo sát.
- Tác giả trực tiếp phỏng vấn khách hàng và hướng dẫn khách hàng hoàn tất bảng câu hỏi nên số lượng bảng câu hỏi không hợp lệ là rất ít.
Khó khăn:
- Diện tích sàn giao dịch không lớn mặt khác có rất đông nhà đầu tư đến theo dõi và giao dịch khiến người được phỏng vấn phần nào cảm thấy e ngại. - Bảng câu hỏi khá dài nên một số khách hàng đã bỏ sót 1 phần của phiếu
khảo sát.
- Khách hàng thường bận rộn với việc kiểm tra lệnh khớp hoặc làm các thủ tục khác liên quan nên cũng tỏ ra vội vã trong việc trả lời.
- Do phải trực tiếp khảo sát nên quá trình thực hiện mất nhiều thời gian hơn so với dự tính ban đầu của tác giả.
- Ban đầu tác giả dự định thu thập 50 mẫu tại các công ty chứng khoán hiện đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Bảo Việt nhưng do hạn chế về thời gian nên toàn bộ mẫu được lấy ở sàn giao dịch chứng khoán Bảo Việt.
Chương này gồm có 4 phần: (1) Mô tả thông tin chung về mẫu thu thập, (2) Tổng quan về việc đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố thuộc dịch vụ môi giới chứng khoán, (3) Tổng quan về chất lượng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán Bảo Việt theo đánh giá của khách hàng, (4) Tổng kết về kết quả phân tích.