QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA SINH VIÊN

Một phần của tài liệu Kế hoạch quảng cáo năm 2005 cho sản phẩm thẻ Connect 24.doc (Trang 25 - 29)

CHƯƠNG 4

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA SINH VIÊN VÀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA SINH VIÊN

Ở chương trước, các thông tin thứ cấp được thu thập cho chúng ta một cái nhìn tồn diện về thị trường thẻ ghi nợ và các đối thủ cạnh tranh. Trong chương này, qua việc nghiên cứu về quá trình ra quyết định và tiếng đáp ứng của đối tượng mục tiêu sẽ giúp chúng ta xác định chiến lược quảng cáo một cách rõ ràng và hiệu quả hơn.

4.1 NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA

Quá trình ra quyết định mua đối với những sản phẩm bận tâm nhiều gồm các giai đoạn: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, quá trình sau khi mua. Nghiên cứu này không nghiên cứu giai đoạn sau khi mua vì đối tượng phỏng vấn là những người mới làm thẻ Connect 24.

Cách thức nghiên cứu:

Sử dụng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn để phỏng vấn đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: sinh viên

Phạm vi: thành phố Hồ Chí Minh

Cách lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất tại các điểm đăg ký làm thẻ

Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên

Bảng 4.1 Thông tin cần thu thập từ bảng câu hỏi quá trình ra quyết định mua

Mục đích Thông tin cần thu thập Câu

hỏi Thang đo

Xác định các nhu cầu thật sự của khách hàng để gợi ý/thúc đẩy/kích thích nhu cầu của họ

Quá trình xác định nhu cầu

Nguyên nhân phát sinh nhu cầu/ nhu cầu thật sự là gì?

Q2 Định danh

Xác định cách thức cung cấp (kênh, đối tượng trung gian) thông tin hiệu quả nhất

Quá trình tìm kiếm thông tin

Tìm kiếm thông tin như thế nào? (chủ động hay bị động)

Q3 Định danh

Mức độ tìm kiếm thông tin

Những nguồn thông tin tìm kiếm. Mức độ tin cậy

Q4

Q5

Thang đo đối nghĩa (semantic – differential scale) Xác định các yếu tố quan trọng khiến cho khách hàng lựa chọn -> nhấn mạnh thông tin với khách hàng về các yếu tố đó Quá trình đánh giá các lựa chọn Các thuộc tính để chọn

thẻ. Mức độ quan trọng Q6 Thang đo đối nghĩa

Xác định các yếu tố tác động lên hồn cảnh mua Quá trình quyết định mua Dự định mua và quyết định mua có giống nhau hay không?

Q7 Định danh

Các yếu tố thay đổi quyết định:

• Người ảnh hưởng

• Yếu tố bất ngờ

Q8 Thang đo đối nghĩa

Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên

4.2 NGHIÊN CỨU TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA ĐỐI TƯỢNG

Tiếng đáp ứng của đối tượng gồm 1 trong các giai đoạn sau: biết, hiểu, thích, chuộng, tin chắc, mua. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho việc xác định mục tiêu quảng cáo.

Cách thức nghiên cứu:

Sử dụng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn để phỏng vấn đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: sinh viên

Phạm vi: thành phố Hồ Chí Minh

Cách lấy mẫu: lấy mẫu ngẫu nhiên tại các trường đại học

Cỡ mẫu: 104 mẫu Xác định các kênh thông tin có hiệu quả và chi phí phù hợp Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông Mức độ xem các phương tiện truyền thông (tivi, báo, tạp chí, internet)

Loại tạp chí hay xem, trang web hay vào

Q9

Q9

Thang đo đối nghĩa

Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên

Bảng 4.2 Thông tin cần thu thập để nghiên cứu tiếng đáp ứng của sinh viên

Mục đích

.

Thông tin cần thu thập Câu

hỏi Thang đo

Tạo sự nhận thức

cho khách hàng Giai đoạn Biết Có biết đến thẻ ATM không? Biết từ những nguồn nào Có biết đến thẻ Connect 24 không? Có biết do ngân hàng nào phát hành không? Q1 Q2 Q3 Q4 Định danh

Tạo sự hiểu biết cho khách hàng

Hiểu Biết gì về thẻ Q5 Định danh

Mục tiêu thuyết phục

Thích Mức độ thích thẻ Connect 24 không?

Q6 Thang đo đối nghĩa

Chuộng Biết đến thẻ của ngân

hàng nào khác Q6 Định danh Sắp xếp thứ tự ưa thích Tiêu chí sắp xếp Q7 Q8 Thang đo thứ tự

Mục tiêu hành động Tin chắc Có mua sản phẩm thích nhất không?

Một phần của tài liệu Kế hoạch quảng cáo năm 2005 cho sản phẩm thẻ Connect 24.doc (Trang 25 - 29)

Tải bản đầy đủ (DOC)

(42 trang)
w