CHƯƠNG 4
QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VÀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA SINH VIÊN
VÀ TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA SINH VIÊN
Ở chương trước, các thông tin thứ cấp được thu thập cho chúng ta một cái nhìn tồn diện về thị trường thẻ ghi nợ và các đối thủ cạnh tranh. Trong chương này, qua việc nghiên cứu về quá trình ra quyết định và tiếng đáp ứng của đối tượng mục tiêu sẽ giúp chúng ta xác định chiến lược quảng cáo một cách rõ ràng và hiệu quả hơn.
4.1 NGHIÊN CỨU QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA
Quá trình ra quyết định mua đối với những sản phẩm bận tâm nhiều gồm các giai đoạn: nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua, quá trình sau khi mua. Nghiên cứu này không nghiên cứu giai đoạn sau khi mua vì đối tượng phỏng vấn là những người mới làm thẻ Connect 24.
Cách thức nghiên cứu:
Sử dụng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn để phỏng vấn đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: sinh viên
Phạm vi: thành phố Hồ Chí Minh
Cách lấy mẫu: lấy mẫu phi xác suất tại các điểm đăg ký làm thẻ
Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên
Bảng 4.1 Thông tin cần thu thập từ bảng câu hỏi quá trình ra quyết định mua
Mục đích Thông tin cần thu thập Câu
hỏi Thang đo
Xác định các nhu cầu thật sự của khách hàng để gợi ý/thúc đẩy/kích thích nhu cầu của họ
Quá trình xác định nhu cầu
Nguyên nhân phát sinh nhu cầu/ nhu cầu thật sự là gì?
Q2 Định danh
Xác định cách thức cung cấp (kênh, đối tượng trung gian) thông tin hiệu quả nhất
Quá trình tìm kiếm thông tin
Tìm kiếm thông tin như thế nào? (chủ động hay bị động)
Q3 Định danh
Mức độ tìm kiếm thông tin
Những nguồn thông tin tìm kiếm. Mức độ tin cậy
Q4
Q5
Thang đo đối nghĩa (semantic – differential scale) Xác định các yếu tố quan trọng khiến cho khách hàng lựa chọn -> nhấn mạnh thông tin với khách hàng về các yếu tố đó Quá trình đánh giá các lựa chọn Các thuộc tính để chọn
thẻ. Mức độ quan trọng Q6 Thang đo đối nghĩa
Xác định các yếu tố tác động lên hồn cảnh mua Quá trình quyết định mua Dự định mua và quyết định mua có giống nhau hay không?
Q7 Định danh
Các yếu tố thay đổi
quyết định:
• Người ảnh hưởng
• Yếu tố bất ngờ
Q8 Thang đo đối nghĩa
Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên
4.2 NGHIÊN CỨU TIẾNG ĐÁP ỨNG CỦA ĐỐI TƯỢNG
Tiếng đáp ứng của đối tượng gồm 1 trong các giai đoạn sau: biết, hiểu, thích, chuộng, tin chắc, mua. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho việc xác định mục tiêu quảng cáo.
Cách thức nghiên cứu:
Sử dụng bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn để phỏng vấn đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu: sinh viên
Phạm vi: thành phố Hồ Chí Minh
Cách lấy mẫu: lấy mẫu ngẫu nhiên tại các trường đại học
Cỡ mẫu: 104 mẫu Xác định các kênh thông tin có hiệu quả và chi phí phù hợp Thói quen sử dụng phương tiện truyền thông Mức độ xem các phương tiện truyền thông (tivi, báo, tạp chí, internet)
Loại tạp chí hay xem, trang web hay vào
Q9
Q9
Thang đo đối nghĩa
Chương 4: Quá trình ra quyết định mua và tiếng đáp ứng của sinh viên
Bảng 4.2 Thông tin cần thu thập để nghiên cứu tiếng đáp ứng của sinh viên
Mục đích
.
Thông tin cần thu thập Câu
hỏi Thang đo
Tạo sự nhận thức
cho khách hàng Giai đoạn Biết Có biết đến thẻ ATM không? Biết từ những nguồn nào Có biết đến thẻ Connect 24 không? Có biết do ngân hàng nào phát hành không? Q1 Q2 Q3 Q4 Định danh
Tạo sự hiểu biết cho khách hàng
Hiểu Biết gì về thẻ Q5 Định danh
Mục tiêu thuyết phục
Thích Mức độ thích thẻ Connect 24 không?
Q6 Thang đo đối nghĩa
Chuộng Biết đến thẻ của ngân
hàng nào khác Q6 Định danh Sắp xếp thứ tự ưa thích Tiêu chí sắp xếp Q7 Q8 Thang đo thứ tự
Mục tiêu hành động Tin chắc Có mua sản phẩm thích nhất không?
