Nhóm giải pháp về con người: - Cải thiện ch- 123docz.net

Công tác tổ chức chạy xe ảnh hưởng trực tiếp tới nâng cao chất lượng tuyến buýt 09. Trước hết, công tác quản lý điều hanh cần được tuyến trưởng giám sát va chịu trách nhiệm. Công tác quản lý điều hanh cần được phối hợp giữa người quản lý- phương tiện- lao động, khi đó mới đảm bảo thống nhất vận hanh trên tuyến.

Việc cung cấp thông tin của tuyến tới hanh khách sử dụng cần được bổ sung chi tiết hơn như thời gian giãn cách chạy xe, giờ xe tới các điểm dừng đỗ.

Công tác điều hanh cần xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với tuyến. Tần suất chạy xe, biểu đồ chạy xe, thời gian thực hiện một lượt xe. Hiện nay, tần suất chạy xe còn thấp, trong tương lai cần tăng số lượng phương tiện cho tuyến để tăng tần suất chạy xe, thu hút đông lượng hanh khách đi thường xuyên trên tuyến. Tăng tần suất chạy xe tuyến lên 5 phút/chuyến vao giờ cao điểm va 10 phút/chuyến vao giờ bình thường.

Mặt khác, việc điều hanh tuyến cũng phải đề ra các phương án xử lý khi xảy ra bất trắc như tắc đường, tai nạn, úng lụt… để khi thực tế xảy ra có cách giải quyết nhanh chóng, kịp thời.

Doanh nghiệp cần đề cao mục tiêu đạt được của mình trên tuyến thì se có phương thức quản lý phù hợp, có thể la tiêu chí phục vụ hanh khách, hiệu quả hoạt động, thái độ phục vụ va chạy xe của lái phụ xe. Đảm bảo thực hiện đúng lịch trình, thời gian biểu chạy xe.

Trên cơ sở thực tại va các đề xuất như trên công tác quản lý cần đảm bảo:

- Các xe chạy đúng lịch trình, thời gian biểu. Xe chạy trên đường không dừng đón trả khách tùy tiện, dừng đúng các điểm dừng đỗ.

- Tinh thần, thái độ phục vụ hanh khách của lái phụ xe phải được nâng cao.

- Lái phụ xe phải chấp hanh nghiêm chỉnh các quy định về vận tải hanh khách công cộng bằng xe buýt của nha nước, của công ty va chính quyền sở tại ma tuyến hoạt động.

- Lái phụ xe phải chấp hanh theo đúng quy chế của doanh nghiệp đề ra, ghi rõ trên từng xe.

- Xe chạy đúng tuyến, đón trả khách đúng điểm dừng đỗ

- Bán đúng giá vé, xé vé khi thu tiền.

- Xe sạch, phục vụ văn mình an toan.

- Không chở hang hóa, hanh lý cồng kềnh trên xe.

- Phấn đấu chạy đúng giờ theo biểu đồ chạy xe.

- Chuẩn bị vé đầy đủ cho hanh khách đi trên xe. Yêu cầu lái, phụ xe phải đảm bảo tất cả hanh khách trên xe đều được xé vé theo đúng chặng đường ma hanh khách đi, xe khi thu tiền, mau vé mỗi chiều, mồi tuyến phải khách nhau tránh tình trạng quay vòng vé.

- Chuẩn bị phương tiện tốt, đảm bảo chất lượng kỹ thuật va đủ điều kiện hoạt động trên tuyến, đảm bảo chất lượng phục vụ hanh khách.

- Trên xe phải có nội quy, quy định cụ thể về trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn của doanh nghiệp, của lái phụ xe, của hanh khách. Lái xe khi thực hiện nhiệm vụ hoạt động trên tuyến phải mặc đồng phục của doanh nghiệp đã quy định, đeo thẻ có tên, ảnh của mình. Phải có số điện thoại nóng của doanh nghiệp để khi cần thiết khách hang liên hệ va phản ánh.

- Trên xe có thông báo cụ thể, chi tiết liên quan đến tuyến, đến các tuyến hoạt động của doanh nghiệp phục vụ ma hanh khách quan tâm.

- Yêu cầu lái xe, phụ xe báo cáo tình hình hoạt động trên tuyến tại các điểm chốt về lượng hanh khách đi theo từng chặng, trên cả tuyến, những sự cố phát sinh để doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh, xử lý, nhằm đảm bảo chất lượng tuyến.

- Cần có chế độ khen thưởng xứng đáng với các lái phụ xe có tinh thần thái độ lam việc tốt. Đồng thời có những xử phạt nghiêm khắc đối với từng lái phụ xe vi phạm. Nếu cần có thể xử lý buộc thôi việc nhằm nâng cao tính kỷ luật va chất lượng phục vụ hanh khách.

- Để tăng cường khả năng thông hanh của xe cần phối hợp với các cơ quan chức năng quản lý đường bộ các tuyến buýt đi qua để xe buýt la ưu tiên, không bị rang buộc về sự di chuyển phương tiện công cộng. Đây la biện pháp chủ yếu hướng tới việc tiết kiệm thời gian chuyến đi, cải thiện tính đúng giờ va góp phần cho chuyến đi không bị ngắt quãng, trôi chảy.

- Nâng cao trình độ học vấn của đội ngũ nhân viên lái phụ xe va nhân viên giám sát điều hanh của tuyến: tuyến đầu tư vao chất lượng cao, thường xuyên tổ chức các lớp bối dưỡng về chất lượng phục vụ hanh khách.

- Đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải hanh khách thì chất lượng của người lam dịch vụ có ảnh hưởng lớn tới chất lượng dịch vụ. Cụ thể, nếu nhân viên lái phụ xe giảu kinh nghiệm, hiểu biết về tuyến đường, quy luật thời tiết, cộng tinh thần trách nhiệm cao, đạo đức nghề nghiệp thì hanh khách tham gia se có độ an toan cao trong hanh trình, thời gian vận tải se ngắn hơn va ngược lại. Đối với nhân viên phục vụ thái độ hòa nhã, dễ gần, nỗ lực trong công việc hiểu hanh khách se góp phần tạo nên tâm lý thoải mái cho hanh khách khi tham gia vận tải trên xe. Đối với người lãnh đạo, quản lý phải khơi gợi trong nhân viên về tinh thần trách nhiệm, luôn lấy tinh thần trách nhiệm la 1 tiêu chuẩn khen thưởng cũng như đề bạt. Nếu lam được điều nay không những tăng được hiệu quả hoạt động ma còn nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

- Xây dựng quy chế quản lý hoạt động xe buýt va các chế tai xử lý đối với các trường hợp vi phạm quy chế hoạt động xe buýt.

Kết luận và kiến nghị:

Đề tai “ Cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải công cộng bằng xe buýt trên tuyến 09 Bờ Hồ - Cầu Giấy - Bờ Hồ ’’ đã đưa ra phương án cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến, phương án nay phù hợp với tình hình hiện tại của Xí nghiệp cụ thể la về vốn va việc nâng cao chất lượng phương tiện, chất lượng phục vụ tuyến.

Dựa trên cơ sở lý luận khoa học về chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng bằng xe buýt kết hợp phân tích thực trạng tuyến đề tai tập trung giải quyết được một số vấn đề sau đây:

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng bằng xe buýt, đã đưa ra được khái niệm về vận tải va vận tải hanh khách công cộng, chất lượng dịch vụ vận tải, các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ vận tải.

- Giới thiệu chung về Xí nghiệp buýt 10-10 đã đưa ra phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải trên tuyến 09 Bờ Hồ - Cầu Giấy - Bờ Hồ.

- Đưa ra một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách trên tuyến buýt 09. Trong phần đồ án nêu lên định hướng phát triển vận tải hanh khách công cộng ỏ Ha Nội trong tương lai, từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hanh khách công cộng trên tuyến. Va lựa chọn phương án tối ưu nhất va đem lại hiệu quả trên tuyến.

Trong quá trình thực hiện đồ án, em được sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy Nguyễn Văn Trường cùng các thầy cô trong Viện quy hoạch va Quản lý GTVT. Do thời gian còn hạn chế việc tiếp xúc với tai liệu va điều tra còn hạn chế nên không tránh khỏi thiếu sót. Em rất mong được sự quan tâm, góp ý, chỉ bảo của các thầy cô để hoan thiện hơn.