Hiện nay, có rất nhiều nguồn thông tin từ bên ngoài lẫn bên trong có thể cung cấp cho khách du lịch như bạn bè, đồng nghiệp; gia đình, người thân; ti vi, radio, internet; kinh nghiệm bản thân;… Nhưng, vì những yếu tố khác nhau như nghề nghiệp, quê quán, trình độ,… mà khách du lịch có thể tiếp nhận các loại thông tin khác nhau.
Biểu đồ 5.20. Khách du lịch biết đến các điểm tham quan ở Miếu từ đâu?
Dựa vào biểu đồ ta thấy, có đến 75% khách du lịch tìm kiếm thông tin về các địa điểm tham quan từ bạn bè, đồng nghiệp. Bởi vì, trong công việc hằng ngày thì thời gian tiếp xúc của họ đối với bạn bè, đồng nghiệp rất nhiều nên những thông tin gì có thể chia sẻ thì tất cả đều biết. Kế đến là 68% khách tìm kiếm thông tin từ gia đình, người thân; cũng dễ hiểu vì sau những giờ làm việc thì họ trở về nhà với gia đình người thân. Tiếp theo là 60% khách có được thông tin từ ti vi. Có thể nói, hiện nay mỗi nhà đều có tivi để xem nên cập nhật nhiều và đầy đủ thông tin. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là 18% khách lựa chọn khác và đây chủ yếu là các nguồn thông tin từ radio, internet,…
Như vậy, khách du lịch đã biết tận dụng tốt các nguồn thông tin rất gần gũi với họ như bạn bè, đồng nghiệp; gia đình, người thân và ti vi. Tóm lại, đa số khách du lịch biết đến các điểm tham quan ở Miếu chủ yếu từ “truyền miệng”. Đây cũng được xem là
6% 28% 50% 6% 11% 10% 43% 33% 10% 5% 8% 58% 15% 12% 7% 24% 56% 15% 5%0% 53% 35% 13% 3%0% 87% 10% 3%0%0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Khác Báo, tạp chí Tivi Bạn bè, đồng nghiệp Gia đình, người thân Kinh nghiệm bàn thân
Rất tin cậy Tin cậy Trung hòa Không tin cậy Rất không tin cậy
1,151,75 1,75 2,01 2,50 2,57 2,89
một đặc thù của người Việt Nam, nhất là những khách du lịch sống ở nông thôn. Do đó, Ban quản trị Miếu cần phải tận dụng tốt yếu tố này bằng cách tăng cường bảo vệ khách du lịch trong và ngoài Miếu, tổ chức nhiều hình thức vui chơi giải trí kèm theo,… nhằm tác động vào tâm lý của khách du lịch để họ giới thiệu cho nhiều người khác biết.
Như vậy, khách du lịch sẽ đánh giá mức độ tin cậy của các nguồn thông tin này như thế nào. Biểu đồ 5.21 sẽ cho chúng ta thấy điều này.
Biểu đồ 5.21. Đánh giá của khách du lịch về mức độ tin cậy của nguồn thông tin
Như đã trình bày, đa số khách du lịch tìm hiểu thông tin về các địa điểm tham quan ở Miếu từ bạn bè, đồng nghiệp; gia đình, người thân và ti vi nhưng mức độ tin cậy của các nguồn thông tin này không cao bằng kinh nghiệm của bản thân.
Cụ thể là, khách du lịch chỉ tin cậy vào gia đình, người thân (TB = 1,75); bạn bè, đồng nghiệp (TB = 2,01) và hơi tin cậy vào ti vi (TB = 2,50). Còn đối với các thông tin mà bản thân khách du lịch biết được thì gần như rất tin cậy (TB =1,15). Điều này cũng dễ hiểu vì họ đã từng đến tham quan các địa điểm ở Miếu nên dễ dàng nhìn thấy và tin tưởng vào bản thân mình. Ngoài ra, khách du lịch cảm thấy không tin cậy vào radio, internet (lựa chọn khác, TB = 2,89) và hơi tin cậy vào báo, tạp chí (TB = 2,57).
Nhìn chung, khách du lịch rất tin cậy đối với các thông tin do chính bản thân mình mắt thấy, tai nghe. Còn các thông tin từ gia đình, người thân và bạn bè, đồng nghiệp chỉ ở mức tin cậy. Sau khi khách du lịch nhận biết nhu cầu của mình, rồi đến tìm kiếm thông tin về các địa điểm tham quan ở Miếu. Kế tiếp là khách du lịch dựa vào những tiêu chí nào để chọn các địa điểm tham quan ở Miếu Bà.
5.3.3. Khách du lịch dựa vào các tiêu chí nào để chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà và mức độ quan trọng của các tiêu chí này
Mỗi khách du lịch đều có những tiêu chí để đánh giá, lựa chọn các địa điểm tham quan của riêng mình nhằm mục đích thỏa mãn các nhu cầu của họ cho chuyến du lịch. Chính vì vậy mà có rất nhiều tiêu chí khác nhau được đưa ra để chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà như phong cảnh đẹp; an ninh, trật tự tốt; không khí trong lành; nhộn nhịp, đông vui; yên tĩnh, ít người;… và đây cũng chính là các phương án trả lời của câu hỏi này.
82% 72% 46% 67% 10% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Phong cảnh đẹp An ninh, trật tự Không khí trong lành Nhộn nhịp, đông vui Yên tĩnh, ít người Khác
Biểu đồ 5.22. Khách du lịch dựa vào tiêu chí nào để chọn điểm tham quan ở Miếu?
Ta thấy, có đến 82% khách du lịch chọn phong cảnh đẹp để tham quan các địa điểm ở Miếu Bà, chiếm tỷ lệ cao nhất. Vì theo họ Miếu Bà rất đẹp như toàn cảnh của Miếu được xây theo hình chữ Quốc với mái cong nhiều tầng lợp ngói xanh, các loại đá miểng, các khung cửa sổ làm bằng gỗ quý,…. Trong Miếu có tượng Bà đặt giữa chánh điện rất trang nghiêm và lộng lẫy được làm bằng đá son rất quý, nhà lưu niệm có rất nhiều vật phẩm do khách hành hương cúng Bà như áo, mão, giày, xâu chuỗi,….rất đẹp.
Kế đến là 72% khách du lịch chọn tiêu chí là an ninh, trật tự. Bởi vì, an ninh trật tự tốt thì họ mới có thể tham quan một cách thoải mái ở nhiều nơi và lâu hơn mà không cần sợ mất tiền, vàng, nữ trang,… Ngoài ra, còn có 67% khách chọn tiêu chí nhộn nhịp, đông vui để tham quan các địa điểm ở Miếu Bà. Chiếm tỷ lệ thấp nhất là 7% khách chọn lựa tiêu chí khác và khi được hỏi cụ thể thì khách du lịch cho rằng ở Miếu có các nhà tắm hay nhà vệ sinh miễn phí.
Tóm lại, ngoại trừ phong cảnh đẹp là tiêu chí mà đa số khách du lịch chọn khi đến tham quan các địa điểm ở Miếu, thì hầu như các tiêu chí còn lại mà khách quan tâm là các vấn đề liên quan đến cá nhân của họ như an ninh, trật tự; nhộn nhịp, đông vui và cả vệ sinh, tắm rửa. Từ đó cho thấy, khách du lịch đánh giá cao khả năng giữ an ninh, trật tự của Miếu trong 2, 3 năm trở lại đây là rất tốt. (Theo thông tin tác giả phỏng vấn trực tiếp đội trưởng đội bảo vệ của Miếu, thì lúc nào cũng có 9 nhân viên tham gia bảo vệ ở Miếu. Cụ thể là 5 người ở 4 cổng của Miếu, 3 người còn lại trực ở Chánh điện và 1 người ở nhà lưu niệm, các nhân viên này trực theo ca (mỗi ca 4 giờ) và được thực hiện 24/24 đối với những ngày đông khách du lịch tham quan).
Như vậy thì khách du lịch sẽ đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí này như thế nào; Có phải tiêu chí nào có nhiều khách du lịch lựa chọn thì càng quan trọng hay không;... Để trả lời các câu hỏi này, chúng ta bắt đầu phân tích đánh giá của khách du lịch về mức độ quan trọng đối với các tiêu chí này.
Khách du lịch đánh giá mức độ quan trọng của các tiêu chí như thế nào?
Có năm mức độ quan trọng để cho khách du lịch đánh giá, đó là: 1: Rất quan trọng, 2: Quan trọng, 3: Bình thường, 4: Không quan trọng, 5: Rất không quan trọng. Sau đây là kết quả thu thập được:
0% 20% 30% 30% 20% 10% 37% 24% 21% 7% 20% 56% 17% 5%2% 15% 57% 28% 0%0% 43% 29% 14% 14% 0% 81% 19% 0%0%0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Yên tĩnh, ít người Nhộn nhịp, đông vui Phong cảnh đẹp Không khí trong lành Khác An ninh, trật tự
Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Không quan trọng Rất không quan trọng
1,19 2,00 2,13 2,15 2,78 3,50 Biểu đồ 5.23. Đánh giá của khách du lịch về mức độ quan trọng của các tiêu chí
Như vậy, không phải tiêu chí nào được nhiều khách du lịch chọn là quan trọng nhất (rất quan trọng) mà tiêu chí có liên quan đến an toàn của khách là quan trọng nhất (an ninh, trật tự có TB =1,19). Như đã trình bày ở trên, nếu an ninh, trật tự tốt thì khách du lịch có thể cảm thấy an toàn về tài sản của mình và tự do hơn trong quá trình tham quan. Ngoài ra, khách du lịch đánh giá ở mức quan trọng đối với các tiêu chí sau vệ sinh, tắm rửa (lựa chọn khác, TB = 2,00); không khí trong lành (chủ yếu là ở điểm tham quan nhà lưu niệm và khu vực vườn cây kiểng của khuôn viên, với mức TB = 2,13) và phong cảnh đẹp (TB = 2,15).
Bởi vì, khách du lịch muốn vệ sinh, tắm rửa sạch sẽ sau một chuyến đi dài trước khi cúng Bà hoặc là trước khi lên xe về nhà. Ngoài ra, khách du lịch còn muốn không khí ở các địa điểm khác (nhà lưu niệm và vườn cây kiểng) phải trong lành để hít thở sau khi phải chịu cảnh ngột ngạt, khó chịu vì khói của nhang đèn ở Chánh điện. Bên cạnh đó, tiêu chí phong cảnh đẹp có thể giúp khách du lịch thỏa mãn nhu cầu thưởng thức, chiêm ngưỡng cảnh đẹp. Tiêu chí mà khách du lịch đánh giá thấp nhất là yên tĩnh, ít người; vì dễ gây buồn chán đối với họ.
Nhìn chung thì khách du lịch rất xem trọng các tiêu chí có liên quan đến cá nhân của họ như an ninh, trật tự; vệ sinh cá nhân; không khí trong lành (ngoại trừ phong cảnh đẹp). Phần tiếp theo cho ta biết, ai là người quyết định chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà và ai là người tác động đến quyết định này.
5.3.4. Ai là người quyết định chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà của khách du lịch và ai là người tác động đến quyết định này
Việc chọn các điểm tham quan là rất quan trọng trong một chuyến đi, vì nếu lựa chọn các điểm tham quan không hấp dẫn, không đáp ứng nhu cầu của mọi người cùng tham gia vào chuyến đi sẽ dễ dẫn đến sự nhàm chán, khó chịu,… và có thể ảnh hưởng đến chuyến đi, từ đó họ sẽ không muốn đi tiếp hoặc sẽ không tham gia vào các lần sau nữa. Vì vậy, người ra quyết định chọn các địa điểm tham quan ở Miếu Bà là rất quan trọng, nhất là phải biết am hiểu về các địa điểm này.
6% 11% 23% 31% 21% 35% 27% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Ông Bà Cha Mẹ Bạn bè, đồng nghiệp Bản thân anh/chị Khác Bản thân anh/chị, 58% Bạn bè, đồng nghiệp, 3% Cha 4% Ông 0% Bà 5% 17%Mẹ Khác 13%
Biểu đồ 5.24. Ai là người ra quyết định chọn các điểm tham quan ở Miếu Bà?
Chính vì những lý do nêu trên mà có đến 58% khách du lịch tham quan các địa điểm ở Miếu Bà là do bản thân họ quyết định. Kế đến là 17% khách du lịch tham quan do mẹ của họ quyết định chọn địa điểm. Vì khách du lịch nghĩ việc tham quan Miếu để cúng bái thì mẹ là người biết và hiểu rõ hơn. Bên cạnh đó, còn có 13% khách du lịch lựa chọn khác và khi hỏi cụ thể thì người ra quyết định chính là trưởng đoàn tham quan hoặc tài xế của xe mà họ mướn. Do các trưởng đoàn và tài xế rất am hiểu các địa điểm tham quan, vì đã đi nhiều lần.
Nhìn chung, việc quyết định chọn các địa điểm tham quan ở Miếu là rất quan trọng nên người ra quyết định đa số là bản thân khách du lịch hoặc là mẹ của họ. Như vậy thì có ai tác động đến quyết định của các đối tượng này không? Kết quả mà tác giả thu thập được như sau:
Có đến 29% khách du lịch cho biết là không có ai tác động đến quyết định này. Bởi vì người ra quyết định là trưởng đoàn tham quan hoặc tài xề nên mọi người đều không có ý kiến và có một số gia đình còn mang phong tục do người lớn (ông bà, cha, mẹ) trong gia đình quyết định.
Tuy nhiên, hầu hết khách du lịch cho rằng việc chọn các địa điểm tham quan ở Miếu là có sự bàn bạc, tác động qua lại giữa các thành viên trong và ngoài gia đình của họ (chiếm 71%). Điều này cũng dễ hiểu, vì hiện nay vấn đề bình đẳng giữa các thành viên trong gia đình ở nông thôn lẫn thành thị đã được cải thiện rất nhiều, nhất là giữa vợ với chồng và giữa con cái với nhau. Vì vậy, ai sẽ là người tác động đến quyết định của các đối tượng này? Câu hỏi này có 7 phương án trả lời như sau: ông; bà; cha; mẹ; bạn bè, đồng nghiệp; bản thân anh/chị và lựa chọn khác. Thể hiện ở biểu đồ 5.25 dưới đây.
Biều đồ 5.25. Ai là người tác động đến quyết định chọn điểm tham quan ở Miếu Bà
Rất hài lòng, 14% Trung hòa, 4% Rất không hài lòng, 0% Không hài lòng, 5% Hài lòng, 77%
Ta thấy, hầu hết các thành viên trong gia đình và bạn bè, đồng nghiệp của khách du lịch đều tác động đến quyết định chọn các địa điểm tham quan ở Miếu Bà. Cụ thể là, bản thân của khách du lịch tác động nhiều nhất (có 35% khách chọn). Đây là điều hiển nhiên, vì bản thân khách du lịch là người tham quan. Kế đến, là các đối tượng trong và ngoài gia đình của khách du lịch như mẹ (có 27% khách chọn); cha (có 23% khách chọn); lựa chọn khác chủ yếu là con cái, cô, dì,… (có 27% khách chọn) và bạn bè, đồng nghiệp (có 21% khách chọn). Điều này cho thấy trước khi quyết định vấn đề gì thì họ đưa ra bàn bạc lấy ý kiến của các thành viên trong gia đình trước.
Tóm lại, những đối tượng tác động đến quyết định chọn các điểm tham quan ở Miếu chủ yếu là những thành viên trong gia đình của khách du lịch hoặc là những người cùng tham quan với khách du lịch (bạn bè, đồng nghiệp). Giai đoạn cuối cùng của quá trình ra quyết định là hành vi sau khi tham quan (mức độ hài lòng của khách du lịch).
5.3.5. Mức hài lòng của khách du lịch sau khi tham quan các địa điểm ở Miếu
Như chúng ta đã biết, bất kỳ ai sau khi mua sản phẩm hay dịch vụ thì họ sẽ thể hiện mức độ hài lòng khác nhau (với 5 cấp độ: rất hài lòng, hài lòng, trung hòa, không hài lòng và rất không hài lòng) đối với sản phẩm và dịch vụ đó. Do đó, đối với các địa điểm tham quan nổi tiếng ở Miếu Bà cũng không ngoại lệ.
Biểu đồ 5.26. Mức độ hài lòng của khách du lịch sau khi tham quan ở Miếu
Nhìn chung, đa số khách du lịch đều hài lòng (chiếm tỷ lệ cao nhất với tổng cộng 91%) sau khi tham quan các địa điểm ở Miếu Bà. Bởi vì ba nguyên nhân sau: thứ nhất, khách đến tham quan có thể cúng bái; tham quan, chiêm ngưỡng cảnh đẹp của Miếu và nhà lưu niệm; cảm thấy thoải mái hơn với các dịch vụ (vệ sinh, tắm rửa miễn phí) tại Miếu. Thứ hai, hầu hết các địa điểm tham quan tại Miếu có liên quan đến vấn đề thờ cúng (tín ngưỡng) nên đã tạo cho khách có niềm tin sau khi tham quan. Thứ ba, tình hình an ninh, trật tự ở các địa điểm tham quan rất tốt vì không có ăn sinh, bán nhang đèn, bán vé số,… làm phiền.
Tuy nhiên, vẫn còn 5% khách du lịch không hài lòng sau khi tham quan vì theo họ chỗ cúng còn chật hẹp, các vật phẩm cúng Bà để lộn xộn và còn nhiều đối tượng buôn bán vé số, nhang đèn trước các cổng vào Miếu Bà. Tóm lại, khách du lịch đều tỏ ra hài lòng sau khi tham quan các địa điểm ở Miếu Bà.
Phần tiếp theo của đề tài sẽ trình bày về các đặc tính của khách du lịch.
5.4. Các đặc tính của khách du lịch
Khách du lịch có rất nhiều đặc tính nhưng ở phần này tác giả chỉ trình bày một số đặc tính tiêu biểu như sau: gia đình của khách du lịch thuộc loại nào, sở thích, nhóm tham khảo và tôn giáo.
Nhiều thế hệ, 34% Một thế hệ, 66% 75% 47% 36% 40% 57% 25% 0% 20% 40% 60% 80% Xem ti vi