c) Chính sách hợp lý với khoản tiền rút trước hạn
3.2.2. Chính sách đào tạo nguồn nhân lực hiện có
Như chúng ta đã biết, không có khách hàng thì không có sự tồn tại của ngân hàng, vì thế một ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng thì chứng tỏ hoạt động kinh doanh của ngân hàng càng hiện đại, hiệu quả thì có thể cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Cũng cùng một sản phẩm dịch vụ như nhau, có tiện ích như nhau thì rõ rang việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó sẽ phụ thuộc vào các giá trị khác đi kèm, trong đó văn hóa giao tiếp ứng xử của đội ngũ nhân viên ngân hàng khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng là hết sức quan trọng. Đội ngũ nhân viên giao dịch là người đại diện cho ngân hàng làm cầu nối với khách hàng, hình ảnh người cán bộ ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng đó. Một sự thỏa mãn của khách hàng cho dù nhỏ cũng ảnh hưởng
không nhỏ tới uy tín của ngân hàng, ngược lại hình ảnh đẹp của một ngân hàng sẽ được thừa nhận và quảng bá nếu nhân viên giao dịch gây được thiện cảm với khách hàng. Đó là hình ảnh những cán bộ kiểm ngân trung thực, liêm khiết trả lại tiền thừa cho khách hàng, những cán bộ kế toán mẫu mực, tận tụy vì công việc, những nhân viên bảo vệ không quản ngại ngày đêm bảo vệ an toàn tài sản của ngân hàng và khách hàng.
Trong xã hội càng văn minh hiện đại thì những qui tắc, phong cách giao tiếp lịch sự, văn minh càng cần được thể hiện. Khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn nếu được nhân viên đón tiếp tận tình với nụ cười thân thiện, luôn trong tư thế sẵn sàng phục vụ và ấn tượng đó sẽ đọng lại lâu dài trong lòng khách hàng. Ngược lại có thể hình dung tác động xấu như thế nào khi khách hàng phải chờ đợi, nhân viên đón tiếp với thái độ thờ ơ, trả lời qua loa thiếu nhiệt tình. Nếu biết sử dụng nụ cười đúng cách đúng chỗ thì giá tị của nó mang lại là rất lớn và là một trong những nhân tố mang lại thành công.
Bên cạnh đó, người cán bộ ngân hàng phải biết cách lắng nghe nhu cầu của khách hàng vì có lắng nghe thì mới đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và không làm mất lòng khách hàng. Nên coi khách hàng như người thân của mình, khi ấy sẽ tạo được cảm giác gần gũi, tin tưởng và dễ thông cảm với khách hàng. Để đạt được điều đó, nhân viên ngân hàng phải có:
- Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phương pháp làm việc khoa học, xử lý nghệp vụ kịp thời, chính xác trong thời gian ngắn, tạo được niềm tin với khách hàng
- Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao, không cửa quyền, phiền hà, tránh các biểu hiện tiêu cực như lợi
dụng chức năng quyền hạn để mưu cầu lợi ích riêng, làm mất danh dự, phẩm chất đạo đức của người làm cán bộ và làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
- Trang phục gọn gàng, lịch sự, có tác phong giao dịch niềm nở, thân thiện, nhiệt tình, hiểu biết xã hội sâu rộng.
Có chính sách thu hút và giữ chân nhân tài
“Các nguồn tài nguyên thiên nhiên là hữu hạn, sức sang tạo của nguồn nhân lực là vô hạn”.
Một ngân hàng muốn phát triển bền vững cần có đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, sáng tạo. Để có thể thu hút và giữ chân nhân tài, cần phân tích những yếu tố liên quan đến nhu cầu người lao động. nhu cầu đó được chia làm hai nhóm:
Nhóm có thể diễn tả, đo lường được
Nhóm không thể diễn tả, đo lường được
- Công việc ổn định, việc làm phù hợp
- Cân bằng giữa công việc và gia đình
- Thu nhập hấp dẫn - Được nhận biết - Cơ hội nghề nghiệp (công việc
và cơ hội thăng tiến)
- Môi trường làm việc tốt
- Được đào tạo liên tục - Được tôn trọng và đối xử công bằng
- Chính sách cụ thể, rõ ràng - Tự hào về NHCTVN
Cụ thể, đối với từng đối tượng, NHCT cần tập trung vào một số các nhu cầu khác nhau, việc khảo sát thực tế là cần thiết.
- Về phía người lao động: người lao động mới ra trường mong làm việc ở các công ty lớn với môi trường làm việc chuyên nghiệp để được học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
Người lao động cấp cao mong được đào tạo và có cơ hội thăng tiến, sự tự chủ và quyền ra quyết định trong công việc
Trong các yếu tố trên NHCTVN nói riêng và chi nhánh NHCT Hà tây nói riêng mới đáp ứng được một phần nhỏ nhu cầu.
NHCT cần xây dựng một hệ thống lương, thưởng và phúc lợi công bằng và rõ ràng.
Phải xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả công việc cho nhân viên để nâng cao ý thức, vai trò của họ và sự cố gắng để đạt được những mục tiêu công ty đề ra, để có được chế độ đãi ngộ phù hợp. Phải đánh giá được người làm tốt và ngườ làm không tốt từ đó đưa ra các chính sách tăng lương thăng chức và thưởng cho nhân viên một cách công bằng và hợp lý.
- Về môi trường làm việc: bao gồm trang thiết bị hỗ trợ làm việc, cách công nhận thành tích và ý kiến đóng góp của nhân viên, sự cam kết làm việc và hợp tác của nhân viên, tính chất chuyên nghiệp và sự rõ ràng minh bạch
- Phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến, bao gồm: mức độ hấp dẫn và thử thách của công việc, con đường thăng tiến, cơ hội được đào tạo và phát triển. Yếu tố phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến là một trong những yếu tố quan trọng quyết định việc nhân viên có gắn bó lâu dài hay không
Một số biện pháp cụ thể trong giai đoạn hiện nay: Tận dụng lợi thế của NHCT
Một là: NHCT là một trong bốn ngân hàng lớn nhất tại Việt Nam hiện nay. Dưới con mắt của người lao động, những ứng viên đang có nhu cầu tìm việc, NHCT là một nơi làm việc lý tưởng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.
Hai là: tiềm năng từ nguồn nhân lưc nữ.với gần 70% lao động nữ, NHCT đang có thế manh tuyệt đối trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong lĩnh vực đàm phán thu hút khách hàng. Mặt khác với việc sử dụng lao động nữ, đây là việc thực hiện bình đẳng giới, nâng cao khả năng cạnh tranh. Để thực hiện được điều này, ngoài vấn đề bình đẳng trong công việc, tiền lương và cơ hội nghề nghiệp, ngân hàng cần tạo cho nữ giới những cơ hội cân bằng giữa nghề nghiệp và gia đình.
Tiến trình cổ phần hóa và hiện đại hóa giúp NHCT có được những thế mạnh từ bên trong để giữ được nhân tài. Đó là môi trường làm việc chuyên nghiệp. Để tận dụng được cơ hội, công tác thông tin truyền thông là hết sức cần thiết, cần giúp người “tài” thấy được định hướng phát triển, những cơ hội mà họ có thể nắm được trong tương li khi NHCT tiến hành cổ phần hóa.