2. Giải pháp tăng cờng khả năng huy độngvốn của Chi nhánh
2.5.Nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng
Bên cạnh “giá trị thực” có đợc, khách hàng cũng rất quan tâm đến những tiện ích của sản phẩm do Ngân hàng đem lại. Vì vậy, Ngân hàng cần quan tâm đến vấn đề này và coi trọng việc nâng cao chất lợng dịch vụ Ngân hàng. Hơn nữa, khi nền kinh tế phát triển cao, đòi hỏi của dân c về các sản phẩm, dich vụ Ngân hàng cũng khác hơn. Do đó, phơng thức cạnh tranh chủ yếu sẽ là: chất l- ợng của các loại hình dịch vụ mà Ngân hàng cung ứng. Đáp ứng tốt yêu cầu này sẽ thu đợc ngày càng nhiều khách hàng đến với Ngân hàng. Cụ thể, cần sớm thực hiện các sản phẩm, dich vụ mới sau:
−Phát triển hình thức gửi tiền một nơi lấy tiền nhiều nơi, cùng hệ thống và các hệ thống khác trên địa bàn hình thức này tạo sự thuận tiện cho khách hàng về thời gian và địa điểm giao dịch.
−Nâng cao tính thanh toán cho các giấy tờ có giá do Ngân hàng phát hành,
giúp cho khach hàng tự do chuyển đổi, mua - bán dễ dàng trên thị trờng hay chuyển sang các công cụ khác có lợi hơn.
−Cải tiến về mặt thủ tục theo hớng đơn giản, chính xác để tiết kiệm thời
gian và chi phí giao dịch cho khách hàng nhng vẫn đảm bảo an toàn tài sản.
−Triển khai dịch vụ Home Banking, Phonebanking... đây là một dịch vụ
mới cần đợc triển khai nhng cần lu ý đến vốn đầu t, chất lợng cán bộ và trình độ dân trí. Trớc mắt, chi nhánh nên triển khai dịch vụ này tới những khách hàng lớn, truyền thống và có tín nhiệm thông qua việc nối mạng trực tiếp, giúp cho các giao dịch kinh tế đợc thực hiện nhanh chóng và thuận tiện hơn. Trên cơ sở đó sẽ mở rộng đến các doanh nhiệp, các hộ dân c có thu nhập cao, những gia đình có con em đi lao động nớc ngoài, những gia đình trong diện giải phóng mặt bằng đợc Nhà nớc đền bù tài sản và tiến đến phục vụ theo yêu cầu của khách hàng.
- Xúc tiến ứng dụng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, nâng cao hiệu quả dịch
vụ t vấn cho khách hàng, cùng với việc triển khai dịch vụ Ngân hàng tại nhà, các dịch vụ Ngân hàng điện thoại, dịch vụ trên internet... Đồng thời, cần chú ý dến việc hớng dẫn, t vấn cho khách hàng về nghiệp vụ Ngân hàng mình vì không phải khách hàng nào đến Ngân hàng cũng hiểu biết tờng tận về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Do đó, cán bộ nhân viên giao dịch có thể giúp khách hàng nên chọn hình thức, sản phẩm và dịch vụ nào cho phù hợp nhất. Từ đó, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với Ngân hàng và quan trọng hơn là thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng trong việc thực hiện mục tiêu kinh doanh của mình.
Do vậy, để nâng cao hiệu quả huy động vốn NHNNo & PTNT huyện Nghĩa Hng cần phải tăng cờng hiệu quả chất lợng dịch vụ Ngân hàng, chất lợng dịch vụ Ngân hàng có hiệu quả thì không chỉ huy động vốn mà hoạt động kinh doanh của Ngân hàng cũng sẽ đạt hiệu quả cao.
2.6.Mở rộng việc sử dụng tài khoản cá nhân, phát hành séc và thẻ thanh toán
Kinh tế phát triển, việc đa dạng hoá các hình thức huy động vốn là rất cần thiết, vừa đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong giao dịch kinh tế, vừa giúp Ngân hàng huy động đợc mọi nguồn vốn nhàn rỗi trong xã hội. Hơn nữa, nguồn vốn này tuy có biến động nhng luôn tồn tại một số d nhất định và Ngân hàng có thể sử dụng để cho vay. Các dịch vụ phát triển sẽ tạo một nguồn vốn có lãi suất thấp. Ngân hàng có điều kiện hạ thấp lãi suất huy động bình quân , từ đó hạ thấp lãi suất cho vay đối với doanh nghiệp.
−Khuyến khích sử dụng séc cá nhân: cần sớm cho phép phát hành séc tiền
mặt tạo điều kiện cho chủ tài khoản thực hiện thanh toán, để cho ngời bán hàng cha có tài khoản tại Ngân hàng vẫn rút tiền đợc thuận lợi và dễ dàng. Do trình độ phát triển kinh tế ở nớc ta hoặc là do tâm lý khách hàng cha thích sử dụng hình thức này, mà họ thờng thích dùng tiền mặt để thanh toán thuận tiện hơn.
−Phát hành thẻ thanh toán: Việc sử dụng thẻ thanh toán cũng gặp nhiều
khó khăn do thu nhập của dân c còn thấp và sự hiểu biết về loại dịch vụ này là rất ít. Hơn nữa, trang thiết bị của Ngân hàng cũng cha hiện đại để có thể phát triển hình thức này do kinh phí đầu t khá lớn. Nhng tơng lai không xa, việc phát hành thẻ thanh toán cần đợc tính toán để sớm đáp ứng yêu cầu thanh toán ngày càng lớn của nền kinh tế phát triển.
Muốn thực hiện đợc tốt công việc trên cần chú ý: Bớc đầu là vận động khách hàng dùng thẻ thanh toán và để khách hàng thấy việc dùng thẻ thanh toán
hàng đang triển khai thanh toán không dùng tiền mặt qua thẻ ATM tại một số điểm có mật độ dân c đông đúc và làm đại lý thanh toán visa card cho Ngân hàng á Châu.