chất lượng ISO 2000
Hiện nay, chi nhỏnh đang nhanh chúng xõy dựng bản chuẩn mực hệ thống chỉ tiờu chất lượng ISO 2000. Vỡ chất lượng dịch vụ cú vai trũ quyết
định đến hiệu quả kinh doanh. Đặc biệt trong điều kiện hội nhập kinh tế. Việc chi nhỏnh đang xõy dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 2000 này la một bước phỏt triển, vi vậy cần nhanh chúng hoàn thành để ỏp dụng.
Nội dung bản ISO 2000 cơ bản gồm cỏc chỉ tiờu, tiờu chuẩn đỏnh giỏ chất lượng hoạt động kinh doanh của ngõn hàng ở tất cả cỏc mặt: tớn dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại tệ, thanh toỏn quốc tế … Trong đú thanh toỏn quốc tế bao gồm: doanh số thanh toỏn quốc tế , doanh thu, số lượng cỏc vụ tranh chấp, rủi ro xảy ra, …
Để thực hiện vấn đề này thỡ yếu tố cú tớnh chất quyết định là yếu tố lónh đạo. Lónh đạo chi nhỏnh cần thiết lập phương hướng, mục tiờu, hoạt động, xem xột nhu cầu của khỏch hàng để đặt ra chương trỡnh hành động. Lónh đạo phải hiểu sõu sắc về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, từ đú khai thỏc lợi thế Marketing để biến chất lượng thành lợi nhuận, đồng thời thực hiện tốt việc đỏnh giỏ thực trạng và thực hiện đầy đủ cỏc bước để ỏp dụng cú hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng này.
Trong khi đú đợi hoàn chỉnh bản chuẩn mực quốc tế ISO 9000, chi nhỏnh cần đảm bảo thực hiện tốt, nhanh chúng, chớnh xỏc cỏc dịch vụ TTQT theo phương thức L/C phục vụ khỏch hàng để duy trỡ và phỏt triển hoạt động TTQT của cỏc khỏch hàng truyền thống tại chi nhỏnh, nõng cao vị thế của chi nhỏnh trong đỏnh giỏ của khỏch hàng