NHỮNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIB BANK
3.2.1.Đẩy mạnh công tác marketing, quảng cáo, tuyên truyền về dịch vụ thẻ của VIB Bank
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chungvà thẻ của VIB Bank nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng hoạt động của VIB Bank. Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, lượng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nước ta còn rất lớn, chiếm từ 20- 30% trên tổng phương tiện thanh toán, trong đó thanh toán bằng thẻ mới chỉ chiếm 2% trong tổng các phương tiện thanh toán. Một trong các nguyên nhân đó là do nhận thức về thẻ của người dân còn hạn chế.
Thực tế, trong thời gian qua, việc sử dụng và thanh toán bằng thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ, công chức, chủ yếu là giới trẻ, mà chưa thực sự đến với quảng đại quần chúng, hoặc chưa biết đến những tiện ích của thẻ. Người dân vẫn có tâm lý thẻ là một thứ gì đó xa xỉ, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao. Do đó việc tuyên truyền quảng bá về thẻ VIB và những tiện ích của thẻ VIB trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin trên bảng tin thẻ của VIB trong thời gian qua đã được chú trọng, tuy vậy vẫn cần phải đẩy mạnh hiệu quả cung cấp thông tin thêm nữa trong thời gian tới đây. Bên cạnh việc cung cấp thông tin về tiện ích cần cung cấp thông tin tăng cường hiểu biết của người dân về quản lý, bảo mật thẻ, sử dụng thẻ an toàn.
Bên cạnh đó VIB Bank cần chú trọng hoàn thiện phương hướng marketing toàn diện. Thực hiện chính sách đãi ngộ khách hàng thường xuyên dựa theo kết
quả phân loại khách hàng và thị trường trọng điểm. Ngân hàng phải theo dõi đánh giá thường xuyên chất lượng phục vụ khách hàng, hướng tới đăng ký áp dụng hệ thống tiêu chuẩn quản lý chất lượng (ISO) cho VIB Bank. Đặc điểm của hoạt động ngân hàng được hình thành trên cơ sở các đặc tính của sản phẩm dịch vụ nói chung đó là tính vô hình, không tách rời, tính không ổn định, và tính không lưu giữ được. Do đó chứng chỉ ISO sẽ là một sự thể hiện cụ thể đối với khách hàng về chất lượng hoạt động của Ngân hàng.