b. D nợ phân theo thời hạn vay
3.2.4 Đổi mới phong cách giao dịch, nâng cao tinh thần thái độ làm việc, phục vụ khách hàng văn minh lịch sự, xây dựng văn hoá giao dịch Ngân hàng
phục vụ khách hàng văn minh lịch sự, xây dựng văn hoá giao dịch Ngân hàng Công thơng.
Con ngời luôn là nhân tố có tính chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế, xã hội, chính trị, văn hoá,... trong mọi hoạt động kinh doanh sản xuất nói chung và trong lĩnh vực Ngân hàng nói riêng, yếu tố con ngời vẫn là yếu tố quyết định đến hiệu quả công việc, tất cả các mục tiêu của Ngân hàng sẽ không thể đạt đợc nếu bản thân mỗi cán bộ không có lòng yêu nghề, tính trung thực thẳng thắn trong công việc.
Trong tình hình hiện nay hoạt động của NHCTVN nói chung và Chi nhánh Hoàn Kiếm nói riêng chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các Ngân hàng thơng mại khác, Ngân hàng cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng nớc ngoài, do vậy, cần… tạo ra sự khác biệt, tạo phong cách riêng trong giao tiếp với khách hàng. Giao tiếp với khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng trong việc thu hút khách hàng đến với Ngân hàng đồng thời góp phần tạo nên hình ảnh của Ngân hàng, là phơng thức
quảng cáo tốt nhất cho Ngân hàng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp cho Ngân hàng với chi phí thấp nhất. Những bộ đồng phục cho nhân viên nhằm tạo nên ấn tợng tốt về tác phong, thái độ nghiêm túc và chuyên nghiệp cho khách hàng. Khách hàng nhiều khi dễ bị ảnh hởng với những yếu tố ban đầu do vậy việc thiết kế các bộ đồng phục cùng với thái độ giao tiếp sẽ tạo nên thiện cảm ban đầu đối với khách hàng. Điều quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp với khách hàng, đó là thái độ phục vụ, tác phong của nhân viên Ngân hàng nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng, dới con mắt của khách hàng, nhân viên chính là hình ảnh của Ngân hàng. Do vậy, với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, cùng với tác phong chuyên nghiệp nhanh chóng, chính xác, nhân viên Ngân hàng sẽ tạo nên ấn tợng tốt đẹp đối với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh của Ngân hàng.
Thực chất văn hoá giao dịch là sự vận dụng các yếu tố văn hoá vào giao tiếp với khách hàng. Để đạt đợc những chuẩn mực về văn hoá giao dịch là một quá trình mà toàn thể cán bộ công nhân việc phải nỗ lực hết mình, Các cán bộ công nhân viên phải luôn luôn xác định cho mình và tuân thủ nguyên tắc “ thành công của khách hàng là thành công của Ngân hàng” để từ đó xác định mỗi nhân viên phải có “Nụ cời thơng mại”, luôn luôn niềm nở nhiệt tình hớng dẫn t vấn về thủ tục, hồ sơ vay, gửi, thanh toán, Mối quan hệ hữu cơ giữa khách hàng và Ngân… hàng sẽ chi phối và quyết định đến sự tồn tại và phát triển Ngân hàng.