các Thanh toán viên của NH không phải lúc nào cũng thực hiện một cách hoàn hảo các giao dịch. Thờng trong bộ chứng từ hàng hoá XK do khách hàng lập, khi nào cũng có lỗi hoặc là thiếu chứng từ hoặc cha đáp ứng điều khoản bổ sung (Additional condition), do Thanh toán viên nhiều lúc không nhận ra để báo cho khách sửa nên các NH nớc ngoài thờng khấu trừ sai phạm theo % giá trị L/C, chính điều này làm nguồn thu của khách hàng giảm, khiến họ không hài lòng với NH.v.v...
Chơng 3
một số giải pháp nhằm hoàn thiện phơng thức thanh toán tín dụng chứng từ tại chi nhánh NHCT thanh toán tín dụng chứng từ tại chi nhánh NHCT
Thanh xuân.
3.1 định hớng hoạt động của nhct thanh xuân năm 2004:Tiếp tục phát huy thành tích và những cố gắng của cán bộ công nhân viên, Tiếp tục phát huy thành tích và những cố gắng của cán bộ công nhân viên, quyết tâm phấn đấu đạt 3 mục tiêu lớn, đó là:
Nâng hạng chi nhánh từ hạng II lên hạng I
Phấn đấu đợc Nhà nớc tặng thởng huân chơng lao động hạng III Nâng cao đời sống cho CBCNV cao hơn năm 2003 Nâng cao đời sống cho CBCNV cao hơn năm 2003
Các chỉ tiêu cụ thể:
Huy động vốn: 1900 tỷ VND; Ngoại tệ: 335 tỷ USD. Vay của TCTD khác: 1500 tỷ VND Vay của TCTD khác: 1500 tỷ VND
D nợ cho vay: 1358 tỷ VND; trong đó có 1140 tỷ VND còn lại là ngoại tệ D nợ quá hạn: 0% D nợ quá hạn: 0%
Thu dịch vụ phí: 1700 triệu VND (Trong đó có phí từ hoạt động thanh toán quốc tế là 900 triệu VND) quốc tế là 900 triệu VND)
Lợi nhuận vợt kế hoạch: 5 – 7%.
Về hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức L/C: hoàn thiện tốt quy trình nghiệp vụ, cố gắng phấn đấu hoàn thành 100% bộ chứng từ XK gửi đi đều đòi đợc nghiệp vụ, cố gắng phấn đấu hoàn thành 100% bộ chứng từ XK gửi đi đều đòi đợc tiền hàng, 95% L/C phát hành phù hợp với thông lệ quốc tế, giảm thiểu những khấu trừ do sai phạm, tăng số lợng khách hàng phục vụ.v.v...
3.2. GIảI PHáP THựC HIệN:
3.2.1. Nâng cao trình độ nghiệp vụ của cán bộ làm công tác thanh toán theo L/C:Trình độ của Thanh toán viên (TTV) là một trong những vấn đề quyết định để Trình độ của Thanh toán viên (TTV) là một trong những vấn đề quyết định để đảm bảo cho bộ chứng từ đợc thanh toán suôn sẻ và nhanh chóng, đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng một cách tốt nhất và nâng cao chất lợng và uy tín của ngân hàng. Để nâng cao trình độ của TTV, Ban lãnh đạo NHCT Thanh Xuân cần thực hiện những biện pháp sau:
Mở các lớp bồi dỡng ngắn ngày về thanh toán quốc tế và các nghiệp vụ khác có liên quan nh: Luật quốc tế, Luật hàng hải quốc tế... có liên quan nh: Luật quốc tế, Luật hàng hải quốc tế...
Cử cán bộ đi tham quan học tập, học hỏi ở các NH khác trong cùng hệ thống và ngoài hệ thống, NH nớc ngoài. và ngoài hệ thống, NH nớc ngoài.
Tổ chức chức các cuộc hội thảo tìm hiểu và trao đổi về UCP 500, Incoterms 2000... và các thông lệ quốc tế khác.
Tổ chức các kỳ thi sát hạch về nghiệp vụ và tổ chức thi tuyển thêm cán bộ mới có năng lực chuyên môn.v.v... mới có năng lực chuyên môn.v.v...
Trong cung ứng dịch vụ thanh toấn quốc tế, các TTV đóng vai trò hàng đầu vì họ chính là hình ảnh NH trong lòng khách hàng; chỉ qua những hành vi nhỏ của TTV, chính là hình ảnh NH trong lòng khách hàng; chỉ qua những hành vi nhỏ của TTV, khách hàng sẽ đánh giá về chất lợng dịch vụ của NH. Do vậy, bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn, các TTV cần phải liên tục hoàn thiện cách ứng xử, đổi mới nghệ thuật phục vụ, luôn có thái độ mềm mỏng,ân cần tạo sự thoải mái và tin cậy cho khách hàng.
3.2.2.Tăng c ờng công tác t vấn cho khách hàng:
Đây là vấn đề cần đợc chú trọng đúng mức. Bởi lẽ, có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực XNK nhng kiến thức về thanh toán quốc tế còn rất hạn chế. hoạt động trong lĩnh vực XNK nhng kiến thức về thanh toán quốc tế còn rất hạn chế. Ngoài ra, tình trạng phổ biến là hình thức chứng từ không đẹp và thiếu nghiêm túc, nội dung thừa thiếu...Do đó, NHCT Thanh Xuân nên có các mẫu chứng từ in sẵn để khách hàng có thể sử dụng đợc ngay. Việc này đã đợc một số NH nớc ngoài tại Việt Nam thực hiện nh: Citi Bank, Nation Bank of Korea...Chi phí cho việc in ấn chứng từ do khách hàng chịu và tính vào phí thanh toán quốc tế. Việc sử dụng các mẫu biểu in sẵn chắc chắn sẽ làm giảm đi rất nhiều sai sót trong chứng từ. Ngoài ra, NHCT Thanh Xuân nên tổ chức thờng xuyên các hội nghị thanh toán quốc tế mà những ngời tham gia là các khách hàng thờng xuyên và khách hàng mới. Thông qua hội nghị này, NHCT Thanh Xuân có thể tăng cờng sự hiểu biết của khách hàng về thanh toán quốc tế, mặt khác, có thể thực hiện chính sách khách hàng, giới thiệu những tiện ích mà NH có thể cung ứng để thu hút khách hàng.
Mặt khác, ngời mở L/C thờng có xu hớng thêm vào L/C nhiều điều khoản ràng buộc khác để đảm bảo nhận đợc hàng theo đúng hợp đồng đã ký. Điều này làm ràng buộc khác để đảm bảo nhận đợc hàng theo đúng hợp đồng đã ký. Điều này làm cho L/C trở nên phức tạp, gây nhiều khó khăn cho quá trình lập và hoàn thiện bộ chứng từ. NH có thể t vấn cho khách hàng những điểm bất lợi trong L/C, qua đó, khách hàng có thể yêu cầu sửa đổi L/C trớc khi giao hàng. Đối với những lô hàng đặc biệt hoặc là đối tác nớc ngoài giao dịch lần đầu, NH có thể t vấn cho khách sử dụng phơng thức thanh toán phù hợp nhất, kể cả nội dung của L/C, t vấn ngay từ lần đầu nh vậy, khách hàng sẽ thuận lợi hơn trong quá trình thanh toán, an toàn hơn, tránh đợc các chi phí sửa đổi L/C, chi phí giao dịch không cần thiết khác.
3.2.3. Thực hiện thanh toán trả tiền ngay đối với bộ chứng từ xuất khẩu hoàn hảo:Hiện nay, NHCT Thanh Xuân đang thực hiện: Hiện nay, NHCT Thanh Xuân đang thực hiện: