2. Mục tiêu của đề tài:
3.6. Giao diện minh họa các phân hệ chính của CRM WCF 2010
• Vai trò của phân hệ Tổ chức trong CRM WCF 2010
Phân hệ Tổ chức cho phép người sử dụng theo dõi, phân tích, thống kê tất cả các giao dịch của mỗi cá nhân bán hàng với các tổ chức có liên quan đến các cơ hội. Đồng thời, người sử dụng có thể biết trong một khoảng thời gian tuỳ chọn họ đã giao dịch với những tổ chức nào, đâu là tổ chức họ cần quan tâm, những tổ chức nào là tổ chức đối tác… từ đó có thể đưa ra được quyết định chiến lược, thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
• Các từ điển liên quan
1. Doanh thu năm: Từ điển Doanh thu năm là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức theo mức doanh thu mà các tổ chức đó đạt được trong một năm.
2. Số lượng nhân viên: Từ điển Số lượng nhân viên là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức theo khoảng số lượng nhân viên làm việc trong tổ chức đó.
3. Loại tổ chức: Từ điển Loại tổ chức là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức theo các nhóm đối tượng quan hệ của doanh nghiệp, ví dụ như Đối tác, Đối thủ, Khách hàng,...
4. Loại hình sở hữu: Từ điển Loại sở hữu là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức theo loại hình sở hữu của tổ chức đó, ví dụ như Sở hữu nhà nước, Sở hữu tư nhân,…
5. Phân loại tổ chức: Từ điển Phân loại Tổ chức là một chỉ tiêu do doanh nghiệp tự đặt ra nhằm phân nhóm các tổ chức cần theo dõi để thuận tiện trong việc tìm kiếm và quản lý
6. Vai trò đối tác: Từ điển Vai trò Đối tác là một chỉ tiêu dùng để phân loại các tổ chức đối tác theo vai trò của đối tác đó đối với doanh nghiệp, ví dụ như Nhà cung cấp, Nhà tư vấn, Môi giới,…
7. Lĩnh vực: Từ điển Lĩnh vực là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh của tổ chức đó, ví dụ như Điện tử, Viễn thông, Ngân hàng, Bảo hiểm,…
3.6.2. Phân hệ liên hệ
Hình 1 70: Giao diện phân hệ Liên hệ
• Vai trò của phân hệ Liên hệ trong CRM WCF 2010
Phân hệ Liên hệ cho phép người sử dụng theo dõi, tổng hợp thông tin về người liên hệ và vai trò của họ trong các tổ chức và các cơ hội bán hàng. Bằng những thông tin đó, người bán hàng sẽ định hướng được cách tiếp cận hiệu quả hơn nhằm đạt được nhiều doanh thu hơn từ những tổ chức của người liên hệ đó.
• Các từ điển liên quan
1. Phân loại Liên hệ: Từ điển Phân loại Liên hệ là một chỉ tiêu do doanh nghiệp tự đặt ra nhằm phân nhóm các liên hệ theo tiêu chí riêng của mình để thuận tiện trong việc tìm kiếm và quản lý.
2. Vai trò Liên hệ: Từ điển Vai trò Liên hệ là một chỉ tiêu dùng để xác định vai trò của một liên hệ trong một cơ hội bán hàng cụ thể.
3. Nguồn gốc liên hệ: Từ điển Nguồn gốc là một chỉ tiêu dùng để phân loại kênh thông tin mà qua đó người liên hệ biết đến doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp.
3.6.3. Phân hệ cơ hội
Hình 1 36: Giao diện phân hệ Cơ hội
• Vai trò của phân hệ Cơ hội trong CRM WCF 2010
Phân hệ Cơ hội cho phép theo dõi, thống kê, phân tích, tổng hợp các giao dịch hàng ngày của nhân viên bán hàng, có bao nhiêu cơ hội đang ở giai đoạn nào, bao nhiêu cơ hội thành công, bao nhiêu cơ hội đang đi vào ngõ cụt, bao nhiêu cơ hội thất bại, doanh số của các cơ hội, tổng số các cơ hội theo từng sản phẩm trong tháng… Từ đó, nhân viên bán hàng có thể quản lý chặt chẽ từng cơ hội bán hàng xác định những cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất, người quản lý có thể phân tích, dự đoán được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian kế tiếp, kịp thời thay đổi, áp dụng những chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt được lợi nhuận tối đa.
• Các từ điển liên quan
1. Giai đoạn: Từ điển Giai đoạn là một chỉ tiêu dùng để phân loại cơ hội theo từng giai đoạn của chu kỳ bán hàng.
2. Phân loại cơ hội: Từ điển Phân loại Cơ hội là một chỉ tiêu do doanh nghiệp tự đặt ra nhằm phân nhóm các cơ hội bán hàng của mình theo tiêu chí riêng để thuận tiện trong việc tìm kiếm và quản lý.
3. Bước tiếp theo: Từ điển Bước tiếp theo Cơ hội là một chỉ tiêu dùng để xác định công việc tiếp theo cần thực hiện để thúc đẩy cơ hội bán hàng đi đến thành công.
4. Lý do thắng/thua: Từ điển Lý do thắng/thua là một chỉ tiêu dùng để phân loại cơ hội theo nguyên nhân vì sao cơ hội thắng lợi hay thất bại.
5. Vai trò liên hệ: Từ điển Vai trò Liên hệ là một chỉ tiêu dùng để xác định một liên hệ có vai trò như thế nào trong một cơ hội bán hàng.
6. Vai trò đối tác: Từ điển Vai trò Đối tác là một chỉ tiêu để xác định một tổ chức đối tác có vai trò như thế nào trong một cơ hội bán hàng.
7. Loại: Từ điển Loại là một chỉ tiêu dùng để phân loại tổ chức có liên quan đến cơ hội bán hàng là khách hàng mới hay cũ.
8. Nguồn gốc: Từ điển Nguồn gốc là một chỉ tiêu dùng để phân loại kênh thông tin mà qua đó khách hàng biết đến doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp.
KẾT LUẬN
Quản trị quan hệ khách hàng - CRM ngày càng trở lên quan trọng đối với cáo doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp quản lý khách hàng tốt hơn, tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới.
Bản khóa luận tốt nghiệp này đã nói lên những khái niệm cơ bản nhất về công nghệ WCF và xây dựng các chức năng chính của một hệ thống CRM.
Do thời gian thực hiện đề tài có hạn và phạm vi rộng lớn của vấn đề , khóa luận chưa thể đi sâu và đề cập hết mọi khía cạnh của công nghệ WCF cùng việc xây dựng các ứng dụng trên diện rộng dựa trên công nghệ này.
Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Đào Kiến Quốc và ThS. Nguyễn Xuân Hoàng Phó TGĐ Công ty cổ phần MISA đã trực tiếp hướng dẫn, động viên, giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp này.
Cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, thầy cô giáo những người đã quan tâm, giúp đỡ em rất nhiều trong những năm ngồi trên ghế nhà trường.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Dave Grundgeiger (2002), Programming Visual Basic. Net, O’Reilly [2]. John Sharp. Microsoft Windows Communication Foundation Step by Step.
[3]. Robin A.Reynolds Haertle (2002), OOP with Microsoft Visual Basic. Net & Microsoft Visual C# Step by Step, Microsoft Press
[4]. Scott Klein. WProfessional WCF Programming Apr 2007.
[5]. Steve Resnick. Essential Windows Communication Foundation (WCF): For .NET Framework 3.5. [6]. www.crmvietnam.com [7]. http://en.wikipedia.org/ [8]. http://misa.com.vn/ [9]. http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms735119.aspx [10]. http://www.kypernet.com/vietnam/product1/kypernetCRM_vn.shtml [11]. http://www.pcworld.com.vn