II. Thực trạng tình hình duy trì và phát triển thị trường sản phẩm của công ty TNHH Nhật Bản
2. Các biện pháp mà công ty đã thực hiện nhằm duy trì và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm
triển thị trường tiêu thụ sản phẩm
Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới đã chuyển sang giai đoạn mới,giai đoạn ngự trị tuyệt đối của bán hàng. Không phải là sản xuất hàng thương mại hoá mà là bán hàng có tiếng nói quyết định đối với hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản thì doanh thu có quan hệ tỷ lệ thuận với lợi nhuận của doanh nghiệp, doanh thu càng cao thì lợi nhuận càng lớn, vì thế bất kỳ doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng muốn thúc đầy việc bán hàng sao có hiệu quả
Ý thức được tầm quan trọng của việc bán hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao ý thức trong việc cung cấp hàng hóa sản phẩm có chất lượng cho khách hàng, bên canh đó là ý thức phục vụ tận tình, chu đáo và dịch vụ yểm trợ bán hàng đối với khách hàng.Công ty thực hiện hai hình thức bán hàng chủ yếu đó là bán hàng trực tiếp và bán hàng thông qua trung gian
*Việc quảng bá hình ảnh sản phẩm, thương hiệu
Việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng được công ty đặc biệt chú trọng
Bên cạnh việc giới thiệu về công ty, sản phẩm của công ty trên
website của công ty ( jep.com.vn ). Đối với mỗi khách hàng là các cửa hàng đại lý hoặc khách hàng phụ trách khu vực, khi mua sản phẩm của công ty đều được tặng những băng rôn, bảng biểu về sản phẩm để trang trí cửa hàng. Bên cạnh đó công ty còn trang bị cho các của hàng, đại lý những thiết bị, tủ kính trưng bày sản phẩm mang tên công ty và hình ảnh công ty .Với mỗi khách hàng đến mua sản phẩm sẽ được tư vấn về sản phẩm .Đã từ lâu công
ty đã xác định bí quyết kinh doanh của mình chính là : coi chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín, đạo đức kinh doanh mới là hàng đầu.Công ty tin tưởng có như vậy khách hàng sẽ biết đến công ty như một điểm đến của sự uy tín và chất lượng phục vụ chứ không phải là bề nổi của sự maketing hào nhoáng hay một sự quảng bá hình ảnh nhãn hiệu theo lối thị trường nào đó mà các doanh nghiệp đã từng làm. Có thể nói, công ty đã có một cách thức cũng như một chiến lược thương hiệu cho riêng mình.Đó không chỉ thể hiện cách làm,cách thức hoạt động của công ty mà nó còn thể hiện một đường lối họat động, chiến lược kinh doanh của công ty.
*Công ty đặc biệt quan tâm tới vấn đề khách hàng
-Đối với khách hàng cũ, khách hàng lâu năm
Đối với công ty, khách hàng luôn là đối tượng quan tâm hàng đầu.Đặc biệt đối với các khách hàng lớn và khách hàng lâu năm của công ty (có thể là khách hàng, các cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm của công ty). Đối với những khách hàng này sẽ được công ty đặc biệt chú trọng và có những dịch vụ ưu đãi đặc biệt
Tuy phạm vi khách hàng của công ty ở các vung miền khác nhau, địa bàn rộng lớn nhưng công ty vẫn chú trọng tới công tác chăm sóc khách
hàng.Công ty luôn tìm hiểu các vấn đề quan tâm của khách hàng, những phản hồi từ phía người tiêu dùng để từ đó có những điều chỉnh và đưa ra chính sách phù hợp. Chính vì vậy , những khách hàng quen ,khách hàng lâu năm vẫn rất trung thành với công ty và luôn tin dùng sản phẩm của công ty. Vì vậy trong những năm gần đây doanh thu của công ty không ngừng được cải thiện và tăng cao. Công tác duy trì thị trường vẫn được quan tâm và tiến hành đều đặn bởi hơn ai hết công ty đã ý thức được tầm quan trọng của những khách hàng cũ, khách hàng thân thuộc đã từng gắn bó lâu năm với mình.Không hẳn là về thị trường cũ mà bên cạnh đó, các khách hàng này
còn có thể quảng bá hình ảnh công ty, sản phẩm của công ty tới nhiều khách hàng. Chính những khách hàng, những người tiêu dùng lâu năm sẽ là một phần cầu nối với những khách hàng mới và có những đóng góp phản hồi tốt nhất đến với công ty
-Đối với khách hàng mới
Với mỗi khách hàng mua sản phẩm của công ty đều được hướng dẫn tận tình chu đáo từ những nhận biết chung về sản phẩm đến các tính năng sản phẩm, độ bền, thời hạn, cách bảo dưỡng…, bên cạnh đó công ty sẽ có dịch vụ cung cấp riêng đối với những khách hàng mới.Dịch vụ chuyển nhận hàng đến tận nơi cho khách hàng tùy theo yêu cầu. Đối với các khách hàng lớn và tiêu thụ sản phẩm nhiều sẽ được công ty đặc biệt chú trọng và có những dịch vụ ưu đãi.
*Tích cực mở rộng mạng lưới kênh phân phối
Ý thức được tầm ảnh hưởng của mạng lưới kênh phân phối đến công
tác phát triển sản phẩm. Trong những năm gần đây công ty không ngừng phấn đấu nghiên cứu, tìm hiểu mở rộng các kênh phân phối sản phẩm ra nhiều tỉnh, khu vực. Thông qua những kênh phân phối doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Hiện nay, công ty đã có được rất nhiều các chi nhánh phân phối sản phẩm thuộc các tỉnh thành và các khu vực đầu mối nhằm cung cấp nhanh nhất và hiệu quả nhất tới khách hàng từng khu vực, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng