Sơ đồ chức năng nghiệp vụ (BFD)
Quản lý dịch vụ chăm súc khỏch hàng
Quản lý dịch vụ hỗ trợ và bảo trỡ
Tiếp nhận yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ
Kiểm tra yờu cầu đó từng được giải quyết hay chưa Phõn cụng giải quyết yờu
cầu hỗ trợ và bảo trỡ Cập nhật thụng tin về yờu
cầu mới phỏt sinh
Quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” của
khỏch hàng
Khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản
lý của doanh nghiệp Phõn cụng xõy dựng phần
mềm “may đo” Phõn cụng theo dừi thử
nghiệm phần mềm
Quản lý dịch vụ đào tạo khỏch hàng
Tỡm hiểu nhu cầu đào tạo của khỏch hàng Phõn loại nhu cầu đào tạo
Lập lịch đào tạo gửi khỏch hàng Tiếp nhận ý kiến đúng gúp phản hồi từ phớa khỏch hàng Tra cứu, thống kờ bỏo cỏo
Truy xuất dữ liệu
Tổng hợp tớnh toỏn
Hệ thống thụng tin quản lý dịch vụ chăm súc khỏch hàng cú cỏc chức năng sau:
Chức năng quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Chức năng này cú cỏc chức năng nhỏ sau:
- Chức năng tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” của khỏch hàng
- Chức năng khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp
- Chức năng phõn cụng xõy dựng phần mềm “may đo” - Chức năng phõn cụng theo dừi thử nghiệm phần mềm
Chức năng quản lý dịch vụ đào tạo khỏch hàng
Chức năng này cú cỏc chức năng nhỏ sau:
- Chức năng tỡm hiểu nhu cầu đào tạo của khỏch hàng - Chức năng phõn loại nhu cầu đào tạo
- Chức năng lập lịch đào tạo gửi khỏch hàng
- Chức năng tiếp nhận ý kiến đúng gúp phản hồi từ phớa khỏch hàng
Chức năng quản lý dịch vụ hỗ trợ và bảo trỡ
Chức năng này cú cỏc chức năng nhỏ sau: - Chức năng tiếp nhận yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ
- Chức năng kiểm tra yờu cầu đó từng được giải quyết hay chưa - Chức năng phõn cụng giải quyết yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ - Chức năng cập nhật thụng tin về yờu cầu mới phỏt sinh
Chức năng tra cứu, thống kờ bỏo cỏo
Chức năng này cú cỏc chức năng nhỏ sau: - Chức năng truy xuất dữ liệu
- Chức năng tổng hợp tớnh toỏn - Chức năng lờn bỏo cỏo