Hệ thống thụng tin quản lý dịch vụ chăm súc khỏch hàng Khỏch hàng Khỏch hàng
Khỏch hàng hành/ trưởng phũngGiỏm đốc điều Nhu cầu xõy dựng
phần mềm “may đo” Sản phẩm phần mềm “may đo” Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo” Thụng tin về khỏch hàng Lịch đào tạo í kiến phản hồi
Yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ
Phiếu hỗ trợ và bảo trỡ Bỏo cỏo
í kiến phản hồi
D0: Hồ sơ khỏch hàng
D2: Hồ sơ đào tạo khỏch hàng Lịch đào tạo 2.0 Quản lý dịch vụ đào tạo khỏch hàng Khỏch hàng Thụng tin về khỏch hàng D1: Hồ sơ phần mềm “may đo”
Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” Khỏch hàng 1.0 Quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo” Sản phẩm phần mềm “may đo” Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo” 4.0 Tra cứu, thống kờ bỏo cỏo
Bỏo cỏo Giỏm đốc điều hành/ Trưởng phũng D3: Hồ sơ hỗ trợ và bảo trỡ Phiếu hỗ trợ và bảo trỡ 3.0 Quản lý dịch vụ hỗ trợ và bảo trỡ Khỏch hàng
Yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ
Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo” Sản phẩm phần mềm “may đo” 1.4 Phõn cụng theo dừi thử nghiệm phần mềm D1: Hồ sơ phần mềm “may đo”
Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm 1.2 Khảo sỏt đặc thự sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp 1.1
Tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” Khỏch hàng Phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp Nhu cầu xõy dựng
phần mềm”may đo”
Phiếu khảo sỏt cú xỏc nhận của
khỏch hàng Nhu cầu xõy
dựng phần mềm “may đo” được
chấp nhận Khỏch hàng Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo” Sản phẩm phần mềm “may đo” Phiếu theo dừi thử nghiệm
cú đỏnh giỏ của khỏch hàng
1.3
Phõn cụng xõy dựng phần mềm “may đo”
Nhu cầu đào tạo của khỏch hàng đó được phõn loại 2.2
Phõn loại nhu cầu đào tạo Nhu cầu đào tạo của khỏch hàng Nhu cầu đào tạo của khỏch hàng 2.1 Tỡm hiểu nhu cầu đào tạo của
khỏch hàng Khỏch hàng Thụng tin về khỏch hàng D0: Hồ sơ khỏch hàng í kiến phản hồi Khỏch hàng
D2: Hồ sơ đào tạo khỏch hàng
2.4 Tiếp nhập ý kiến đúng gúp phản hồi í kiến phản hồi được giải quyết Khỏch hàng 2.3 Lập lịch đào tạo Lịch đào tạo
Chương trỡnh đào tạo được thực hiện
Lịch đào tạo
3.3 Phõn cụng giải
quyết yờu cầu 3.4
Cập nhật thụng tin về yờu cầu mới phỏt sinh Khỏch hàng Yờu cầu đó kiểm tra
Yờu cầu đó giải quyết
Phiếu hỗ trợ và bảo trỡ 3.1
Tiếp nhận yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ 3.2 Kiểm tra lịch sử yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ Khỏch hàng Yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ Yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ được chấp nhận Yờu cầu hỗ trợ và bảo trỡ được chấp nhận D3: Hồ sơ hỗ trợ và bảo trỡ Thụng tin mới được cập nhật
4.2 Tổng hợp tớnh toỏn 4.3 Lờn bỏo cỏo Giỏm đốc điều hành/ Trưởng phũng Bỏo cỏo Dữ liệu đó tổng hợp tớnh toỏn Dữ liệu về cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng D1: Hồ sơ phần mềm “may đo” D3: Hồ sơ hỗ trợ và bảo trỡ D2: Hồ sơ đào tạo
khỏch hàng
4.1 Truy xuất dữ
liệu
Cỏc phớch lụ gớc của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Phớch xử lý lụ gớc
Tờn xử lý: Tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm
“may đo”
Mụ tả:
Tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” của khỏch hàng sau đú đưa ra phiếu khảo sỏt.
Tờn DFD liờn quan: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản
lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Cỏc luồng dữ liệu vào:
Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” của khỏch hàng.
Cỏc luồng dữ liệu ra:
Phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp. Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” được chấp nhận.
Kho dữ liệu mà xử lý
sử dụng: D1: Hồ sơ phần mềm “may đo”
Mụ tả lụ gớc của xử lý:
Nếu khỏch hàng cú nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo”:
Thực hiện: Tiếp nhận nhu cầu của khỏch hàng và đưa ra phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp.
Tờn DFD liờn quan: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản
lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Cỏc luồng dữ liệu vào:
Phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp
Cỏc luồng dữ liệu ra:
Phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp cú xỏc nhận của khỏch hàng.
Kho dữ liệu mà xử lý
sử dụng: D1: Hồ sơ phần mềm “may đo”
Mụ tả lụ gớc của xử lý:
Nếu nhận được phiếu khảo sỏt:
Thực hiện: Khảo sỏt đối với doanh nghiệp. Sau đú xin xỏc nhận của khỏch hàng đối với những thụng tin thu thập được
Tờn xử lý: Khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất
kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp
Mụ tả:
Thực hiện gặp gỡ phỏng vấn với những người liờn quan, xỏc định tớnh khả thi của dự ỏn, đưa ra quyết định cú nờn tiếp tục phỏt triển dự ỏn hay khụng.
Tờn xử lý: Phõn cụng xõy dựng phần mềm “may
đo”
Mụ tả:
Căn cứ vào bảng danh mục nhõn viờn, phõn cụng nhõn viờn cú trỡnh độ phự hợp để xõy dựng phần mềm “may đo”.
Tờn IFD liờn quan: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản
lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Cỏc luồng dữ liệu vào:
Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo”
Cỏc luồng dữ liệu ra: Sản phẩm phần mềm “may đo”
Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
Kho dữ liệu mà xử lý
sử dụng: D1: Hồ sơ phần mềm “may đo”
Mụ tả lụ gớc của xử lý:
Nếu cú hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo”:
Thực hiện: Phõn cụng xõy dựng phần mềm “may đo” và đưa ra phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
Tờn xử lý: Phõn cụng theo dừi thử nghiệm phần
mềm
Mụ tả: Phõn cụng nhõn viờn khắc phục lỗi trong
quỏ trỡnh thử nghiệm phần mềm.
Tờn IFD liờn quan: Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản
lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Cỏc luồng dữ liệu vào: Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
Cỏc luồng dữ liệu ra: Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm cú
đỏnh giỏ của khỏch hàng
Kho dữ liệu mà xử lý
Phớch luồng dữ liệu
Tờn luồng: Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo”
Mụ tả:
Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” bao gồm cỏc mong muốn về một phần mềm trong tương lai của khỏch hàng.
Cỏc phần tử thụng tin: Tờn DFD liờn quan:
Nguồn: Đớch:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Khỏch hàng
Phũng chăm súc khỏch hàng
Tờn khỏch, tờn phần mềm, ngày cú nhu cầu, nội dung yờu cầu
Mụ tả lụ gớc của xử lý:
Nếu nhận được phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
Thực hiện: Phõn cụng theo dừi thử nghiệm phần mềm để khắc phục lỗi và tiếp nhận đỏnh giỏ của khỏch hàng về quỏ trỡnh thử nghiệm.
Tờn luồng: Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may
đo” được chấp nhận
Mụ tả:
Nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo” đó được phũng chăm súc khỏch hàng tiếp nhận.
Tờn luồng:
Phiếu khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp
Mụ tả:
Phiếu được dựng để khảo sỏt đặc thự hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp.
Cỏc phần tử thụng tin: Tờn DFD liờn quan:
Nguồn: Đớch:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Phũng chăm súc khỏch hàng Khỏch hàng
Ngày lập phiếu, nhõn viờn khảo sỏt, phương phỏp khảo sỏt, tờn người chịu trỏch nhiệm, tờn những người đó gặp và làm việc, phạm vi ảnh hưởng, thời hạn dự ỏn, khả thi về tổ chức, khả thi về kĩ thuật, khả thi về thời gian, khả thi về tài chớnh, quyết định tiếp tục hay dừng phỏt triển dự ỏn
Cỏc phần tử thụng tin: Tờn DFD liờn quan:
Nguồn: Đớch:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Khỏch hàng
Phũng chăm súc khỏch hàng
Tờn khỏch, tờn phần mềm, ngày cú nhu cầu, nội dung yờu cầu
Mụ tả:
Tớnh chõn thực của những thụng tin trong phiếu khảo sỏt đó được khỏch hàng xỏc nhận .
Tờn DFD liờn quan:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”. Nguồn: Đớch: Khỏch hàng Phũng chăm súc khỏch hàng Cỏc phần tử thụng tin:
Ngày lập phiếu, nhõn viờn khảo sỏt, phương phỏp khảo sỏt, tờn người chịu trỏch nhiệm, tờn những người đó gặp và làm việc, phạm vi ảnh hưởng, thời hạn dự ỏn, khả thi về tổ chức, khả thi về kĩ thuật, khả thi về thời gian, khả thi về tài chớnh, quyết định tiếp tục hay dừng phỏt triển dự ỏn
Tờn luồng: Phiếu khảo sỏt cú xỏc nhận của khỏch
hàng.
Mụ tả: Hợp đồng cung cấp phần mềm “may đo”
cụng ty ký kết với khỏch hàng.
Tờn DFD liờn quan:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Tờn luồng: Hợp đồng cung cấp phần mềm “may
Mụ tả: Phần mềm đỏp ứng nhu cầu của khỏch
hàng
Tờn DFD liờn quan:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”. Nguồn: Đớch: Phũng chăm súc khỏch hàng Khỏch hàng Cỏc phần tử thụng tin: Tờn phần mềm, phiờn bản, ngụn ngữ, năm phỏt hành
Tờn luồng: Sản phẩm phần mềm “may đo”
Nguồn: Đớch: Khỏch hàng Phũng chăm súc khỏch hàng Cỏc phần tử thụng tin: Mó hợp đồng, tờn khỏch hàng, tờn phần mềm, ngày ký kết hợp đồng, giỏ trị hợp đồng, thời hạn bảo hành
Tờn luồng: Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
cú đỏnh giỏ của khỏch hàng.
Mụ tả:
Những thụng tin trong phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm cú đỏnh giỏ của khỏch hàng.
Tờn DFD liờn quan:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”. Nguồn: Đớch: Khỏch hàng Phũng chăm súc khỏch hàng Cỏc phần tử thụng tin: Số phiếu, tờn nhõn viờn, tờn phần mềm, ngày theo dừi thử nghiệm, số lỗi tỡm thấy, số lỗi đó khắc phục.
Mụ tả:
Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm, xỏc định số lỗi tỡm thấy và số lỗi khắc phục.
Tờn DFD liờn quan:
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Tờn luồng: Phiếu theo dừi thử nghiệm phần mềm
Nguồn: Đớch: Phũng chăm súc khỏch hàng Khỏch hàng Cỏc phần tử thụng tin: Số phiếu, tờn nhõn viờn, tờn phần mềm, ngày theo dừi thử nghiệm, số lỗi tỡm thấy, số lỗi đó khắc phục.
Phớch kho dữ liệu
Tờn kho:
Mụ tả:
Tờn DFD cú liờn quan:
Hồ sơ phần mềm “may đo”
Kho chứa dữ liệu liờn quan đến dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”
Sơ đồ luồng dữ liệu mức 1 của xử lý quản lý dịch vụ phỏt triển phần mềm “may đo”.
Cỏc xử lý cú liờn quan:
Tiếp nhận nhu cầu xõy dựng phần mềm “may đo”
Khảo sỏt đặc thự sản xuất kinh
Tờn sơ đồ cấu trỳc dữ liệu cú liờn quan:
doanh và quản lý của doanh nghiệp
Phõn cụng xõy dựng phần mềm “may đo”
Phõn cụng theo dừi thử nghiệm phần mềm
Sơ đồ cấu trỳc dữ liệu của hệ thống thụng tin quản lý dịch vụ chăm súc khỏch hàng.