2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
Phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cho ta thấy đợc các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội .
Việc phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cần đề cập một số vấn đề sau:
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Giang Chi nhánh Hà Nội.
♦ Thực trạng cơ cấu tổ chức .
Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội theo kiểu cơ cấu trực tuyến chức năng. Đây là kiểu cơ cấu phù hợp với một đơn vị có nguồn lực tài chính, số lợng nhân viên không lớn nh Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
Mô hình cơ cấu tổ chức của Chi nhánh nh sau: Giám đốc chi nhánh Bộ phận nghiệp vụ du lịch Bộ phận bổ trợ Phòng Marketing Phòng điều hành Phòng kế toán Bộ phận hành chính Oubound Inbound
(Nguồn : Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội )
Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội
Kiểu tổ chức này nó đảm bảo cho Chi nhánh có thể kiểm soát và quản lý chặt chẽ mọi công việc trong Chi nhánh đồng thời tạo ra tính năng động, có thể thích nghi với những thay đổi của môi trờng kinh doanh.
Cơ cấu của Chi nhánh đợc chia ra làm 2 bộ phận rõ ràng: bộ phận nghiệp vụ du lịch và bộ phận bổ trợ. Trong mỗi bộ phận có các phòng ban, chức năng khác nhau: phòng Marketing, phòng điều hành thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, phòng kế toán hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ.
Lãnh đạo toàn bộ Chi nhánh là một Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc đợc hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai ngời thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, một ngời phụ trách Marketing, một ngời phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Chi nhánh thuận tiện và dễ dàng hơn.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh còn có hạn chế đó là phòng hớng dẫn cha đợc hình thanh một cách rõ ràng. Điều này đòi hỏi Chi nhánh hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Chi nhánh thực hiện hoạt động kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
♦ Trực trạng nguồn nhân lực.
Hiện tại, Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội có số lợng cán bộ nhân viên là 14 ngời. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều dới 30 tuổi.Trong đó số lợng nhân viên của từng phòng ban nh sau:
- Một giám đốc Chi nhánh .
- Hai phó giám đốc : Một phó giám đốc phụ trách điều hành, một phó giám đốc phụ trách marketing.
- Một kế toán trởng .
- Bộ phận nghiệp vụ du lịch. + Phòng marketing: Gồm 2 ngời .
+ Phòng điều hành: Gồm 6 ngời trong đó :
Phụ trách mảng khách quốc tế đi vào(Inbound):3 ngời. Phụ trách mảng khách quốc tế đi ra (Outbound):1 ngời. Phụ trách mảng khách nội địa :1 ngời.
- Bộ phận bổ trợ
+ Phong kế toán:2 ngời(trong đó có một là kế toán trởng). + Phòng hành chính:2 ngời
+ Bảo vệ:1 ngời.
Do cơ cấu của Chi nhánh là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách nhiệm cụ thể chỉ mang tính chất tơng đối. Tất cả nhân viên trong Chi nhánh phải có trách nhiệm hỗ trợ cho nhau trong công việc để đạt kết quả cao nhất.
Tất cả nhân viên làm công tác chuyên môn trong Chi nhánh đều tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học.
Trong bộ phận nghiệp vụ du lịch, bộ phận quan trọng nhất của Chi nhánh các nhân viên đều tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch tại Trờng đại học KTQD.
Do đó họ nắm vững những kiến thức du lịch nói chung về kinh doanh lữ hành nói riêng. Điều này tạo ra một lợi thế rất lớn so với các đối thủ khác tại Hà Nội.
Ngoài ra các nhân viên trong Chi nhánh có trình độ ngoại rất khá. Điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Đặc biệt khi thị trờng mục tiêu của
Chi nhánh là thị trờng Âu- Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, ASEAN. Do vậy việc các nhân viên của Chi nhánh thông thạo tiếng Anh, Nhật Bản, Trung Quốc thì rất… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
quan trọng trong quá trình giao dịch với khách hàng.
Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Chi nhánh thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Trình độ học vấn và trình độ ngoại ngữ của Công ty Du lịch Hơng