Bảng 6: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội so với ba đối thủ.
Stt Tiêu chuẩn đánh giá mức độ quan trọng Công ty Du Lịch Hơng Giang CN Hà Nội Công ty Sai Gon Tourist CN Hà Nội Công ty Du lịch Bến Thành CN Hà Nội Công ty Vietravel CN Hà Nội Điểm Tíchsố Điểm Tíchsố Điểm Tích số Điểm Tích số
1 Giá cả 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 2 Chất lợng SP 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 3 Chất lợng đội ngũ NV 10 5 0.5 5 0.50 4 0.4 4 0.4 4 Sự đa dạng DV 10 3 0.3 5 0.5 4 0.4 3 0.3 5 Uy tín 15 4 0.6 5 0.75 4 0.6 3 0.45 6 Quan hệ đối tác 15 5 0.75 5 0.75 4 0.6 4 0.45 7 Năng lực tài chính 5 5 0.25 5 0.25 5 0.25 5 0.25 8 Quy mô 5 3 0.15 5 0.25 4 0.2 3 0.15 9 Thị phần 5 2 0.1 5 0.25 4 0.2 3 0.15 10 Chính sách marketing 5 4 0.2 4 0.2 4 0.2 4 0.2 Tổng 100 4.05 4.85 4.05 3.25
Với số điểm là 4.85 Công ty Dịch vụ Lữ hành Sai Gon Tourist Chi nhánh Hà Nội là đơn vị có năng lực cạnh tranh cao nhất. Tiếp đến là Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội và Công ty Du lịch Bến Thành Chi nhánh Hà Nội có cùng số điểm là 4.05. Công ty Vietravel Chi nhánh Hà Nội có năng lực cạnh tranh yếu nhất trong bốn đơn vị với số điểm là 3.25.
Nh vậy, Năng lực cạnh tranh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là tơng đối khá. Tuy nhiên ngoài những đơn vị trên Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội còn phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ khác với rất nhiều lợi thế, điểm mạnh trên thị trờng Hà Nội.
2.2.3. Đánh giá kết quả đạt đợc của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Nội.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua nh sau:
♦ Tình hình khách du lịch đến với Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua.
- Số lợng khách du lịch đến với Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua.
Khách du lịch đến với Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua liên tục tăng nhanh không ngừng. Do uy tín của Chi nhánh ngày càng đợc khẳng đinh trên thị trờng Hà Nội. Khách du lịch đến với Chi nhánh đa phần là khách du lịch quốc tế đi vào (Inbound) với nhiều quốc tịch khác nhau.
Số lợng khách du lịch quốc tế đi vào đến với Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong năm 2002 đợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 6 : Số lợng khách du lịch của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong năm 2002.
Phơng tiên vận chuyển Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng số - Đờng không - Đờng bộ 1472 0 100 0 0 483 1572 483 Tổng lợt khách 1472 100 483 2055
(Nguồn Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà nội)
- Số ngày khách bình quân của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua.
Số ngày khách bình quân của Chi nhánh trong ba năm từ năm 2000-2002 đợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 7: Số ngày khách bình quân của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội từ năm 2000-2002.
Chỉ tiêu 2000 2001 2002
Số ngày khách bình quân 3,50 4,25 4,50
(Nguồn Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà nội)
Nh vậy, số ngày khách của Chi nhánh trong những năm gần đây liên tục tăng lên. Lý do của sự tăng lên này là do Chi nhánh đã chủ động xây dựng các chơng trình du lịch với các tuyến điểm và các dịch vụ bổ sung đi kèm phong phú. Do đó, có thể hớp dẫn khách du lịch ở lại với các chơng trình lâu hơn. Điều này làm chi tiêu của khách tăng lên và doanh thu của Chi nhánh từ đó mà tăng lên một cách đáng kể.
Trong tơng lai Chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu các chơng trình mới với đầy đủ các dịch vụ bổ sung và sự phục vụ tận tình của các nhân viên của Chi nhánh sẽ làm cho khách ở lại với chơng trình lâu hơn từ đó làm tăng số ngày khách bình quân của Chi nhánh .
♦ Cơ cấu của khách du lịch quốc tế đi vào(Ibound) của Công ty Du lịch H- ơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong năm 2002.
Cơ cấu khách du lịch quốc tế đi vào của Chi nhánh trong năm 2002 đợc thể hiện qua bảng dới đây:
Bảng 8 :Cơ cấu khách du lịch quốc tế đi vào của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong các năm từ 2000-2002.
Thị trờng Năm 2000 2001 2002 Pháp 870 968 1176 Anh 112 110 104 Đức 78 74 78 Nhật 22 35 44 Mỹ 22 35 42 Khách khác 11 13 29 Tổng 1115 1227 1472
Nh vậy, nhìn vào cơ cấu khách quốc tế đi vào của Chi nhánh trong năm 2002 ta thấy thị trờng khách du lịch số một của Chi nhánh vẫn là thị trờng khách Pháp với 1176 lợt khách .
Một số thị trờng khách khác nh Nhật Bản, Mỹ, Anh trong năm 2002 tăng lên một cách đáng kể và đang trở thành là những thị trờng mục tiêu của Chi nhánh.
Cũng trong năm 2002, lợng khách du lịch là ngời Trung Quốc đã có sự ra tăng đáng kể.
♦ Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội trong thời gian qua.
Trong những năm gần đây sau khi Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã ổn định về văn phòng làm việc, đội ngũ nhân viên với trình độ tơng đối, các trang thiết bị phục vụ cho các hoạt đông kinh doanh hiện đại cộng thêm việc Chi nhánh tích cực nghiên cứu thị trờng, Chi nhánh đã có những bớc thành công nhất định trong hoạt đông kinh doanh của mình. Những thành công đó phần nào đ- ợc thể hiện qua doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh trong thời gian qua liên tục tăng lên.
Sau đây là bảng tổng kết doanh thu, chi phí, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà n- ớc của Chi nhánh từ năm 2000-2002.
Bảng 9: Kết quả kinh doanh của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội.
Đơn vị: VND
STT Chỉ tiêu Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002
1 Doanh thu 3.301.588.000 4.116.696.406 5.351.705.328
2 Chi phí 3.064.634.953 4.006.275.630 4.406.903.193
3 Lợi nhuận 55.872.900 45.376.200 81.537.645
4 Nộp ngân
sách 16.761.870 18.978.327 21.236.754
(Nguồn :Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội từ năm 2000-2002)
Biểu: Biểu đồ doanh thu, chi phí của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh
Hà Nội trong các năm từ 2000-2002
Nh vậy, từ năm 2000-2002 doanh thu và lợi nhuận của Chi nhánh liên tục tăng nhanh ngoại trừ năm 2001. Năm 2001doanh thu và lợi nhuận có giảm đi so với năm 2000, lý do của sự tụt giảm này là do năm 2001 có những biến động lớn về tình hình chính trị trên thế giới có ảnh hởng sấu đối với ngành du lịch thế giới nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng. Điển hình của những biến động này là do các vụ khủng bố liên tục sẩy ra trên thế giới. Trong đó vụ khủng bố ngày 11/9/2001 vào Trung tâm Thơng mại Thế giới(WTO) ở thành phố New york, Mỹ có ảnh hởng lớn nhất. Nó làm cho khách du lịch rất hoang mang lo sợ khi đi máy bay, ngời dân không dám đi du lịch xa bằng máy bay. Các chuyến du lịch đợc đặt trớc tại các công ty lữ hành đều bị huỷ bỏ làm cho các công ty lữ hành bị tổn thất rất lớn gây thiệt hại cho hoạt động kinh doanh của mình trong dó Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cũng không phải là ngoại lệ. Chi nhánh đã phải huỷ bỏ rất nhiều chơng trình du lịch đợc đặt trớc cho khách du lịch quốc tế mà chủ yếu là các khách du lịch đến từ các nớc Châu Âu, Mỹ, Nhật…
Trong năm 2002 tình hình du lịch trên thế giới đã có sự phục hồi đáng kể. Do sự quảng bá rộng rãi và có hiệu quả về các điểm đến của Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện cộng với tình hình chính trị ổn định. Lợng khách du lịch quốc tế vào Việt Nam nhiều nhất từ trớc đến nay. Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội cũng đợc hởng lợi từ sự ra tăng lên này. Chi nhánh đã đón và phục vụ một
0 1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 Doanh thu Chi phí 2000 2001 2002