mục tiêu đề ra.
2.2.1.3. Phân tích chiến lợc marketing của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nhánh Hà Nội
♦ Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu thị trờng khách du lịch đến Hà Nội để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sau khi xác định đợc các thị trờng mục tiêu của mình là khách Châu Âu (đặc biệt là khách Pháp), khách Châu á (Nhật, Hàn Quốc, ASEAN và Trung Quốc),…
khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ). Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng những chơng trình du lịch cho từng thị trờng mục tiêu phù hợp với nhu cầu sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tợng.
Hệ thống các chơng trình du lịch dành cho các thị trờng của Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội nh sau:
• Các chơng trình dành cho mảng thị trờng du lịch quốc tế đi vào (Inbound)
- Các chơng trình dành cho thị trờng Âu-Mỹ:
Thị trờng khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách của Chi nhánh cho nên các chơng trình dành cho thị trờng này tơng đối phong phú. Các chơng trình đợc chia làm hai loại: Chơng trình du lịch trọn gói và chơng trình du lịch tự chọn.
+ Các chơng trình du lịch trọn gói: Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã xây dựng và chào bán các chơng trình du lịch trọn gói nh: “Việt Nam New Discovery” bao gồm nhiều chơng trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc, Trung và Nam với đầu vào là ba trung tâm chính là Hà Nội, Huế và thành phố Hồ Chí Minh.
Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chơng trình tuỳ ý, phù hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thời gian từ 4 đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách.
Ngoài ra, Chi nhánh còn xây dựng các chơng trình du lịch trọn gói có khoảng thời gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn nh “Việt Nam Grand Adventure”.
Hiện nay, Chi nhánh cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một số chơng trình du lịch cho thị trờng mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dỡng …
+ Các chơng trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chơng trình du lịch tự chọn của Chi nhánh phục vụ cho các đối tợng khách không có nhiều thời gian ở Việt Nam hoặc những khách đang làm việc ở Hà Nội. Các chơng trình du lịch th- ờng có độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là 1/2 ngày đi tham quan những
điểm du lịch ở Hà Nội và những vùng lân cận nh: Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình Các ch… ơng trình du lịch tự chọn có mức giá bán thông thờng từ 15-30 USD/ khách.
- Các chơng trình dành cho thị trờng khách Nhật và Hàn Quốc: Khách du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhánh ngày một nhiều đặc biệt là khách Nhật. Để phục vụ đối tợng khách này Chi nhánh đã chủ động xây dựng các chơng trình du lịch phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, Hạ Long, Ninh Bình Các ch… ơng trình du lịch với khoảng thời gian thông thờng từ 1 đến 3 ngày. Một chơng trình tiêu biểu cho thị trờng này là:
Chơng trình: Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bình-Hà Nội. (3 ngày/ 2 đêm) Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.
Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05). Đa khách đi thẳng xuống Hạ Long. Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam và nghỉ đêm tại Hạ Long.
Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.
Ăn sáng tại khách sạn. Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thăm quan các động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắm TiTop. Thởng thức bữa tra trên tàu bằng các loại hải sản.
Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc. Nghỉ đêm tại khách sạn ở Hà Nội.
Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội.
Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanh thành phố: Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột.
Rời Hà Nội sau khi ăn tra. Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, Bích Động bằng thuyền nan. Trở về Hà Nội thởng thức bữa tối và đi xem rối nớc. Tiễn sân bay đa khách trở về nớc trên chuyến bay VN 936 cất cánh lúc 1:00.
Nói chung, các chơng trình dành cho các đối tợng khách Nhật và Hàn Quốc cha thực sự phong phú bởi vì đây là thị trờng mới của Chi nhánh. Tuy nhiên, những năm gần đây khách từ thị trờng đến với Chi nhánh ngày một tăng lên và Chi nhánh cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chơng trình du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị trờng khách này ngày một tốt hơn.
- Các chơng trình dành cho thị trờng khách Trung Quốc:
Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm 2002, số lợng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng số khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội phục vụ khách Trung Quốc trong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể. Để phục vụ các đối tợng khách này Chi nhánh cần nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tài nguyên của Việt Nam nh: Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động và các điểm du lịch ở Hà Nội. Các chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng có độ dài từ 2 đến 5 ngày. Một chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng là:
Một chơng trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thờng là:
Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đa khách đi thẳng đến Hạ Long, check-in
Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang
Đầu Gỗ. Ăn tra hải sản trên tàu. Chiều trở về Hà Nội check in khách sạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội. Tham quan lăng Bác, nhà sàn và Bảo
Tàng Hồ Chí Minh. Tiễn ra sân bay.
Nhìn chung các chơng trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thờng rất đơn giản, không cầu kỳ với mức giá thờng thấp vì thờng mức thu nhập của ngời dân Trung Quốc không cao nh các nớc nh: Nhật, Hàn Quốc…
Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã tích cực thực hiện các biện pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chơng trình du lịch của mình thông qua các tổ chức quốc tế nh: Đại sứ quán, lãnh sứ quán … Ngoài ra, công ty Du lịch Hơng Giang còn là thành viên của hiệp hội PATA, JATA, ASTA Và có các đại diện…
tại vơng quốc Anh, cộng hoà liên bang Đức, Mêxico Chính vì vậy, đây là những…
tổ chức có thể tuyên truyền rộng dãi cho các chơng trình du lịch của Chi nhánh ở các nớc trên thế giới.
• Các chơng trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra (Outbound)
Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khu vực và trên thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thì lợng ngời Việt Nam đi du lịch nớc ngoài cũng tăng lên đáng kể.
Nắm bắt đơc xu thế đó công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng lại chơng trình tham quan, kết hợp với mua sắm ở các nớc trong khu vc ASEAN và Trung Quốc mang tên “Thế giới ngày nay “các chơng trình này tập chung vào những điểm du lịch nổi tiếng và những trung tâm thơng mại:
- Vơng Quốc Thái Lan:Bangkok-Pattga.
- Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting -Malucca-JohorBara- Singapore.
- Trung Quốc :
+ Đảo Hải Nam. + Trung Hoa lục tỉnh.
+ Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông.
Ngoài ra Chi nhánh còn thực hiên các chơng trình liên tuyến nh:Thái Lan – Singapore-Malaysia các chơng trình này thờng có độ dài thời gian từ 5-15 ngày.
• Hoạt động khai thác khách nội địa.
Thị trờng khách nội địa tuy không đợc Chi nhánh công ty Du Lịch Hơng Giang khai thác mạnh mẽ nh thị trờng khách Inbound nhng nó vẫn có một tầm quan trọng trong chiến lợc kinh doanh của Chi nhánh. Mặc dù Chi nhánh chỉ tiến hành khai thác thị trờng nội địa khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhng Chi nhánh vẫn xây dựng một hệ thống chơng trình nội địa rất hớp dẫn trong năm 2000-2002, với rất nhiều chơng trình du lịch trên cả ba miền Bắc –Trung –Nam của nớc ta mang tên “Du lịch trên mọi miền tổ quốc’’. Đây là chơng trình trọn gói với thời gian từ 3-11 ngày. Nó đã đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất đợc mọi ngời a chuộng nh: Chơng trình Huế vào hạ (3 ngày /4 đêm) , hay chơng trình đi thăm Hạ Long (3 ngày /2 đêm) …với mức giá phù hợp.
Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Chi nhánh cha phát triển nhng nó vẫn đóng vai chò quan trọng trong chiến lợc chung của Chi nhánh. Trong thời gian tới nhu cầu du lịch của ngời dân tăng nhanhchắc chắn du lịch nội địa sẽ phát triển mạnh. Điều này đòi hỏi Chi nhánh phải có những chơng trình du lịch nội địa phong phú và phù hợp hơn.
♦ Chính sách giá.
Các mức giá của Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đa ra áp dụng cho hệ thống chơng trình của mình tơng đối hợp lý. Cụ thể Chi nhánh đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi chơng trình du lịch ở mỗi thị trờng. ở thị trờng khách Âu – Mỹ thông thờng mức giá cao hơn so với thị trờng Châu á do nhu cầu đòi hỏi về các dịch vụ của ngời Âu – Mỹ thờng cao hơn ngời Châu á.
Chi nhánh cũng linh động trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ở những thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch. Ngoài ra, Chi nhánh cũng có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thành của sản phẩm mình. Chi nhánh cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại về giá đối với các đoàn khách có số lợng lớn, ở lại lâu hơn với chơng trình du lịch của mình.
Tuy nhiên, Chi nhánh cũng có một số hạn chế nh là các mức giá của các ch- ơng trình chủ yếu là mức giá trọn gói. Điều này đã hạn chế sự lựa chọn của khách hàng.
♦ Chính sách phân phối .
Khách du lịch đến Chi nhánh bằng hai kênh phân phối chính đó là kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.
- Kênh phân phối trực tiếp: Số lợng khách du lịch đến với Chi nhánh thông qua kênh phân phối này tơng đối nhiều do uy tín của Công ty Du Lịch Hơng Giang đã đợc khẳng định trên thị trờng. Ngoài ra, trình độ ngoại ngữ của các nhân viên cũng tơng đối khá do đó hiệu quả bán sản phẩm của Chi nhánh thông qua kênh phân phối này tăng lên đáng kể.
- Kênh phân phối gián tiếp: Phần lớn các sản phẩm của Chi nhánh đợc bán thông qua kênh phân phối này (Chiếm 95% tổng số lợt khách của Chi nhánh). Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các công ty lữ hành gửi khách trong nớc và ngoài nớc, các đại lý lữ hành, văn phòng đại diện trong và ngoài nớc, các tổ chức nh các đại sứ quán của các nớc ở Hà Nội Đây là những nguồn cung cấp khách…
Chi nhánh cần duy trì và phát triển các mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả hơn nữa đối với việc bán hàng thông qua kênh phân phối gián tiếp.
♦ Chính sách khuyếch trơng.
Ngoài việc đợc thừa hởng uy tín của Công ty Du Lịch Hơng Giang Huế. Công ty Du Lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội đã rất tích cức tham gia vào các hội chợ du lịch, in ấn các tập gấp, tờ rơi để quảng cáo cho các ch… ơng trình du lịch của mình cả trong và ngoài nớc. Ngoài ra, Chi nhánh còn là thành viên của các tổ chức nh: PATA, JATA, ASTA tất cả tạo ra một lợi thế đáng kể trong việc…
tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm của mình, tạo điều kiện thu hút nhiều khách du lịch trong nớc và quốc tế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});