Hệ thống thông tin là một ứng dụng đầy đủ và toàn diện nhất các thành tựu của công nghệ và tin học vào tổ chức. Xây dựng thành công một hệ thống thông tin không thể theo một trình tự có sẵn. Trước hết, cần phải hiểu biết về tổ chức. Sau đó, phải vận dụng những hiểu biết trong tin học về quá trình hìh thành phát triển hệ thống thông tin để dự kiến về một hệ thống thông tin mới.
Hệ thống thông tin là một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của nó là cung cấp thông tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào đó. Ta có thể hiểu Hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên hệ giữa các thành phần của nó cũng như mối liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin.
Hệ thống thông tin quản lý (Managerment Information System) Phần lớn hệ thống xử lý giao dịch thường được xây dựng nhằm phục vụ cho một hoặc vài chức năng nào đó, hoặc chỉ đơn giản là giúp con người giải thoát khỏi một số công việc tính toán, thống kê nặng nhọc. Khi xuất hiện nhu cầu cung cấp các thông tin tốt hơn
và đầy đủ hơn, cũng là lúc cần đến những phương thức xử lý thông tin một cách tổng thể - Đó chình là Hệ thống thông tin quản lý.
Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin: Bộ phận đưa dữ liệu vào, bộ phận xử lý, kho dữ liệu và bộ phận đưa dữ liệu ra.
Đầu vào (Inputs) của Hệ thống thông tin được lấy từ các nguồn (Sources) và được xử lý bởi Hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước. Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destination) hoặc cập nhập vào kho dữ liệu (Storage).
b. Phân loại hệ thống thông tin trong tổ chức doanh nghiệp
Các thông tin trong một tổ chức được phân chia theo cấp quản lý và trong mỗi cấp quản lý, chúng lại được phân chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ. Theo cách này hệ thống thông tin được phân chia thành: Chiến lược, chiến thuật, tác nghiệp.
Chiến dịch Marketing Tài chính kế toán Tác nghiệp Chiến thuật Chiến lược Nhân sự Kinh doanh và sản xuất Nhân lực
Sơ đồ phân chia hệ thống thông tin theo cấp quản lý
Nguồn Source Thu thập Inputs Xử lý và lưu giữ Processing Kho dữ liệu Storage Phân phát Outputs Đích Destination
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là một hệ thống thuộc lĩnh vực sản xuất kinh doanh. Hệ thống này cung cấp các thông tin đầu ra có tính tin học hóa cao. Đó là các báo cáo về khách hàng và dự án đã và đang thực hiện, cũng như các khách hàng và dự án tiềm năng.