2. Các nhân tố ảnh hởng tới việc thu hút khách
4.5. Chiến lợc quảng cáo
Đây là chiến lợc đợc Công ty rất quan tâm và thực hiện theo chiến lợc thời điểm, thời kỳ và thờng xuyên, liên tục tạo ra dấu ấn về Công ty với khách .Chiến l- ợc quảng cáo của Công ty bao gồm các nội dung:
* Đối tợng quảng cáo hớng tới: Các hãng lữ hành quốc tế của nhiều nớc, các khách nớc ngoài lẻ ở trong nớc và khách nớc ngoài ở nớc ngoài, các cơ quan tổ chức du lịch của các nớc, các đại sứ quán nớc ngoài .
* Hình thức và công cụ quảng cáo:
Hình thức quảng cáo thờng đợc Công ty áp dụng là: In tờ rơi, các ấn phẩm tập gấp ....Các tập gấp, ấn phẩm đều đợc Công ty trình bày có màu sắc và sinh động và đợc giới thiệu chủ yếu bằng hai thứ tiếng là:Anh, Pháp....Dới đây xin trích một đoạn quảng cáo trên internet của Công ty:
We are glad to introduce some of our best classic and extensive package tours throughout Vietnam, to Cambodia, Laos, China and Myanmar for 2003-2004. For tours of special interest such as trekking, diving, kayaking, golfing, cycling, motoring and cruising, please do not hesitate to contact our Head Office:
Hanoi Head Office
54 Nguyen Du, Hanoi, Vietnam. Tel. 9422986-9422245. Fax: 84-4-9422707.
E-mail: vinatour@hn.vnn.vn
Http: //www.vinatour.com.vn
Ho Chi Minh City Branch
28 Le Thi Hong Gam, 1st District, Ho Chi Minh City, Vietnam Tel. 84 8 8297026. Fax: 84-8-8299868.
E-mail: vinatour-
Vietnam Highlights
Highlights enable you to see all the best that Vietnam has to offer: the ancient Capital City of Hanoi, the breath-taking Halong Bay, the Royal City of Hue, the Cham culture in Danang, the dynamic City of Ho Chi Minh as well as the nature of the Mekong river delta.
Cruise tours
Viet Nam has over 3,200 km of coastline with many sea and river ports enabling cruises to call in easily. Its geographic location offers a good travel itinerary for cruises in Asia-Pacific.
Tour of special interest
The Vietnam Government has given development priority to tourism, a step evidenced by increasing efforts in infrastructure projects and the introduction of formal planning and institutionalisation of the industry.
Vietnam’s splendors include some of the worlds’ great wonders of nature. Visit magnificent Ha Long Bay and the Thien Cung Cave in Quang Ninh, Huong Tich Pagoda in Ha Tay province or Phong Nha Grotto in Quang Binh
Province. The mental souvenirs of these wonders of nature will be continuing reminders of your trip to Viet Nam.
With Vinatour’s special tours you will have a better way to explore the hidden beauty of this magic land.
Trong đoạn quảng cáo trên Công ty giới thiệu về Việt nam với nhiều cái đẹp, cái hấp dẫn, những nét đặc sắc của Việt nam với những nơi tham quan hấp dẫn. Tr- ớc đó là giới thiệu về Công ty với các chơng trình hấp dẫn, đặc trng và Công ty. Tuy nhiên Công ty lại không sử dụng hình ảnh trên quảng cáo đó và cũng không nêu bật thế mạnh của Công ty. Điều này cha làm khách có sự yên tâm la chọn Công ty.
Hình ảnh của Công ty đợc in trên các phơng tiện vận chuyển của Công ty để tạo sự chú ý của khách .
Một hình thức khác chứng tỏ thế mạnh của Công ty là Công ty tăng cờng các cuộc tiếp xúc trực tiếp với quốc tế thông qua cá hội trợ, triển lãm, hoặc các chuyến đi công tác nớc ngoài của cán lãnh đạo Công ty hoặc các cán bộ thị trờng. Mỗi năm Công ty thăm gia ít nhất là ba cuộc hội trợ triển lãmquốc tế trong đó có hội trợ ở Berlin (ITB) mỗi năm một lần, các hội tợ tại Trung Quốc, mộy số chơng trình tại Nga, Thailand, Singapore .... Tham gia các hội trợ này, Cônh ty mang đến các tập gấp về Việt nam và Công ty, các chơng trình du lịch của Công ty, danh thiếp của
những ngời phụ trách. Với hình thức này Công ty đã có đợc những hợp đồng ký kết và quan hệ đợc với các hãng gửi khách.
Một điểm đáng chú ý của Công ty là Công ty đã bắt đầu chào bán các chơng trình du lịch qua mạng internet. Công ty thiết kế một trang Web riêng với những nội dung rõ ràng, những điều mà khách quan tâm:giá, các tuyến điểm họ sẽ tham quan .... và nhiều cái khác ngoài chơng trình. Điều này tạo ra sự thuận tiện cho khách khi mua sản phẩm, tìm hiểu những thắc mắc, hiểu rõ hơn về Công ty.
Nh vậy qua phần nghiên cứu này ta có thể tóm tắt những thành tựu và những điểm còn tồn tại của Công ty trong việc khai thác khách:
* Những thành tựu đạt đợc.
Phòng thị trờng nớc ngoài nói riêng và Công ty nói chung đã có những cố gắng, tìm các biện pháp tích cực để giữ ổn định và khai thác thêm nguồn khách từ một số hãng lớn có uy tín trong nhiều năm đã hợp tác với Công ty và bắt đầu hơng tới những thị trờng mới: Bắc Âu, Tây Ban Nha....
Duy trì các bạn hàng cũ với những u tiên đặc biệt hơn nh khuyến mại về giá ... với chất lơng tốt hơn.
Công ty cũng đã quan tâm hơn tới các hình thức quảng cáo, tiếp thị mới mẻ, hiện đại, cần thiết: trên internet, hội trợ, Đại sứ quán .... Tăng cờng các cuộc tiếp xúc quốc tế, tham gia một số chơng trình khai thác thị trờng khách nh; Roadshow, hôi trợ ở Pháp, Hàn Quốc ...
Chất lợng sản phẩm của công ty cao, mức giá phù hợp cho nhiều đối tợng khách trong từng thời kỳ. Tên tuổi của Công ty cũng đợc bạn bè và khách du lịch biết đến.
Đảm bảo mức sống và thu nhập cho nhân viên. Các nhân viên trong phòng thị trờng đều có cơ hội tăng thu nhập khi mà họ phát huy khả năng, tăng thêm khách cho Công ty.
Trớc hết Công ty cha có một chiến lợc dài hạn cho công tác thị trờng, vì vậy tong nhiều năm qua tuy đã tham gia khá nhiều hội chợ, đã gửi nhiều đoàn ra nớc ngoài song số hãng gửi khách không tăng đáng kể, lợng khách đến Công ty còn biến động nhiều, có lúc tụt xuống rất thấp .
Chất lợng dịch vụ của Công ty cha đợc đầu t chiều sâu. Tính cạnh tranh nét nổi bật của sản phẩm cha đáng kể. Cha quan tâm đúng mức nét nổi bật độc đáo của các loại hình du lịch. Do đó các chơng trình du lịch của Công ty vẫn không có nhiều khác biệt với các công ty khác .
Cha tập trung chuyên sâu cho công tác tuyên truyền quảng cáo, ngân sách cho quảng cáo còn thấp và cha phù hợp. Công ty xác định ngân sách này là 0,3% tổng doanh thu. Các văn phòng đại diện còn ít, hoạt động cha có hiệu quả cha quan tâm tới việc thu hút khách.
Trong nội bộ Công ty cha thực sự nghiêm túc khi làm việc nh đi làm muộn, về sớm, tranh thủ giờ làm việc để làm việc riêng ... Hớng dẫn viên và lãi xe các đoàn khách cha ăn khớp với nhau, bộ phận điều hãnh xử lý các tinh huống cha nhanh, vẫn còn sai sót khi xây dựng chơng trình, không lập hóa đơn kịp thời .... Những yếu tố này cũng ảnh hởng không nhỏ tới hiệu quả làm việc, cảm nhận không tốt của khách, chất lợng chơng trình.
Công ty cha thực sự chú ý đến kênh phân phối ngắn. Công ty tập trung và hy vọng vào khách đến từ các hãng lữ hành là nhiều nên không xem sét nhiều tới các nguồn khách lẻ. Các chính sách phát triển hệ thống phân phối còn mang tính thụ động, chủ yếu là chờ khách .
Yếu tố cạnh tranh trong xây dựng giá cha đợc đề cao, các biện pháp giá cha đợc vận dụng một cách có hiệu quả. Nh vậy chính sách giá cha thực sự đợc quan tâm chú trọng nh một công cụ để thu hút khách.
Trên đây là một số những thuận lợi, khó khăn, những thành tựu đã đạt đợc và hạn chế trong hoạt động khai thác khách của Công ty Vinatour. Cần có những biện
pháp thích hợp hơn để tận dụng điều kiện thuận lợi trong và ngoài Công ty nhằm nâng cao khả năng khai thác khách quốc tế đến với Công ty.
Kết luận: chơng II nêu khái quát về Công ty Vinatour và đặc biệt phân tích thực trạng hoạt động khai thác thị trờng khách quốc tế trong các năm 2000-2003 nhằm tìm ra những mặt thành công và những hạn chế cần khắc phục để tăng hiệu quả việc thu hút khách quốc tế cao hơn sẽ đợc đề cập đến trong chơng III .
Chơng iii
một số giải pháp nhằm tăng cờng khả năng thu hút khách quốc tế tại vinatour