4. “Quy hoạch tổng thể phát triển giao thông vận tải đến
4.2.1.3.Thực hiện tốt hơn việc chăm sóc khách hàng
Tiếp tục cam kết gắn bó với khách hàng cũ bằng việc ký hợp đồng vận chuyển dài hạn. Dùng một phần kinh phí trong chiến lược Marketing để giử chân khách hàng, vì để giữ một khách hàng hiện tại còn khó hơn cả có được hai khách hàng mới. Điều này không có nghĩa là công ty nên bỏ qua việc chi tiêu ngân sách để giành được những khách hàng mới. Ban giám đốc công ty luôn cân nhắc quy luật 80/20, trong đó 80% doanh thu của doanh nghiệp là từ 20% khách hàng của bạn. Một chương trình duy trì khách hàng tốt sẽ được tiến hành để biến khành hàng thường xuyên thành những khách hàng trung thành, những người sẽ chi tiêu nhiều tiền hơn trong việc sử dụng dịch vụ của công ty. Chương trình đó như sau:
Liên lạc thường xuyên: Tạo ra những cuộc gặp gỡ thường xuyên với công ty SEASPIMEX và công ty Tân Việt Á hoặc những đối tác trong tương lai (chiến dịch nhỏ giọt). Thiết lập đường dây nóng để các khách hàng có thể gọi lại cho những bản hợp đồng mua bán tiếp theo hoặc khi có sự việc xảy ra.
Chương trình khuyến mại: cho SEASPIMEX tận dụng tối đa khoảng trống trên thùng xe chở hàng để gửi kèm những trang thiết bị khi xe đến chi nhánh chở hàng. Chở miễn phí nhân viên của công ty du lịch Tân Việt Á khi đi du lịch. Và công ty còn có đến chương trình chiết khấu phần trăm bằng tiền mặt cho những đối tác đã có mối quan hệ lâu năm.
Kết nối các thành viên: Tạo một câu lạc bộ các thành viên để kết nối những khách hàng tương lai, khách hàng hàng thường xuyên và những khách hàng được biết đến qua các chương trình khuyến mãi với nhau.
Tìm kiếm khách hàng mới bằng những chính sách hấp dẫn về giá, về chất lượng và năng lực phục vụ, về cam kết gắn bó lâu dài,…
Công ty đã thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng (đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc) vào tháng 7 năm 2010 để giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng của công ty. Từ đó xây dựng những phương án giải quyết khi có tình huống xảy ra, đồng thời giúp công ty có chiến lược thu hút khách hàng được tốt hơn. Tổng kết tình hình kinh doanh cuối năm, công ty tổ chức mời khách hàng đến thăm công ty và có những phần quà tặng để tri ân khách hàng, việc làm này sẻ gắn bó công ty và khách hàng.