Theo phần 2.2 (Thực trạng hoạt động kho vận của TIKI) ta có thể thấy TIKI đang hợp tác với các doanh nghiệp vận hành hoạt động kho vận theo mô hình: Lưu kho TIKI (FBT); Qua kho TIKI (ODF), mỗi mô hình đều đem lại ưu, nhược điểm khác nhau, cơ hội rộng mở tuy nhiên thách thức cũng còn đó. Sau đây, nhóm chúng em sẽ đưa ra những đánh giá về hoạt động kho vận của TIKI theo mô hình SWOT (Strength- Ưu điểm, Weakness- Nhược điểm, Opportunities- Cơ hội, Threats- Thách thức)
2.3.1. Ưu điểm
● Thứ nhất, hệ thống kho bãi của TIKI đang ngày một ngày mở rộng, có mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng. Tiki đã xây dựng và thực hiện lợi điểm bán
hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh TIKI.now cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và TP. HCM, đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2018, công ty đã tiến hành đầu tư rất nhiều nguồn lực vào việc mở thêm 6 kho hàng, nâng tổng số kho hàng trên toàn quốc lên 8 kho, bao gồm TP. HCM với 3 kho hàng; Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ với 1 kho hàng ở mỗi tỉnh thành. Sau nhiều nỗ lực và sự đầu tư nghiêm túc, ngày 20/10/2018, tất cả 8 kho hàng của Tiki đã đồng loạt đi vào hoạt động. Vào tháng 6/2019, TIKI đã hợp tác với Unidepot với mục tiêu nâng diện tích kho bãi hậu cầu lên 100.000m2 vào cuối năm nay. Việc đầu tư vào hệ thống kho bãi hậu cầu là bước đi dài hạn giúp Tiki củng cố năng lực vận hành và giữ vững vị thế đơn vị thương mại điện tử
có tốc độ giao hàng nhanh nhất Việt Nam.Theo dữ liệu tự công bố, thời gian giao hàng trung bình trên toàn quốc của sàn thương mại điện tử này hiện nay là 1,2 ngày
● Thứ hai, lấy cảm hứng từ kho hàng của AMAZON, TIKI đã xây dựng hệ thống quản lí trong kho với việc định tuyến đường đi lấy hàng không bị ngắt quãng, kéo dài
đến hết kệ hàng, ước tính khoảng 36m và các dãy chứa đồ thì được pha trộn khi vừa chứa sách, lại vừa chứa gậy selfie thậm chí là cả đồ dã ngoại hay kính bơi. Nhưng những lúc cao điểm, nhân viên Tiki.vn có thể lấy trên 5 món hàng trong vòng một phút, góp phần giảm thời gian xử lý đơn hàng, hàng hóa được giao đến khách hàng trong khoảng thời gian ngắn nhất.
● Thứ ba, sự xuất hiện của TIKI.now đã cho phép khách hàng ở Hà Nội và Hồ Chí Minh nhận hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi đặt hàng. TIKI.now là dịch vụ giao
hàng nhanh của TIKI, được giới thiệu vào cuối năm 2017, với thời gian giao hàng là 30 phút, nhưng phổ biến nhất là 2 giờ với mức phí là 29.000 VNĐ/1 lần; trọn gói là 49.000 VNĐ/ 1 tháng, 199.000 VNĐ/3 tháng và 499.000 VNĐ/ 1 năm. Con số 2h không phải là chính xác 100% vì nếu đặt hàng vào giờ cao điểm thì thời gian giao hàng cam kết là 3h. Còn đặt muộn thì giao vào sáng hôm sau
Từ khi ra mắt dịch vụ TIKI.now, TIKI đã giúp cho khách hàng có thêm lựa chọn giao hàng nhanh hơn so với bình thường và nhận về rất nhiều phản hồi tích cực của khách hàng về dịch vụ. Điểm đặc biệt là dịch vụ trên áp dụng cho đơn hàng có giá trị bất kỳ. Có nghĩa là nếu bạn mua món hàng giá 10.000 VNĐ thì bạn vẫn có thể sử dụng gói dịch vụ này. Điều này khá hấp dẫn vì khi bạn hay mua hàng trên TIKI thì bạn chỉ cần mua gói TIKI.now theo tháng thì bạn có thể đặt hàng bất cứ khi nào và sẽ nhận được hàng rất nhanh, không mất phí vận chuyển dù đơn hàng giá trị lớn hay nhỏ
● Thứ 4, giá thành vận chuyển hàng hóa của TIKI tương đối thấp so với những sàn giao dịch thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee, Sendo,..
TIKI sẽ miễn phí vận chuyển (Theo hình thức Giao hàng tiêu chuẩn) khi đơn hàng thỏa mãn cả 2 điều kiện dưới đây:
▪ Thỏa mãn giá trị đơn hàng
o Có giá trị đơn hàng trên 150.000VNĐ ở khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.
o Có giá trị đơn hàng trên 250.000VNĐ ở các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
▪ Thỏa mãn điều kiện khối lượng đơn hàng
o Nếu đơn hàng của bạn có tổng khối lượng dưới 5Kg thì bạn sẽ được miễn phí vận chuyển. Bất kể trong đơn hàng của bạn có bao nhiêu sản phẩm!
o Nếu đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm và tổng khối lượng vượt quá 5Kg thì hãy đem tổng khối lượng đó chia cho số sản phẩm (tính cả quà tặng) trong đơn để tính trung bình trọng lượng của từng sản phẩm. Nếu nó dưới 2Kg thì bạn sẽ được miễn phí vận chuyển.
Khi đơn hàng thỏa mãn cả hai điều kiện trên thì sẽ được miễn phí vận chuyển. Những đơn hàng trên 5Kg được gọi là cồng kềnh và sẽ được tính thêm phụ phí giao hàng.
● Thứ 5, mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động logistics của TIKI ngày càng tăng. Đầu năm 2017, TIKI chuyển từ mô hình kinh doanh B2C sang Managed
Marketplace (Sàn giao dịch có kiểm soát), số lượng hàng tăng lên nhanh chóng nhưng mô hình lưu kho FBT và qua kho ODF đã kiểm soát được chất lượng hàng hóa, từ đó làm giảm tỉ lệ đổi trả hàng, xây dựng lòng tin nơi khách hàng. Theo thống kê năm 2018, có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%.