Từ năm 2004, trước sự gia tăng với tốc độ cao hoạt động giả mạo trong thanh toán và phát hàng thẻ, Ngân hàng đã chú trọng vào việc phát hiện và ngăn
ngừa hiện tượng giả mạo thẻ trong toàn hệ thống. Thực hiện phân loại rủi ro, đánh giá mức độ cũng như đề ra các biện pháp phòng ngừa rủi ro rất hiệu quả.
Hiện nay, các máy ATM của Ngân hàng Đông Á đều được trang bị 3 máy camera để quan sát hoạt động của khách hàng trên máy ATM, từ đó sẽ có thể tìm hiểu nguyên nhân để có giải pháp xử lý thỏa đáng khi có các vụ tranh chấp liên quan đến tài khoản ATM xảy ra. Tuy nhiên, nhận thấy ở Việt Nam thời tiết nóng ẩm, nhiều khách hàng đội mũ, đeo kính và che kín mặt, khi vào rút tiền ngay bên đường họ chẳng bỏ ra, camera khi đó vô tác dụng nên Ngân hàng Đông Á thực hiện giải pháp: Sau mỗi lần giao dịch như rút, gửi tiền hay thanh toán cước taxi, mua hàng... các chủ thẻ ATM sẽ thực hiện lệnh khóa tài khoản bằng cách nhập một mã số (password), giao dịch tiếp theo phải có mã số này mới thực hiện được. Như vậy dù lấy cắp được thẻ và biết được số pin, kẻ xấu không thể lấy được tiền nếu không biết mã số truy nhập.
Hệ thống máy tính được lập trình với kĩ thuật cao nhằm giúp các cán bộ thẻ theo dõi, quản lý tài khoản thẻ, các điểm POS, ATM một cách hiệu quả và chính xác nhằm giúp Ngân hàng nhanh chóng phát hiện các trường hợp bất ổn và gian lận để có biện pháp xử lý kịp thời, từ đó xây dựng quy trình giải quyết các sự cố một cách hợp lý, thấu đáo, hạn chế rủi ro cho khách hàng và Ngân hàng ở mức thấp nhất.
Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ thẻ của Ngân hàng luôn quan tâm đến việc hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ một cách an toàn và hiệu quả. Hiện nay, việc sử dụng thẻ thanh toán của Ngân hàng không còn xa lạ đối với khách hàng, nhưng vẫn còn không ít khách hàng chưa hiểu thấu đáo về việc làm thế nào để sử dụng thẻ một cách an toàn mà không bị kẻ xấu lợi dụng, chính vì vậy công tác tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng thẻ luôn được khách hàng quan tâm hàng đầu. Tại