Ngân hàng điện tử nói chung và Internet nói riêng là bài toán liên quan đến công nghệ. Do đó trong ban lãnh đạo ngân hàng cần có một người có chuyên môn hoặc hiểu biết chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ thông tin để có những định hướng, chính sách đúng đắn trong quá trình phát triển.
Khi xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử phải đảm bảo việc tạo ra và lưu giữ được những bằng chứng về nguồn gốc hoặc nơi phát ra thông tin điện tử để bảo vệ người gửi/nhận thông tin trước sự phủ nhận sai trái của người nhận/gửi về việc dữ liệu đã được truyền đi.
Trước khi xây dựng và đưa dịch vụ Internet Banking vào phục vụ khách hàng thì ngân hàng cần phải xây dựng các chính sách có liên quan để đảm bảo hệ thống hoạt động một cách tốt nhất, tuyệt đối tránh để các sự cố xảy ra rồi mới lo xây dựng các nội quy phòng chống. Cụ thể những chính sách này bao gồm:
Xác định mọi yếu tố rủi ro đặc thù liên quan đến việc đảm bảo tính an ninh, hoàn chỉnh và luôn sẵn sàng của các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng điện tử. Ngân hàng phải có đủ năng lực cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử cho mọi người sử dụng cuối cùng và phải duy trì được khả năng đó trong mọi hoàn cảnh. Ngân hàng cũng cần xây dựng kế hoạch phản ứng khi xảy ra sự cố, kể cả các thảm họa liên lạc thông tin, để đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn, kiểm soát được rủi ro uy tín và hạn chế nguy cơ đổ vỡ của các dịch vụ ngân hàng điện tử của mình.
Xây dựng kế hoạch xử lý những trường hợp sự cố có thể ảnh hưởng đến sự an toàn hay uy tín của ngân hàng (ví dụ như mạng lưới bị xâm nhập, vi phạm an ninh của nhân viên hay lạm dụng nghiêm trọng các thiết bị máy tính) như thông báo đến khách hàng, thông báo, trả lời cho các đơn vị truyền thông báo chí;
Xây dựng hoàn chỉnh kế hoạch phân công trách nhiệm của từng bộ phận và cá nhân có liên quan đến hoạt động ngân hàng điện tử để kiểm soát được an ninh đối với các hoạt động ngân hàng điện tử. Xác định rõ trách nhiệm của người điều hành, nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì hệ thống ngân hàng điện tử.
Hiện nay Vietcombank đã có đội ngũ cán bộ công nghệ đông đảo và có trách nhiệm do đó tốt nhất là ngân hàng tự thiết kế và xây dựng ứng dụng Internet Banking cho mình mà không phải đi thuê đối tác thứ ba, vì ngoài vấn để làm chủ công nghệ còn liên quan đến vấn đề bảo mật cho hệ thống.