- Nguyên nhân đầu tiên là nền kinh tế Việt Nam đang chuyển từ sản xuất hàng hóa nhỏ, bao cấp tập trung sang nền kinh tế thị trường, việc thanh toán trong dân cư phổ biến vẫn là bằng tiền mặt. Một nguyên nhân khác khiến người dân chưa thanh toán bằng thẻ là do tiện ích của thẻ ngân hàng chưa cao, điều này sẽ gây mất thời gian ảnh hưởng đến tâm lý người dùng thẻ. Khách hàng cho rằng, nếu dùng thẻ thanh toán hàng hóa thì phải đến quầy có đặt máy quẹt thẻ và phải mất 5 - 10 phút mới hoàn thành xong giao dịch. Trong khi đó, rút tiền mặt từ máy ATM đặt ngay sảnh siêu thị rồi tiến hành thanh toán vẫn nhanh hơn.
- Cũng cần phải nói tới những chi phí mà một NHTM được phép chi cho hoạt
động Marketing. Chi phí của các NHTM cho hoạt động Marketing phải nằm trong giới hạn chi phí tiếp thị do Bộ Tài chính quy định. Thực tế tỷ lệ này là quá thấp so với thông lệ quốc tế. Do đó, nếu muốn tăng cường hoạt động marketing thì cũng gặp phải sự hạn chế này, điều này cũng ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả
Marketing.
- Nguyên nhân tiếp theo là sở dĩ trong hệ thống ATM xảy ra những vụ mất tiền trong tài khoản của khách hàng thì bên cạnh nguyên nhân là do nhận thức của khách hàng về thanh toán thẻ còn hạn chế, nhiều khách hàng chưa có ý thức trong việc sử dụng thẻ nhưđể lộ số tài khoản cũng như mã PIN của thẻ và bị kẻ
gian lợi dụng để lấy tiền, thì nguyên nhân sâu sa là do dòng thẻ mà các ngân hàng đang sử dụng đã bọc lộ một số hạn chế, đòi hỏi cần phải thay thế bằng dòng thẻ mới thông minh và an toàn hơn.
Ü Từ những hạn chế và nguyên nhân cơ bản trên, VietinBank cần có giải pháp và chiến lược phù hợp, kịp thời và nhanh chóng nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ, phục vụ tốt nhất theo nhu cầu của khách hàng.