mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM:
Những điểm mạnh (S) Những điểm yếu (W)
SWOT
S1. VietinBank là ngân hàng đầu tiên phát hành thẻ trên địa bàn, được nhiều người tin tưởng.
S2. Nằm ngay trung tâm thành phố, gần chợ, siêu thị, trường học.
S3. Liên minh thẻ với nhiều ngân hàng.
S4. Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, có trình độ chuyên môn cao.
S5. Thẻ ATM đa tiện ích, đa chức năng (thanh toán, chuyển khoản, nạp tiền điện thoại….) W1. Chưa có phòng marketing riêng biệt. W2.Tại thời điểm nghiên cứu thì VietinBank vẫn chưa áp dụng hình thức thấu chi. W3. Mạng lưới giao dịch chưa phủ hết các vùng nông thôn (chủ yếu ở thị xã, thành phố…) W4. Thời gian mở thẻ còn tương đối chậm. W5. Phí phát hành thẻ còn cao.
Các cơ hội (O) Các chiến lược SO Các chiến lược WO O1. Chỉ thị 20 của Chính phủ về
việc chi lương qua thẻ cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước.
O2. Khu công nghiệp Giao Long
được xây dựng, nhu cầu sử dụng thẻ của các doanh nghiệp rất lớn.
O3. Nhiều trường THPT trên địa bàn à Lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.
O4. Nhu cầu sử dụng thẻ tăng cao
ü (O3+S2,S4,S5): Tăng cường công tác Marketing vào các trường THPT. ü (S1,S3,S4+O1,O2): Có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt giữ chân những khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. ü (W3+O2): Mở rộng mạng lưới phân phối, đặt thêm máy ATM ở nhiều nơi. ü (W1+O1): Tăng cường hoạt động Marketing cho vụ thẻ, thực hiện tốt khâu chăm sóc khách hàng ü (W2+O2,O3): Tăng thêm tính năng tiện ích và các dịch vụ kèm theo cho thẻ E-Partner.
Các mối đe dọa (T) Các chiến lược ST Các chiến lược WT T1. Nhiều ngân hàng trên cùng
địa bàn, nhiều đối thủ cạnh tranh.
T2. Việc giữ gìn an ninh trong dịch vụ thẻ ngày càng khó khăn, làm mất lòng tin ở khách hàng.
ü (S1,S4,S5+T1): Giữ vững và nâng cao uy tín của ngân hàng.
ü (S3+T2): Tăng cường an ninh cho dịch vụ thẻ.
ü (W4+T1): Rút ngắn thời gian làm thẻ.
ü (W5+T1): Có chiến lược giá hợp lí.