NHNT Việt Nam nờn xõy dựng chiến lược Marketing thẻ cho toàn hệ thống và phổ biến đến cỏc Chi nhỏnh cựng thực hiện, phối hợp với cỏc bộ phận nghiệp vụ khỏc trong ngõn hàng, trỏnh tỡnh trạng cỏc Chi nhỏnh tự quảng bỏ một cỏch manh mỳn, thiếu đồng bộ gõy lóng phớ.
NHNT Việt Nam cần hỗ trợ nhiều hơn nữa tới cỏc chi nhỏnh cho cụng tỏc bồi dưỡng, nõng cao nghiệp vụ của cỏc cỏn bộ làm việc trong lĩnh vực thẻ. Tổ chức cỏc lớp tập huấn nghiệp vụ thẻ trước khi phỏt triển cỏc sản phẩm thẻ mới.
Bờn cạnh đú, NHNT Việt Nam cần tập trung phối hợp với cỏc tổ chức thẻ quốc tế và cơ quan an ninh quốc tế phũng chống tội phạm trong lĩnh vực thẻ. Một khi phỏt hiện cỏc dấu hiệu gian lận, giả mạo cần thụng bỏo và ỏp dụng cỏc biện phỏp ngăn chặn trờn toàn hệ thống cỏc chi nhỏnh. Bờn cạnh đú, cần phổ biến rộng rói trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng cỏc hành vi phạm tội được phỏt hiện ở Việt Nam cũng như trờn thế giới để phũng trỏnh những rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ.
KẾT LUẬN
Thẻ thanh toỏn với nhiều tiện ớch đem lại cho chủ thẻ, cho Ngõn hàng và cho nền kinh tế đó trở thành một phương tiện thanh toỏn phổ biến trờn thế giới và trở nờn khụng thể thiếu trong một xó hội văn minh, hiện đại với một nền kinh tế phỏt triển.
Việc phỏt triển sử dụng thẻ ngõn hàng sẽ giảm đỏng kể lượng tiền mặt trong lưu thụng, đồng thời là cụng cụ kớch cầu cú hiệu quả và ở chừng mực nhất định cú tỏc dụng kớch thớch phỏt triển sản xuất, phỏt triển khoa học kỹ thuật, cụng nghệ Ngõn hàng. Bờn cạnh đú, phỏt triển sử dụng thẻ cũn giỳp Nhà nước kiểm soỏt được thu nhập và chi tiờu của dõn cư. Đối với Ngõn hàng, phỏt triển thẻ đem lại nguồn thu dịch vụ tương đối cao và ổn định, gúp phần phõn tỏn rủi ro.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh kế toỏn Ngõn hàng (Học viện Ngõn hàng)
2. Bỏo cỏo tổng hợp 3 năm 2005 – 2007 kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng
3. Tạp chớ Ngõn hàng năm 2005, 2006, 2007
4. Tạp chớ Ngõn hàng Ngoại Thương cỏc năm 2005, 2006, 2007 5. Cỏc trang web:
www.vietcombank.com.vn www.sbv.org.vn
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Danh mục sư sơ đồ:
Sơ đồ 1: Quy trỡnh thanh toỏn thẻ ngõn hàng
Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức của Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng
Danh mục bảng biểu
Bảng 1: Tỡnh hỡnh huy động vống của Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng Bảng 2: Tỡnh hỡnh hoạt động tớn dụng tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng Bảng 3: Chất lượng tớn dụng tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng
Bảng 4: Số lượng thẻ phỏt hành tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng Bảng 5: Tỡnh hỡnh giao dịch qua ATM
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHTM: Ngõn hàng thương mại NHPH: Ngõn hàng phỏt hàng NHTT: Ngõn hàng thanh toỏn ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ TCKT: Tổ chức kinh tế
Vietcombank (VCB): Ngõn hàng ngoại thương NHNN: Ngõn hàng nhà nước
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG I...1
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ...2
NGHIỆP VỤ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG...2
1.1. Tổng quan về thẻ Ngõn hàng...2
1.1.1. Sự hỡnh thành và phỏt triển của thẻ ngõn hàng:...2
1.1.2.Những vấn đề chung về thẻ ngõn hàng...4
1.1.2.1.Khỏi niệm thẻ ngõn hàng và một số khỏi niệm cú liờn quan...4
1.1.2.2. Đặc điểm cấu tạo thẻ...4
1.1.2.3. Phõn loại thẻ ...5
1.2.Quy trỡnh dịch vụ thanh toỏn thẻ ngõn hàng...7
1.2.1. Cỏc chủ thể tham gia quy trỡnh thanh toỏn thẻ...7
1.2.2. Quy trỡnh dịch vụ thanh toỏn thẻ ngõn hàng...8
1.3. Những tiện ớch và rủi ro trong dịch vụ thanh toỏn thẻ ...10
1.3.1.Những tiện ớch của thẻ ...10
1.3.1.1.Đối với ngõn hàng...10
1.3.1.2.Đối với cỏc khỏch hàng ...10
1.3.1.3.Đối với cỏc đơn vị chấp nhận thẻ ...11
1.3.1.4. Đối với xó hội ...12
1.3.2. Những rủi ro trong dịch vụ thanh toỏn thẻ...13
1.3.2.1. Rủi ro trong hoạt động phỏt hành...13
1.3.2.2.Rủi ro trong hoạt động thanh toỏn...13
1.4. Những nhõn tố ảnh hưởng đến dịch vụ thanh toỏn thẻ ngõn hàng ...14
1.4.1. Những nhõn tố khỏch quan ...14
1.4.1.1. Mụi trường phỏp lớ...14
1.4.1.2.Sự phỏt triển của khoa học cụng nghệ ...14
1.4.1.2. Tõm lớ, thúi quen tiờu dựng,nhõn thức và thu nhập của người dõn ...14
1.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh...15
1.4.2.Những nhõn tố chủ quan...16
1.4.2.2. Trỡnh độ năng lực của nhõn viờn...16
1.4.2.3.Tiện ớch của thẻ...16
1.4.2.4. Khả năng Marketing của ngõn hàng...17
CHƯƠNG II: TRỰC TRẠNG DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG THÀNH CễNG...18
2.1. Khỏi quỏt về Chi nhỏnh Ngõn hàng Ngoại Thương Thành Cụng 18 2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển. ...18
2.1.2. Tổ chức bộ mỏy và điều hành...19
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Chi nhỏnh...21
2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn...22
2.1.3.2. Hoạt động tớn dụng và bảo lónh...24
2.1.3.3. Hoạt động tài trợ thương mại...26
2.1.3.4. Hoạt động dịch vụ...27
2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toỏn thẻ tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng...29
2.2.1. Cỏc quy định phỏp lý cơ bản tạo điều kiện cho dịch vụ thanh toỏn thẻ tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng...29
2.2.1.1. Quy chế của NHNN về phỏt hành, sử dụng và thanh toỏn thẻ...29
2.2.1.2. Quy định của NHNT Việt Nam...30
2.2.2. Thực trạng dịch vụ thanh toỏn thẻ tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng...30
2.2.2.1. Cỏc sản phẩm thẻ ...30
2.2.2.3. Số lượng mỏy ATM và ĐVCNT...36
2.2.2.4. Doanh số thanh toỏn thẻ...37
2.2.2.5. Số dư trờn tài khoản ATM...38
2.2.2.6. Thực trạng quản lý rủi ro...38
2.3. Đỏnh giỏ dịch vụ thanh toỏn thẻ tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng...39
2.3.1. Những kết quả đạt được...39
2.3.2. Những tồn tại và nguyờn nhõn...40
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI CHI NHÁNH NHNT THÀNH CễNG...43
3.1. Định hướng phỏt triển hoạt động thanh toỏn thẻ của Chi nhỏnh..43
3.1.2. Kế hoạch trong thời gian tới...44
3.2. Cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện và phỏt triển dịch vụ thanh toỏn thẻ ngõn hàng tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng...44
3.2.1. Nõng cao trỡnh độ cỏn bộ...45
3.2.2. Tiếp tục phỏt triển mạng lưới ĐVCNT...45
3.2.3. Tăng cường hoạt động Marketing...46
3.2.4. Hiện đại hoỏ cụng nghệ Ngõn hàng...47
3.2.5. Tăng cường biện phỏp hạn chế rủi ro...48
3.3. Một số kiến nghị...49
3.3.1. Kiến nghị đối với Chớnh phủ...49
3.3.2. Kiến nghị dối với Ngõn hàng Nhà nước...50
3.3.3. Kiến nghị đối với Hiệp hội Ngõn hàng...51
3.3.4. Kiến nghị đối với NHNT Việt Nam...52