Kể từ khi chớnh thức triển khai dịch vụ phỏt hành thẻ vào những năm 90, Vietcombank luụn khẳng định mục tiờu đa dạng hoỏ sản phẩm, nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ. Vietcombank luụn đi tiờn phong trong việc mang lại những sàn phẩm, dịch vụ phự hợp cho mọi đối tượng khỏch hàng. Mỗi sản phẩm thẻ của Vietcombank đều được khẳng định hướng vào phõn đoạn khỏch hàng cụ thể nhằm đem lại sự tiện lợi, phục vụ tốt nhất cho nhu cầu của đối tượng khỏch hàng. Sản phẩm thẻ của Vietcombank gồm thẻ tớn dụng quốc tế và thẻ ghi nợ .
Hiện nay, Vietcombank phỏt hành và thanh toỏn 4 loại thẻ tớn dụng quốc tế là Visa, MasterCard Cội nguồn, American Express truyền thống và Vietcombank Vietnam Airlines American Express.
-Thẻ VCB Visa và MasterCard Cội nguồn: là loại thẻ dành cho những khỏch hàng cú khả năng tớn chấp, cú thu nhập cao, cú nhu cầu chi tiờu trong và ngoài nước. Chủ thẻ được ưu đói hưởng khoản tớn dụng của Ngõn hàng nờn cú thể chi tiờu trước, trả tiền sau và được hưởng thời hạn miễn lói lờn đến 45 ngày. Đặc biệt, nhằm tăng cường tớnh an toàn và thuận tiện trong chi tiờu,thẻ VCB Visa và VCB MasterCard Cội nguồn cú in hỡnh của chủ thẻ và cho phộp chủ thẻ chi tiờu cả đồng VNĐ và USD mà khụng phải chịu thờm phớ chuyển đổi ngoại tệ.
-Thẻ VCB American Express (Amex): là sản phẩm thẻ cao cấp dành cho những doanh nhõn thành đạt, những cỏ nhõn cú địa vị cao trong xó hội. VCB Amex mang lại cho khỏch hàng hàng loạt cỏc tiện ớch phục vụ cho việc đi lại và giải trớ cao cấp: được chấp nhận thanh toỏn trờn toàn thế giới, tại hàng nghỡn văn phũng dịch vụ du lịch của American Express; được hưỏng ưu đói cỏc dịch vụ ăn ở, đi lại và giải trớ; được bảo hiểm tai nạn khi đi du lịch. Đặc biệt với thẻ VCB Amex vàng cũn được hưởng dịch vụ bảo hiểm y tế và bảo hiểm mất, thất lạc hành lý khi đi du lịch. Sản phẩm thẻ VCB Amex ra đời đó làm hài lũng những khỏch hàng mong muốn được hưởng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao.
-Thẻ VCB Vietnam Airlines American Express (Bụng Sen Vàng): là liờn kết giữa VCB với Vietnam Airlines và American Express nhắm tới khỏch hàng thường xuyờn đi lại bằng đường hàng khụng. Thẻ Bụng Sen Vàng là loại thẻ tớn dụng đầu tiờn trờn thị trường khụng yờu cầu phần lớn cỏc chủ thẻ phải thế chấp với ngõn hàng. Đồng thời, đõy cũng là loại thẻ đầu tiờn mà chủ thẻ cú thể cú được những điểm thưởng của hóng Hàng khụng đối với mỗi giao dịch chi tiờu.
Với thẻ tớn dụng Bụng Sen Vàng – Vietcombank Vietnam Airlines American Express, giờ đõy cỏc chủ thẻ cú thể yờn tõm vỡ họ sẽ được hưởng dịch vụ bảo hiểm tai nạn du lịch trị giỏ lờn tới 5.000 USD, dịch vụ bảo hiểm sức khoẻ du lịch trị giỏ lờn đến 5.000 USD và bảo hiểm hành lý trị giỏ đến 1.000 USD. Ngoài ra chủ thẻ cũn cú cơ hội hưởng cỏc ưu đói như: sử dụng
cỏc chuyến bay, những đờm nghỉ miễn phớ và những dịch vụ miễn phớ bất ngờ cựng người thõn do Vietcombank và Vietnam Airlines dành tăng.
Bờn cạnh dũng sản phẩm tớn dụng quốc tế, Vietcombank cũng phỏt triển cỏc sản phẩm thẻ ghi nợ gồm thẻ ghi nơ nội địa: VCB Connet24, VCB SG24 và thẻ ghi nợ quốc tế: VCB MTV MasterCard và VCB Connect24 Visa.
-Thẻ VCB Connect24: là sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa đầu tiờn được phỏt hành ở Việt Nam. Thẻ Connect24 phự hợp với đối tượng khỏch hàng phổ thụng đại chỳng khụng phải vỡ với chi phớ thấp mà cũn vỡ cỏc tớnh năng tiờn tiến, tiện lợi, dễ phỏt hành, dễ sử dụng như kết nối trực tiếp vào tài khoản của khỏch hàng; thực hiện cỏc giao dịch truy vấn thụng tin tài khoản, rỳt tiền mặt, chuyển khoản, thanh toỏn hoỏ đơn dịch vụ qua hệ thống mỏy ATM của Vietcombank và cỏc ngõn hàng liờn minh. Với những tiện ớch mang lại, thẻ Connect 24 đó trở thành thương hiệu thẻ ATM được nhiều người biết đến nhất.
-Thẻ VCB SG24: là sản phẩm thẻ ra đời trờn nền tảng thẻ VCB Connect24 nờn ngoài đầy đủ cỏc tớnh năng của VCB Connect24, VCB SG24 được hưởng Ưu đói tại hàng trăm cỏc đối tỏc cao cấp và sang trọng; được mua sắm và thanh toỏn tại hơn 6.000 điểm chấp nhận thẻ trờn toàn quốc. Đặc biệt với VCB SG24, chủ thẻ được hưởng dịch vụ Bảo hiểm Tai nạn con người 24/24 của Pjico.
-Thẻ VCB MTV MasterCard: là sản phẩm thẻ đầu tiờn của dũng thẻ thanh toỏn MasterCard Unembosed liờn kết với MTV tại Việt Nam và nằm trong số những sản phẩm MasterCard Unembossed liờn kết đầu tiờn trờn thế giới. Thẻ VCB MTV mang những tớnh năng chớnh của thẻ thanh toỏn quốc tế như rỳt tiền mặt và mua hàng hoỏ dịch vụ tại hàng chục triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard (cả ATM và đơn vị cung ứng hàng hoỏ dịch vụ) tại Việt Nam và toàn thế giới. Đặc biệt chủ thẻ cũn được hưỏng những ưu đói độc đỏo như chương trỡnh điểm thưởng tớnh trờn chi tiờu của thẻ với nhiều quà tặng hấp dẫn, MTV sành điệu, MTV thời trang, MTV cụng nghệ… Khụng chỉ là một phương thức giao dịch tài chớnh hiện đại và thuận tiện VCB-MTV cũn là “một biểu tượng thời trang mới thể hiện được sự năng động, cỏ tớnh, phong cỏch,
sành điệu, tự tin và thành đạt". Chớnh vỡ thế VCB - MTV trở thành thẻ ghi nợ của giới trẻ Việt Nam cú thu nhập bỡnh quõn từ trờn 2 triệu đồng/thỏng.
-Thẻ VCB Connect24 Visa: được xõy dựng trờn nền tảng thẻ Connect24 thẻ VCB Connect24 Visa phỏt huy tối đa những tớnh năng ưu việt sẵn cú của thẻVCB Connect24. Bờn cạnh đú, đõy là sản phẩm thẻ thuộc dũng thẻ Visa Unembossed, mang lại cho khỏch hàng độ an toàn cao do được cấp phộp điện tử với 100% giao dịch và được đảm bảo an ninh bằng hạ tầng cơ sở cụng nghệ tiờu chuẩn quốc tế của VCB. Connect24 Visa giỳp cho chủ thẻ cú thể chi tiờu tại hơn 30 triệu điểm chấp nhận thẻ Visa trờn toàn cầu.Hơn nữa, chủ thẻ VCB Connect 24 Visa được hưởng dịch vụ bảo hiểm của Pjico với mức bảo hiểm miễn phớ tối đa 10 triệu đồng. Để trở thành chủ thẻ VCB Connect 24 Visa, khỏch hàng chỉ việc mở tài khoản cỏ nhõn tại Vietcombank và hưởng miễn phớ phỏt hành thẻ.
Sau hơn 17 năm hoạt động trong lĩnh vực thẻ với hàng loạt cỏc sản phẩm dựa trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại, Vietcombank luụn giữ vững vị trớ là Ngõn hàng dẫn đầu thị trường chiếm 20% thị phõn phỏt hành thẻ tớn dụng và 30% thẻ ghi nợ so với toàn bộ thị trường thẻ. Mặc dự mới được thành lập và đi vào hoạt động, song tổ thẻ Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng đó nỗ lực đúng gúp vào kết quả đú. Cho đến nay, Chi nhỏnh đó phỏt hành và thanh toỏn hầu hết cỏc sản phẩm thẻ của Vietcombank Việt Nam. Với sự đa dạng vế cỏc loại sản phẩm thẻ phỏt hành Chi nhỏnh đó phần nào thoả món được nhu cầu của khỏch hàng về loại sản phẩm này.
2.2.2.2. Số lượng thẻ phỏt hành
Hoạt động thanh toỏn thẻ tại chi nhỏnh NHNT Thành Cụng được thực hiện từ năm 2002, số lượng thẻ thanh toỏn được phỏt hành liờn tục tăng, ở tất cả cỏc loại thẻ. Cụ thể số lượng phỏt hành cỏc loại thẻ được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 4: Số lượng thẻ phỏt hành tại Chi nhỏnh NHNT Thành Cụng
Năm Loại thẻ 2005 2006 2007 Chờnh lệch Tuyệt đối Tương đối (%) Thẻ tớn dụng quốc tế 962 1.175 1.548 +373 31,75 - Visa 777 928 1.166 238 25,65
- MasterCard Cội Nguồn 166 223 342 119 53,36
- American Express (Amex) 19 24 40 16 66,67
- American Express VN Airlines CPH CPH 0 0 0
Thẻ ghi nợ 13.256 22.052 33.045 10.993 49,85 - Connet24 (ATM) 13.256 21.822 30.779 8.957 41,05 - SG24 CPH CPH 163 163 - - MTV MasterCard CPH 230 497 267 116 - Connet24 Visa CPH CPH` 1.606 1.606 - Tổng 14.218 23.227 34.593 11.366 48,93
(Nguồn: Tổ nghiệp vụ thẻ Chi nhỏnh VCB Thành Cụng)
Như vậy, cú thể thấy, số lượng thẻ phỏt hành tăng nhanh cả ở thẻ tớn dụng quốc tế và cỏc thẻ ghi nợ. So với năm 2005, năm 2006 số lượng thẻ mới tăng thờm 9.009 thẻ đạt mức 23277 thẻ, tăng gần 63,36% so với năm 2005. Sang năm 2007, số lượng thẻ tiếp tục tăng 11366 thẻ đạt 34.593 thẻ, tăng 48,93%.
Trong năm 2007 số lượng thẻ tớn dụng quốc tế phỏt hành tại Chi nhỏnh là 1.548 thẻ, tăng 31,75%. Vể mặt cơ cấu, VCB Visa chiếm tỉ trọng lớn nhất hơn 75% tổng số thẻ tớn dụng quốc tế phỏt hành, tiếp đến là thẻ MasterCard chiếm 22% và thẻ Amex đạt gần 3%. Điều nay tương đối dễ hiểu vỡ 2 thẻ Visa, MasterCard là những thẻ tớn dụng đầu tiờn, ra đời từ năm 1996 trong khi thẻ Amex lại mới chỉ được phỏt hành, lại hướng tới những khỏch hàng VIP, cú địa vị cao trong xó hội.
Năm 2007 cũng đỏnh dấu sự tăng trưởng vượt bậc của thẻ ghi nợ, số lượng thẻ ghi nợ đạt 33.045 thẻ, tăng 48,95% so với năm 2006. Trong đú cú thẻ thấy thẻ ghi nợ nội địa Connect24 luụn dẫn đầu về số lượng thẻ phỏt hành.Năm 2006 Ngõn hàng phỏt hành 8566 thẻ Connect24 mới, tăng 64,6%
so với năm 2005.Trong năm 2007 chi nhỏnh đó phỏt hành 10.026 thẻ mới, tăng 45,95% so với năm 2006. Cú thể thấy tốc độ tăng trưởng của thẻ bị giảm sỳt, nguyờn nhõn là do ngày càng nhiều Ngõn hàng tham gia vào thị trường thẻ, cung ứng cỏc loại thẻ với cỏc tớnh năng tương tự như: C-Card của NHCTVN,… đó cạnh tranh với thẻ Connect24.
VCB – MTV ra đời đó nhanh chúng nhận được sự ủng hộ của giới trẻ. Năm 2007 chi nhỏnh đó phỏt hành 268 thẻ mới, đưa tốc độ tăng trưởng của thẻ lờn 116,52% - đõy là tốc độ tăng lớn nhất tại chi nhỏnh. Đặc biệt với sự kờt hợp những tớnh năng vượt trội của Visa và Connect24, nờn ngay trong năm đầu tiờn phỏt hành, số lượng thẻ Connect24 Visa đó đạt 1.060 thẻ. Điều này cho thấy,cỏc sản phẩm thẻ mới của Viờtcombank đó đỏp ứng được nhu cầu, thị hiếu của khỏch hàng. Như vậy, hoạt động phỏt hành thẻ của VCB Thành Cụng đó đạt được kết quả rất đỏng khớch lệ với mức tăng trưởng khụng ngừng của cỏc loại thẻ. Đạt được kết quả đú là do nhiều nguyờn nhõn:
Do trong 3 năm qua, nền kinh tế nước ta khụng ngừng phỏt triển, GDP trung bỡnh hàng năm hơn 8%, cuộc sống của người dõn được cải thiện, thu nhập của người dõn tăng lờn làm cho nhu cầu mua sắm hàng húa, dịch vụ tại cỏc siờu thị, cửa hàng,…cũng như nhu cầu giải trớ dịch vụ tăng lờn từ đú thỳc đẩy thanh toỏn thẻ ngõn hàng bởi việc thanh toỏn thẻ sẽ giỳp cho việc mua bỏn hàng hoỏ của khỏch hàng nhanh gon, thuận tiện hơn, khỏch hàng khụng cần phải mang quỏ nhiều tiền mặt để thanh toỏn.
Do xu thế hội nhập, nhất là khi Việt Nam đó chớnh thức là thành viờn của WTO thỡ nhu cầu đi lại, học tập mua sắm hàng hoấ dich vụ của người Việt Nam tại nước ngưũi gia tăng. Hơn nữa, Vietcombank là thành viờn của cỏc tổ chức thẻ quốc tế lớn: Visa, MasterCard, American Express cú hàng ngàn ĐVCNT trờn toàn thế giới cỏc chủ thẻ tớn dụng quốc tế của Vietcombank cú thể sử dụng thẻ bất cứ đõu cú biểu tượng của tổ chức thẻ quốc tế tăng tớnh tiện ớch của thờ.
Do Chi nhỏnh thực hiện chi trả lương cho cỏn bộ cụng nhõn viờn qua thẻ ATM. Tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của Chi nhỏnh đều được chi trả (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
lương thụng qua thẻ ATM. Bờn cạnh đú việc Chớnh phủ thụng qua Đề ỏn thanh toỏn khụng dựng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 đó khuyến khớch cỏc doanh nghiệp thực hiện chi trả lương qua tài khoản ATM. Việc chi trả lương qua thẻ ATM mang lại lợi ớch cho cỏn bộ cụng nhõn viờn, cho đơn vị chi lương và cho cả Ngõn hàng. Qua việc trả lương qua thẻ ATM bản thõn Ngõn hàng sẽ bổ sung được vào nguồn thu của mỡnh từ khoản thu phớ thường niờn hay phớ duy trỡ tài khoản và tớch trữ được số dư tối thiểu đủ lớn để tiến hành sử dụng vào hoạt động kinh doanh. Đơn vị chi trả lương thỡ cú thể giảm được chi phớ đỏng kể trong việc kiểm đếm, hạn chế rủi ro tiền giả, tiền rỏch cũng như dảm bảo chớnh xỏc về việc bảo mật chi lương. Trong khi đú những cỏn bộ cụng nhõn viờn được trực tiếp chi trả lương sẽ khụng phải lo lắng thu xếp thời gian để nhận lương và vấn đề của họ chỉ là việc kiểm tra số dư trờn tài khoản thẻ của mỡnh và sau đú cú thể sử dụng bất cứ lỳc nào cú nhu cầu. Chớnh vỡ những tiện ớch này mà hiện nay số lượng cỏc doanh nghiệp thụng qua Chi nhỏnh thực hiện chi trả lương cho cụng nhõn viờn ngày càng tăng. Tớnh độn ngày 31/12/2007 Chi nhỏnh đó cú 16 đơn vị sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản, với doanh số trả lương bỡnh quõn là 19 tỷ VNĐ/thỏng và trờn 6.500 tài khoản nhõn viờn.
Số lượng thẻ phỏt hành tăng lờn do khỏch quan nhu cầu thị trường nhưng cũng cú sự nỗ lực của Ngõn hàng. Trong những năm qua, chi nhỏnh đó rất quan tõm đến hoạt động Marketing nghiệp vụ thẻ, đặc biệt là những hoạt động xỳc tiến quảng cỏo nhằm đưa sản phẩm dịch vụ này đến khỏch hàng: treo băng rụn, ỏp phớch quảng cỏo về cỏc sản phẩm thẻ tại hội sở của Chi nhỏnh cũng như cỏc PGD, phỏt hành cỏc tờ rơi giới thiệu về cỏc loại thẻ phỏt hành tại chi nhỏnh,…