II. Một số giải pháp mở rộng cho vay các DNVVN tại SGD NHN0 &
1.4.Đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lợng dịch vụ đến các
1. Đối với SGD NHN0 & PTNTVN
1.4.Đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lợng dịch vụ đến các
ợc các NHTMQD khai thác.
Các thông tin về khách hàng vay vốn, bao gồm :
+ Các thông tin về hoạt động kinh doanh của khách hàng: doanh thu thực hiện, sản phẩm chủ yếu, nộp ngân sách, lợi nhuận, nguồn vốn chủ sở hữu, số lợng cán bộ CNV, thu nhập bình quân tháng, thông tin về quan hệ tín dụng với các tổ chức tín dụng.
+ Các thông tin liên quan đến khách hàng : nguồn cung ứng các yếu tố đầu vào, thị trờng tiêu thụ sản phẩm, giá cả của sản phẩm, công nghệ…
Các thông tin này có thể lấy từ nhiều nguồn khác nhau: từ khách hàng, từ bạn hàng của khách hàng đó, thậm chí có thể phỏng vấn công nhân hoặc những ngời sống xung quanh...Hiện nay, việc ra đời Trung tâm phòng ngừa rủi ro (CIC) của NHNN năm 1992 (thành lập lại vào năm 1999) để thu thập và cung cấp thông tin cho các TCTD nh đăng ký thành lập, giải thể-phá sản doanh nghiệp, tình hình tài chính, các mối quan hệ tín dụng, ... là một nguồn thông thông tin rất quan trọng, đáng tin cậy cho ngân hàng. Tuy nhiên, muốn có thông tin lành mạnh, chính xác đòi hỏi tất cả các NHTM cần thấy đợc tầm quan trọng và cùng mong muốn, hợp tác xây dựng một CIC hoạt động hiệu quả, đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, đầy đủ, cập nhật.
Ngoài ra thông tin về khách hàng có thể đợc khai thác từ Bộ KH&ĐT, các Bộ chuyên ngành, Sở KH&ĐT, Ban quản lý khu công nghiệp, khu chế xuất thực tế cho thấy các chi nhánh NHN0 có cho vay doanh nghiệp lớn, th… - ờng khai thác tốt nguồn thông tin này.
1.4. Đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lợng dịch vụ đến các DNVVN: DNVVN:
Điều này vừa tạo sự tiện ích cho khách hàng khi quan hệ với ngân hàng , giúp ngân hàng thu hút khách hàng cũng nh tạo mối dây liên hệ giữa ngân hàng với doanh nghiệp qua những khoản ký thác và cho phép hình thành những đảm
nhân tố quan trọng ảnh hởng đến sức mạnh của ngân hàng là chất lợng phục vụ khách hàng. Các doanh nghiệp luôn đánh giá cao ngân hàng có thái độ phục vụ tốt, tận tình. Để đạt đợc điều đó, Sở giao dịch cần không ngừng nâng cao chất l- ợng phục vụ, xây dựng những chính sách , quy định hợp lý, cụ thể nh:
Đào tạo bồi dỡng cán bộ tín dụng không những về chuyên môn nghiệp vụ mà còn về khả năng giao tiếp với khách hàng, có thể giúp đỡ khách hàng trong việc thực hiện các dự án, phơng án sản xuất kinh doanh
Cung cấp dịch vụ với quy trình gọn nhẹ đơn giản nhng vẫn đảm bảo đầy đủ tính chặt chẽ, đúng quy định. Các thủ tục giấy tờ không cần thiết nên đợc lợc bỏ để giảm thời gian và chi phí cho khách hàng. Thời gian trong kinh doanh luôn luôn quan trọng, vì vậy khi giảm đợc thời gian chờ đợi, doanh nghiệp có nhiều khả năng nắm bắt đợc các cơ hội kinh doanh
Chú trọng đến những cán bộ ngân hàng thờng xuyên phải tiếp xúc khách hàng, đảm bảo họ là bộ mặt đáng tin cậy của ngân hàng trớc các doanh nghiệp.