Chương 3 Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các doanh nghiệp lữ hành
3.2.1. Phân tích bước 1: Phân tích môi trường kinh doanh.
3.2.1.1. Tầm quan trọng của phân tích môi trường kinh doanh tại điểm đến đối với doanh nghiệp lữ hành.
Theo tiến sỹ Nguyễn Văn Mạnh, bất kỳ một doanh nghiệp nào hoạt động theo cơ chế thị trường đều gắn liền với các yếu tố tác động nhất định. Mức độ và tính chất tác động của các yếu tố gắn liền với nhau và tuỳ thuộc vào quy mô, tính chất hoạt động của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp lữ hành được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình đã bán cho khách du lịch. Doanh nghiệp lữ hành không thể tồn tại một cách biệt lập mà thường xuyên tác động qua lại với môi trường kinh doanh ( Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành ) Môi trường kinh doanh là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các quyết định của doanh nghiệp. Mỗi sự thay đổi của từng yếu tố trong môi trường kinh doanh có thể tạo ra những cơ hội hoặc hiểm hoạ đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc lựa chọn các yếu tố quan trọng nhất trong môi trường kinh doanh của doanh nghiệp là tuỳ thuộc vào lĩnh vực kinh doanh, phạm vi hoạt động của doanh nghiệp.
Phân tích môi trường kinh doanh nhằm để xây dựng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và thông qua phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp để tìm ra cơ hội và hiểm hoạ có thể xảy ra đối với doanh nghiệp.
Phân tích môi trường kinh doanh thường thường sử dụng nguồn thông tin dữ liệu: nguồn ghi chép nội bộ, nguồn thông tin tình báo thị trường, nguồn thông tin từ nghiên cứu marketing. Sử dụng các phương pháp thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp, vận dụng các phương pháp thống kê, mô hình toán kinh tế lượng và các phần mềm tin học để xử lý thông tin và đưa ra các hàm dự báo.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp.
Mỗi doanh nghiệp đều có một nguồn lực có hạn, vì vậy, căn cứ vào những yếu tố bên trong, phân tích những yếu tố bên ngoài thì doanh nghiệp đó mới xác định được chiến lược kinh doanh phù hợp trong từng giai đoạn cụ thể.
- Tận dụng những thuận lợi và khó khăn của môi trường vĩ mô để biến thành cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp.
Có rất nhiều yếu tố để xác định một doanh nghiệp là yếu hay là mạnh khi xét trong một lĩnh vực kinh doanh nhất định. Nhưng không có một doanh nghiệp nào yếu tất cả các mặt. Theo như thuyết lợi thế tương đối, một doanh nghiệp vẫn có thể duy trì kinh doanh và có lãi nếu phát huy mặt mạnh nhất xét theo tương đối của chính doanh nghiệp đó ( không xét theo so sánh lợi thế với các doanh nghiệp cùng loại khác ). Như vậy, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng những điểm mạnh của mình để nắm bắt cơ hội và khắc phục dần điểm yếu của mình. Hơn nữa, phân tích môi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp có những biện pháp giảm thiểu sự tác động tiêu cực của môi trường bên ngoài doanh nghiệp, xác định trước được hiểm hoạ sẽ đe doạ doanh nghiệp.
- Tránh những sai lầm không đáng có.
Khi đã phân tích và thẳng thắn thừa nhận những điểm yếu kém của mình và chấp nhận thực tế khách quan, doanh nghiệp sẽ tránh được
những sai lầm như đầu tư nguồn lực doanh nghiệp không đúng chỗ, xác định sai nhu cầu của khách hàng, không khai thác đúng khả năng của nhân viên, lãng phí nguồn lực có hạn…
3.2.1.2. Những yếu tố tác động đến môi trường kinh doanh. - Môi trường vĩ mô.
Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố có tính rộng lớn, chúng có tác động và ảnh hưởng tới toàn bộ môi trường cạnh tranh và môi trường bên trong doanh nghiệp.
Môi trường tự nhiên không chỉ là yếu tố tạo cầu, tạo cung trong du lịch mà nó còn mang tính quyết định đến việc tạo ra sản phẩm là chương trình du lịch và tổ chức thực hiện chương trình du lịch của các doanh nghiệp.
Khi một công ty bắt tay vào xây dựng một chương trình du lịch thì yếu tố có tác động lớn nhất tới chương trình du lịch đó là tài nguyên du lịch. Phong cảnh và khí hậu của không gian du lịch càng tương thích với đặc điểm của sản xuất và tiêu dùng du lịch bao nhiêu thì ở không gian đó càng có môi trường thuận lợi để phát triển du lịch. Với điều kiện tự nhiên điển hình là vị trí, cây xanh, mặt nước, khí hậu, các công ty có nhiều điều kiện để đa dạng hoá chương trình du lịch, đáp ứng động cơ đi du lịch khác nhau, mở rộng phạm vi kinh doanh lữ hành.
Vietran tour đã tiến hành nhiều cuộc khảo sát thực tế tại nước ngoài để lựa chọn những điểm có thể thu hút khách du lịch. Vấn đề địa hình, đường xá, khí hậu tại điểm đến đó được xem xét kỹ để xây dựng một lịch trình tour hợp lý, phù hợp với thể trạng của người Việt Nam. Với điều kiện khí hậu thuận lợi thì việc thực hiện các chương trình đi cho khách đến các điểm du lịch sẽ ít rủi ro hơn. Chính vậy, các tour tới
Đông Nam Á của Vietran tour luôn được khởi hành hàng tuần và ít gặp trở ngại hơn so với các tour khác.
Môi trường văn hoá ảnh hưởng đến tính đa dạng và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. Môi trường văn hoá cũng tạo nên tài nguyên du lịch. Bên cạnh những tour tìm hiểu cuộc sống và phong tục tập quán của các nước láng giềng chúng ta, Vietran tour còn cung cấp những tour tới những đất nước có nền văn hoá khác biệt hoàn toàn với Việt Nam như Dubai, Nam Phi… Và Vietran tour đang đi vào chiến dịch thu hút khách tới Campuchia, nơi mà cả thế giới phải nghiêng mình trước những đền thờ tráng lệ thế kỷ thứ 10 như Angcovat, Angcothom…
Khi đã có những chuyến khảo sát thực tế, Vietran tour tiếp tục quan tâm tới việc đã có những công ty nào tại nước đó đang khai thác tốt tuyến điểm du lịch đó.
Kinh doanh lữ hành chịu sự tác động trực tiếp toàn diện của môi trường chính trị-luật pháp và do đó nó rất nhạy cảm với những biến động của môi trường này. Chính tri-luật pháp thực hiện chức năng định hướng điều khiển và điều chỉnh hành vi của mỗi cá nhân và của mỗi nhóm trong mối quan hệ của hoạt động du lịch.
Trước khi đưa một đoàn khách ra nước ngoài du lịch, Vietran tour luôn tiến hành phổ biến những điều quan trọng nhất về luật pháp và tình hình chính trị tại nước đó. Chính vì vậy mà khách hàng của Vietran tour không bị bất ngờ khi đặt chân tới quốc gia đó và có ý thức tôn trọng luật pháp nước sở tại, tránh được những rủi ro do bạo loạn, chính trị, đình công, đảm bảo an toàn, an ninh cho khách.
Khi tìm hiểu một đất nước nào đó, nhất thiết phải tìm hiẻu cả nền kinh tế của nước đó. Trong trường hợp của Vietran tour, Vietran tour chú trọng tới tìm hiểu về chính sách tiền tệ và tý giá hối đoái của đất nước
đó đối với Vịêt Nam. Thực tế cho thấy, nếu đồng bản tệ mất giá hơn so với đồng ngoại tệ thì Vietran tour phải cần một lượng tiền Việt Nam nhiều hơn để trả cho các đối tác nước ngoài và luồng khách du lịch ra nước ngoài sẽ giảm đi. Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo ra vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng có thể là những nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp.
- Môi trường ngành.
Trong quá trình xây dựng mối quan hệ với đối tác nước ngoài, nhất thiết phải quan tâm đến môi trường ngành du lịch tại quốc gia đó và Việt Nam.
Khi Vietran tour cũng như các công ty du lịch Vịêt Nam khác, những công ty mà đã nắm bắt được nhu cầu của khách hàng sẽ phải đối mặt với việc cạnh tranh với nhau để được hợp tác với các đối tác nổi tiếng nước ngoài. Ngược lại, cũng có rất nhiều công ty du lịch nước ngoài muốn Vietran tour trở thành công ty gửi khách cho họ. Sự cạnh tranh hiện tại này xảy ra trên cả hai quốc gia giữa chính những công ty thuộc quốc gia đó với nhau.
Không chỉ có số lượng nhất định các công ty đang hoạt động tại Việt Nam là cạnh tranh với Vietran tour mà trong tương lai, sẽ có nhiều công ty mới ra đời và trở thành đối thủ cạnh tranh với Vietran tour trên mọi lĩnh vực, không riêng gì trên khía cạnh tìm kiếm và hợp tác với đối tác nước ngoài.
3.2.1.3. Ý kiến đóng góp của cá nhân cho công ty Vietran tour trong quá trình phân tích môi trường kinh doanh tại điểm đến.
- Thường xuyên cập nhập thông tin của đất nước đó.
Ngày nay, với sự trợ giúp của công nghệ thông tin hiện đại, chúng ta có thể tìm hiểu dễ dàng về một đất nước nào đó dựa trên nguồn thông tin thứ cấp. Tuy nguồn thông tin này còn nhiều hạn chế nhưng nó cũng
rất hữu ích khi chúng ta mới chỉ quan tâm sơ bộ tổng thể về đất nước đó.
Chúng ta có thể dễ dàng biết được quốc gia này có những di sản tự nhiên hay di sản văn hoá được thế giới công nhận qua nhiều trang web và một trong số đó là trang …của tổ chức UNESCO. Có rất nhiều tài nguyên, tuy chưa được công nhận là di sản của thế giới nhưng vẫn có sức hút đặc biệt đối với du khách. Tìm hiều sơ bộ trước khi tiến hành khảo sát thực tế sẽ giúp Vietran tour tiết kiệm một khoản lớn chi phí. Thực tế, có một bộ phận thanh niên người nước ngoài chỉ tìm hiểu thông tin trên Internet để lựa chọn nơi đi du lịch cho bản thân mình. Vietran tour là một công ty lữ hành chuyên nghiệp nhưng cũng nên học tập cách thức tìm thông tin, lọc và xử lý thông tin của các bạn trẻ đó để thiết kế ra những tour hoàn chỉnh theo đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
Không chỉ tìm hiểu về tài nguyên du lịch của quốc gia đó, trước khi quyết định xây dựng mối quan hệ lâu dài với các công ty lữ hành nước đó, Vietran tour cũng nên tìm hiểu về tình hình chính trị, kinh tế, văn hoá xã hội, luật pháp, nhất là luật du lịch và luật kinh doanh của nước đó. Những tài liệu thứ cấp về những nội dung này, Vietran tour có thể dễ dàng tìm thấy tại các trang web của các đại sứ quán tại Việt Nam, ví dụ như trang …của đại sứ quán Hàn Quốc, tại đây, họ giới thiệu tất cả những điều cần thiết cho người đọc khi tới Hàn Quốc.
- Tăng chi phí tìm hiểu môi trường kinh doanh tại nước đó: đi khảo sát thực tế, thuê công ty tư vấn về luật pháp quốc tế…
Ngoài những chuyến Farm trip được phía nước ngoài mời tham gia khi họ muốn giới thiệu tour mới, Vietran tour nên tự đi thực tế tại nước đó. Do trong những chuyến Farm trip đó, Vietran tour có thể gặp rất nhiều đối tác tiềm năng và họ thể hiện thật tốt đẹp, nhưng đây là sự
thể hiện có chuẩn bị. Với những chuyến đi khảo sát thực tế, ngoài mục đích tìm hiểu tài nguyên du lịch, địa hình, tính thời gian hợp lý… Vietran tour còn tìm hiểu về các công ty lữ hành bên đó. Vietran tour sẽ thu được những thông tin xác thực hơn về tính cạnh tranh giữa các công ty nước ngoài, sẽ tìm ra những công ty còn chưa có tên tuổi nhưng có dịch vụ rất tốt và sẵn sàng hợp tác với Vietran tour với mức giá hợp lý. Trong kinh doanh, cạnh tranh rất khốc liệt, chính nhờ tính cạnh tranh của các công ty nước ngoài đó, Vietran tour lại có thể lựa chọn được đối tác thật phù hợp. Nếu xét trong mối tương quan giữa công ty nhận khách và công ty gửi khách thì trong trường hợp này, họ sẽ là người cần Vietran tour hơn. Nhờ có phân tích môi trường kinh doanh tại nước ngoài, Vietran đã tận dụng tính cạnh tranh giữa các công ty nước ngoài đó.
- Tận dụng mối quan hệ với các công ty lữ hành quốc tế tại Việt Nam đã từng có quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành tại đất nước đó để có thông tin về tình hình thực tế và chính xác.
Để rút ngắn thời gian tìm hiểu, Vietran tour có thể tận dụng những thông tin đã được khai thác từ các công ty đã có mối quan hệ với các công ty nước ngoài.
- Tận dụng mối quan hệ với các công ty của người Việt Nam đang kinh doanh tại đất nước đó để biết thêm về văn hoá kinh doanh.
Không doanh nghiệp nào hiểu môi trường kinh doanh nào đó bằng chính những doanh nghiệp đang sống trong môi trường kinh doanh đó. Ngày nay, chúng ta đã có nhiều doanh nghiệp có văn phòng tại nước ngoài, không nhất thiết là công ty du lịch mà có rất nhiều ngành nghề khác nhau. Từ những kiến thức thực tế của chính những người đang làm việc trong môi trường kinh doanh đó, Vietran tour có thể thu thập
được những thông tin như: phong cách làm việc, tâm lý làm việc, văn hoá doanh nghiệp của đa số các công ty bên đó.