Chương 3 Một số giải pháp nhằm xây dựng quan hệ hợp tác giữa công ty Vietran tour và các doanh nghiệp lữ hành
3.2.6. Phân tích bước 6: Lựa chọn lại đối tác (nếu cần thiết)
3.2.6.1. Bước 6a.
Tiếp túc hợp tác nếu công ty nhận khách thực hiện đúng hợp đồng. Vietran tour sẽ tiếp tục hợp tác với đối tác khi chất lượng dịch vụ được bảo đảm và phục vụ khách của Vietran tour chu đáo. Thực tế, nếu mức giá mà công ty nhận khách đưa ra có cao hơn một chút ( dao động từ 2% đến 5% tính theo giá tại thị trường đó ) thì Vietran tour vẫn hợp tác nếu công ty nhận khách đảm bảo được chất lượng chương trình du lịch đúng với giá trị mà khách hàng đáng được hưởng. Khách hàng của Vietran tour phần lớn là những người có thu nhập trên mức trung bình của người dân Việt Nam ( từ 72 triệu VND/năm trở lên tương đương với 4500USD/năm - tính thu nhập hợp pháp) nên họ sẵn sàng chi trả cao để được hưởng một chuyến đi vui vẻ cùng gia đình và bạn bè. Và từ đây, mối quan hệ giữa Vietran tour và đối tác càng trở nên chặt chẽ. Phía đối tác liên tục gửi thông tin mới về tình hình thị trường các nhà cung cấp, các tuyến điểm mới, các đợt giảm giá, khuyến mại hấp dẫn cho Vietran tour để cùng bàn bạc xây dựng những tour mới, lạ và hấp dẫn hơn phù hợp cho từng đối tượng.
3.2.6.2. Bước 6b.
Tìm kiếm đối tác khác nếu công ty nhận khách vi phạm hợp đồng. Trường hợp xấu xảy ra khi đối tác làm việc không chuyên nghiệp và cố tình vi phạm hợp đồng, khi đó Vietran tour và đối tác huỷ bỏ hợp đồng hợp tác và Vietran tour lại tiếp tục tìm kiếm đối tác khác, quay trở lại bước 2 trong quy trình xây dựng mối quan hệ với các đối tác. Đây là điều không tốt cho Vietran tour vì đã bị phía đối tác làm mất đi uy tín của Vietran tour trong lòng khách Việt Nam và tốn kém chi phí xây dựng một mối quan hệ mới.
Vietran tour luôn có quan hệ với hai công ty nhận khách trở lên trong cùng một khu vực du lịch ( tức là hợp tác với cả 2 công ty chuyên làm tour đến một điểm du lịch nào đó ) nên khi một công ty vi phạm hợp đồng thì Vietran tour có thể linh hoạt gửi những đoàn khách lần sau cho công ty còn lại. Nhưng Vietran tour vẫn phải chịu rủi ro là đoàn khách thứ nhất không hài lòng với chuyến đi. Vietran tour nên rút kinh nghiệm từ những lần tìm đối tác trước. Nếu công ty nhận khách đó là do công ty lữ hành tại Việt Nam giới thiệu thì Vietran tour nên xem lại mối quan hệ này vì rất có thể công ty lữ hành Việt Nam kia đang là đối thủ cạnh tranh ngầm với Vietran tour. Trước khi tiếp nhận bất kỳ lời khuyên hay tư vấn nào, Vietran tour cũng nên suy nghĩ kỹ về động cơ tư vấn, về mối quan hệ lâu năm có còn được chặt chẽ và tìm hiểu những chiến lược kinh doanh mới của công ty kia.
Đứng trước tình hình phải tìm đối tác mới, Vietran tour nên xem xét lại cách thức tìm kiếm sao cho tiết kiệm chi phí và thời gian nhất, bổ sung thêm những điều khoản chặt chẽ hơn nữa trong hợp đồng (bởi đôi khi các luật sư soạn thảo hợp đồng không hiểu rõ những chi tiết nhỏ trong quá trình kinh doanh lữ hành, họ chỉ giúp Vietran tour đưa ra những điều khoản chặt chẽ dựa theo ý muốn của Vietran tour và theo đúng thuật ngữ của luật pháp)
Kết luận.
Thời gian thực tập tổng hợp vừa qua tại công ty Vietran tour đã mang lại cho em rất nhiều điều bổ ích, giúp em có cái nhìn thực tế hơn về môi trường kinh doanh du lịch và cách thức tổ chức, kinh doanh của một doanh nghiệp lữ hành đặc biệt là về mối quan hệ giữa Vietran tour và các đối tác. Nhờ có mối quan hệ giữa công ty gửi khách và công ty nhận khách mà các nhà kinh doanh du lịch mới có thể phát triển được loại hình du lịch outbound. Ý nghĩa nhân văn của ngành kinh doanh đặc biệt này càng được nâng cao, du lịch nước ngoài không chỉ là tham quan, ngắm cảnh mà nó còn là sự kết nối con người với con người, là sự kết nối văn hoá của nhiều quốc gia, là sự mở mang kiến thức, là sự thay đổi tư duy và là cả bồi dưỡng tâm hồn yêu thế giới của khách du lịch. Sau mỗi chuyến đi du lịch nước ngoài, du khách sẽ nhận ra thế giới thật rộng lớn mà cũng thật nhỏ bé bởi xét cho cùng, thế giới này được tạo nên từ chính chúng ta.
Theo ý kiến cá nhân của em, Vietran tour là doanh nghiệp tuy có quy mô trung bình nhưng kinh doanh rất bài bản và chuyên nghiệp, hứa hẹn sẽ trở thành doanh nghiệp lớn trong tương lai. Em hi vọng những ý kiến đóng góp của em tuy còn chưa mang nhiều tính thực tế nhưng cũng sẽ là một số ý tưởng mới mẻ được Vietran tour xem xét. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Trung Kiên và công ty Vietran tour.