* Chăm sóc khách hàng:
Chiến lược chăm sóc khách hàng của khách sạn cốt lõi là nhằm vào nhu cầu của họ, điều này đã được khách sạn rất quan tâm. Luôn lắng nghe những phàn nàn, góp ý của khách cũng là cách chăm sóc khách hàng hữu hiệu và thành công. Luôn coi khách hàng là nhân vật quan trọng, đây chính là một trong những yếu tố mà khách sạn Đà Nẵng RiverSide luôn chú trọng trong các chính sách của mình. Tuy nhiên, cần phải thừa nhận rằng,khách sạn không nên phân biệt các đối tượng khách, tạo nên sự cách biệt giữa khách nội địa và khách quốc tế. Điều này là vô cùng tối kị trong phong cách phục vụ khách du lịch.
* Tuyên truyền quảng cáo:
SVTT: Trần Thị Quảng Gia 42
Khách sạn vẫn chưa chú trọng đến công tác này, ngoài các chính sách của khách sạn thì ban quản trị vẫn không quan tâm đến các biện pháp kích cầu khác chẵng hạn như: không đăng ký tham gia chương trình bán hàng giảm giá kích cầu du lịch trong khuôn khổ chương trình kích cầu du lịch năm 2010 với chủ đề “Việt Nam - Điểm đến của bạn” do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch phát động. Trong khi đó có đến 14 khách sạn bạn tham gia chương trình này.Vì sao chúng ta không tham gia? Một câu hỏi được đặt ra cho ban quản trị trong các chiến lược thu hút khách về cho khách sạn của mình trong tương lai tới. Thiết nghĩ ban quản trị cần có những biện pháp tối ưu để đưa ra những chiến lược cụ thể và thiết thực hơn, phù hợp với môi trường như hiện nay.