Nghiên cứu và xác định thịtrường mục tiêu
Việc xác định thịtrường khách du lịch mục tiêu là yếu tố quan trọng trong quá trình đề
ra các giải pháp phát triển của ngành du lịch Thành phố nói riêng và du lịch cảnước nói chung.
Đểcó được những giải pháp phù hợp thì ngành du lịch thành phố cần phân loại thịtrường theo
đối tượng, theo khu vực, xác định thịtrường chính yếu, thịtrường mục tiêu và các thịtrường tiềm năng cần quan tâm phải kết hợp chặt chẽ với việc nghiên cứu cung, cầu và tâm lý, thị hiếu
du khách để việc tiến hành thị trường thông qua các quyết sách chính xác. Cần tổ chức việc nghiên cứu thịtrường du lịch ở các cấp độ: Doanh nghiệp – Thành phố - Quốc gia để tập hợp
các nguồn thông tin xử lý và có quyết định chính xác cho việc đầu tư, xúc tiến, quảng bá du lịch. Song song với quảng bá du lịch thì cần có sự nghiên cứu đầu tư, tôn tạo các di tích văn
hóa, xây dựng các khu mua sắm chuyên biệt, khu vui chơi hiện đại, không ngừng nâng cao chất lượng du lịch và luôn đổi mới trong loại hình City Tour. Nghiên cứu thịtrường tiềm năng, quan tâm đúng mức và có các hoạt động phối hợp để gây sự chú ý, hình thành cầu du lịch từđó
giới thiệu Việt Nam như một điểm đến mới lạ hấp dẫn mà Thành Phố Hồ Chí Minh chính là cửa ngõ thuận tiện cho du khách quốc tế có thể tham quan tìm hiểu và tạo bước đệm để thực hiện các tour về vùng lân cận.
Từ khảo sát và phân tích thực tế về thịtrường khách quốc tếđến thành phố trong những
năm qua, ta xác định thịtrường mục tiêu của city tour thành phố là khách Châu Âu và Châu Á. Cần tiếp tục khai thác lợi thế khoảng cách địa lý gần của các nước ASEAN và Trung Quốc,
đồng thời có nhiều điểm tương đồng, tần suất chuyến bay cao, miễn visa cho khách du lịch để
thu hút nhiều hơn nữa không chỉ dòng khách doanh nhân mà còn là khách du lịch thuần túy.
Do đó trong thời gian tới cần tập trung quản bá xúc thịtrường tiêm năng Nga, Đức, Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc, Malaysia…đặc biệt là thịtrường Đức đang có dấu hiệu sẽ tăng trưởng rất mạnh với dòng khách trong thời gian tới.
Tăng cường hợp tác quốc tế và liến kết với các vùng trong nước
Nhanh chóng thiết lập mối quan hệ mật thiết giữa du lịch thành phố với du lịch địa phương các vùng lân cận. Phối hợp với các tỉnh thành lập Hiệp hội du lịch các tỉnh phía Nam
để khai thác lợi thế của mỗi địa phương thành lợi thế của cả khu vực.
Liên kết với các nước trong khu vực Đông Nam Á để tiến hành các tour xuyên quốc gia, quảng bá các thành phố lớn nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của du khách.
Xây dựng và phối hợp các phương tiện quảng bá
Với 41,7% du khách biết đến thành phố thông qua phương tiện truyền thông, 28,5% qua hệ thống internet và 25% qua sách báo và tạp chí. Ngành du lịch thành phố cần tăng cường xây dựng hình ảnh và sát lập vị thế du lịch thành phố trên thịtrường thế giới bằng cách tăng cường tuyên truyền, quảng bá trên các phương tiện thông tin ở các thịtrường trọng điểm
Xây dựng các ấn phẩm, tài liệu quảng bá du lịch
Xuất bản ấn phẩm du lịch: tập trung xuất bản một số ấn phẩm như CD-ROM, băng
video, poster, ảnh… về lịch sử, văn hóa, các công trình kiến trúc, di tích, cảnh quan thiên nhiên, các làng nghề lễ hội… để phân phối rộng rãi tại các hội chợ hội thảo Quốc tế, các văn phòng
đại diện du lịch Việt Nam, đại sứ quán Việt Nam ở các nước, các chuyến bay của hãng hàng không Quốc gia và Quốc tế. Mặt khác hợp tác với các công ty du lịch ở nứơc ngoài để cùng họ
giới thiệu hình ảnh du lịch Việt Nam qua ấn phẩm tới du khách.
Cần tăng số lượng, chủng loại ấn phẩm du lịch, các ấn phẩm chuyên biệt cho từng loại hình du lịch, cung cấp miễn phí cho du khách. Đặc biệt, phải cải thiện chất lượng hình ảnh, hoàn thiện về nội dung, đảm bảo thông tin xác thực tế hơn, tránh giới thiệu tất cả nhưng cái gì
cũng chung khiến du khách khó khăn khi sử dụng. Duy trì và ổn định số lượng phát hành của Tạp chí du lịch thành phố - tiếng nói của ngành du lịch thành phố.
Phối hợp các phương tiện truyền thông đại chúng
Tăng cường thông tin du lịch ra nước ngoài, phối hợp với các lực lượng làm thông tin
đối ngọai như các báo điện tử, website quảng cáo du lịch, đại sứ quán Việt Nam, văn phòng đại diện nhằm:
- Tăng cường thông tin du lịch ra nước ngòai, tuyên truyền và giới thiệu các phim tài liệu về thành phố Hồ Chí Minh trên các kênh truyền hình nước ngòai, thiết lập mối quan hệ với các báo, tạp chí du lịch chuyên đề và các phóng viên báo chí quốc tế chuyên trách mảng du lịch để thường xuyên cung cấp thông tin giới thiệu sản phẩm du lịch ởnước ngòai.
- Tổ chức các họat động xúc tiến quảng bá giới thiệu văn hóa du lịch thành phố ở các
nước được xác định là thịtrường trọng điểm với những hình thức phù hợp tâm lý thị hiếu du khách ở từng thịtrường.
Thiết lập quan hệ với báo chí nước ngòai, thường xuyên cung cấp thông tin du lịch cho các phóng viên báo chí ở các thịtrường nguồn, thịtrường mục tiêu và các phóng viên thường trú tại Việt Nam. Phối hợp với hàng không Việt Nam, các công ty lữ hành, mời họ vào thăm và
tìm hiểu làm quen với city tour thành phố. Các bài báo, các phóng sự, ghi chép mang tính
khách quan cao cho nên thông điệp đến với đối tượng dễđược chấp nhận; chuyển tải thông tin nhiều hơn so với một số phương tiện quảng bá khác; chi phí thấp hơn so với quảng cáo trực tiếp. Trong nước, ngành du lịch thành phố cần xúc tiến quảng bá trên các báo đài, tạp chí, brochure phát miễn phí. Ngoài ra đẩy mạnh cung cấp thông tin để quảng bá trên các sách
hướng dẫn về du lịch Việt Nam (như Lonely Planet) Quảng bá qua website
Nâng cao chất lượng website của sở du lịch. Về hình thức nâng cao tính thẩm mỹ của giao diện, chất lượng hình ảnh, chú ý bổ sung âm thanh; sử dụng hiệu quả trang chủđể thu hút sự chú ý của người xem ngay lập tức, lôi kéo họ tiếp tục truy cập.
Về nội dung, cần bổ sung và chi tiếc hóa thông tin, cụ thể:
o Các thông tin phải phong phú và sâu sắc hơn, nhất là các thông tin vềcác địa điểm du lịch nổi bật, giải trí, tour… Không những thế còn phải có những bài giới thiệu về lịch sử hình thành, các sự kiện du lịch tiêu biểu và đặc biệt những nét đặc trưng hấp dẫn của thành phố…
o Bổ sung các thông tin về tình hình kinh tế,an ninh, phương tiện đi lại, hướng dẫn sử
dụng phương tiện công cộng; lịch sự kiện, những điểm lưu ý cho du khách, bản đồ du lịch, chỉ
dẫn trường hợp khẩn cấp…
o Cung cấp thêm hình ảnh, phim quảng cáo giới thiệu hình ảnh du lịch thành phố, quảng
bá chương trình du lịch của city tour, tạo sự tò mò cho du khách, khuyến khích họ tham gia
chương trình tour.
o Bổ sung thêm nhiều diễn đàn và các câu hỏi thường gặp (FAQs) nhằm tạo sựgiao lưu
hai chiều với người truy cập, giúp có thêm phần cảm nhận của du khách về thành phố và những trải nghiệm trong chuyến đi của họ.
Bổ sung thêm phiên bản tiếng Nhật, tiếng Hoa, tiếng Hàn, tiếng Pháp. Bên cạnh đó cần việc liên kết với các trang website khác có lượng người truy cập lớn để giới thiệu du lịch thành phố
quy hình thức tạo đường link trực tiếp.
Tham gia các hội chợ, lễ hội du lịch quốc tế
Tham gia các hội chợ, hội nghị Quốc tế theo chương trình phát triển thịtrường du lịch của tổng cục du lịch song phải chủđộng xây dựng kế họach, nội dung và hình thức hoạt động trong nổ lực tập hợp các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn đểđảm bảo hiệu quả của các họat
động xúc tiến ngòai nước của thành phố. Cần tập huấn nâng cao trình độ tổ chức và tham gia các hội chợ quốc tế. Chú ý đến hình thức giới thiệu thông qua các cuộc họp báo tại các hội chợ
này một cách thiết thực và hiệu quả nhất.
Trong năm 2008, Ngành du lịch TP.HCM tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá – xúc tiến với hàng loạt sự kiện ngoài nước như:
o Tổ chức Road Show tại Đức (3/2008)
o Diễn đàn du lịch ASEAN(ATF) tại Thái Lan (1/2008)
o Hiệp hội du lịch quốc tế BITF tại BuSan, Hàn Quốc (9/2008)
o Hội chợ du lịch Travel Expo tại Orlando, Hoa Kỳ (9/2008)
o Hội chợ du lịch quốc tế WTM tại Anh(11/2008)
o Các hoạt động của Tổ chức xúc tiến du lịch các thành phố Châu Á - Thái Bình Dương
(TPO) nhằm tăng cường quảng bá, hợp tác phát triển du lịch giữa TP. HCM với các thành viên Tổ chức xúc tiến du lịch các thành phố Châu Á - Thái Bình Dương (TPO)